Meta diz que seu agente pessoal de IA Muse registrou mais de 10 milhões de usuários nos Estados Unidos e Canadá desde o lançamento em 8 de setembro – uma curva de adoção que o executivo-chefe Mark Zuckerberg descreveu como mais que o dobro do nível em que o Threads começou, e mais rápido do que ele acredita que qualquer aplicativo rival de IA conseguiu.
Falando na teleconferência de resultados da Meta em 21 de outubro, Zuckerberg disse que a demanda pelo agente, que pode navegar na web, enviar e-mails, reservar viagens e realizar compras em nome do usuário, pegou até a empresa desprevenida. A Meta teve que trabalhar com o processador de pagamentos Stripe para aumentar os limites de crédito na primeira semana porque os volumes de compras excederam o que qualquer uma das empresas havia projetado. Para mais contexto sobre esta história, confira nossa últimos desenvolvimentos em IA.
“Tivemos que trabalhar com Stripe para aumentar os limites de crédito, já que os volumes estavam acima do que qualquer um de nós esperava”, disse Zuckerberg, de acordo com a cobertura da chamada pela Fortune.
Compras é o caso de uso matador
Os dados de uso das primeiras seis semanas do Muse apontam diretamente para o comércio. Um quarto dos usuários do Muse usa o agente diariamente, e a atividade mais comum é fazer compras, com um valor médio de compra superior a US$ 200, disse Zuckerberg aos analistas.
Esses números explicam por que Meta está disposta a entregar o agente. O uso do Muse é gratuito para consumidores, a menos que queiram acesso a mais tokens ou modelos mais avançados. O modelo de negócios fica do outro lado da transação: a Meta planeja cobrar uma taxa das empresas sempre que o Muse ajudar a concluir uma venda, inserindo-se efetivamente no fluxo de checkout do comércio mediado por IA.
Zuckerberg argumentou que a economia poderia eventualmente superar o principal negócio de publicidade da Meta. A empresa gera “várias centenas de dólares anualmente” para cada usuário americano em sua família de aplicativos, disse ele, e espera que o Muse atinja um número maior por usuário ao longo do tempo devido ao comércio que já flui através do agente. A receita de publicidade da Meta atingiu US$ 63,1 bilhões no terceiro trimestre, então o padrão para essa afirmação é alto – mas a empresa é explícita ao afirmar que vê as taxas de vendas cobradas pelos agentes como um verdadeiro segundo pilar de receita, em vez de um brinquedo dentro de seus aplicativos.
Além dos sites: o protocolo de agente pessoal
A ambição da Meta vai além de ser uma assistente de compras dentro de seu próprio ecossistema. A diretora financeira, Susan Li, disse que a empresa está trabalhando com parceiros, incluindo Shopify e Walmart, em um padrão chamado Personal Agent Protocol, projetado para definir como um agente de IA de um consumidor pode interagir com segurança com um agente de empresa – sem necessidade de visita ao site.
Nessa visão, a web aberta torna-se algo com o qual os agentes negociam diretamente. Os retalhistas entregariam o controlo do percurso de compra a um software que decidisse o que comprar, a que preço e a quem. O Wall Street Journal informou neste fim de semana que o uso do Muse está "se tornando gangbusters", enquanto questiona onde realmente chega a recompensa para o Meta - uma tensão que o Protocolo de Agente Pessoal pretende resolver, tornando o Meta a cabine de pedágio para o comércio de agentes.
Nem todos estão cooperando. A Amazon impediu o Muse de operar em sua loja no início deste mês, gerando um debate na indústria sobre se os agentes de IA deveriam ter permissão para fazer transações em sites que não os convidaram – e se um padrão aberto ou um jardim murado governará o comércio dos agentes.
Os bancos estão nervosos com os agentes com carteiras
A expansão do Muse também está colidindo com o setor financeiro. A CBS News informou esta semana que os bancos estão preocupados com os agentes de IA em roaming nas contas bancárias dos consumidores, já que os agentes precisam cada vez mais de credenciais de pagamento e acesso à conta para concluir tarefas em várias etapas. Os defensores dos consumidores têm apelado às pessoas para não entregarem credenciais de login aos bots, e as questões de proteção do consumidor – quem é responsável quando um agente compra a coisa errada ou esgota uma conta – permanecem sem solução.
Esta semana a Meta também internacionalizou o Muse, lançando o agente no Japão. Um executivo da Meta disse ao Nikkei Asia que a versão japonesa não exibirá anúncios, um sinal inicial de como a empresa planeja posicionar o agente em mercados onde seu negócio de publicidade é menos dominante.
A cobertura do San Francisco Chronicle no fim de semana enquadrou a questão do consumidor sem rodeios: Meta diz que seu agente Muse AI pode administrar seu dinheiro – você deveria permitir? Esta pergunta está agora a ser feita em dez milhões de lares, e a resposta honesta da indústria é que as regras ainda não foram escritas.
A lacuna de monetização
A questão pendente é a que o Wall Street Journal destacou: utilização não é o mesmo que receita. A Meta não divulgou qual parcela das sessões do Muse termina em uma compra concluída, qual taxa pretende cobrar dos comerciantes ou quando a receita do comércio do agente começará a aparecer em seus resultados financeiros. A empresa ainda está há seis semanas em um experimento que acredita que um dia rivalizará com seu mecanismo de publicidade.
O que está claro é a lógica estratégica. Se a próxima plataforma de computação for um agente conversacional que atua em vez de exibir, a empresa proprietária do agente é dona do relacionamento com o cliente – e a Meta decidiu que prefere taxar as transações do que interrompê-las com anúncios. Se os varejistas, bancos e reguladores seguirão esse plano é a história a ser observada durante a temporada de compras natalinas.
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