Agenții AI pentru consumatori au promis o prezentare simplă: rezervați zborul, faceți rezervarea, comandați alimente - automat, în numele dvs. Dar cei care adoptă timpuriu descoperă că cea mai grea parte a AI-ului agentic nu este AI. Obține site-uri web pentru a permite agenților să intre.
Potrivit unui raport de la TechCrunch, Amazon a început să blocheze agentul AI Muse al lui Meta de pe site-ul său de vânzare cu amănuntul, împiedicând agentul să navigheze sau să facă achiziții din catalogul de produse Amazon. Și problema se extinde cu mult dincolo de Amazon: utilizatorii de pe rețelele sociale raportează că agenții lor sunt împiedicați de comercianți cu amănuntul, companii aeriene și site-uri de recenzii – uneori intenționat, alteori ca daune colaterale din cauza apărării anti-bot. For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.
Lista în creștere a site-urilor care blochează agenții AI
Punctele de fricțiune raportate de utilizatori și confirmate de raportarea TechCrunch se întind pe o mare parte a internetului pentru consumatori:
- Amazon a început să blocheze agentul Muse al lui Meta să navigheze și să cumpere pe site-ul său de vânzare cu amănuntul.
- Clienții Walmart s-au plâns că Muse nu a putut finaliza achizițiile, deși Walmart spune că blocările nu au fost intenționate. Problema se datorează adesea butoanelor de verificare umană: dacă un utilizator nu finalizează verificarea la timp, sesiunea eșuează și agentul este pornit.
- Delta a spus lui TechCrunch că ia „măsuri pentru a proteja clienții împotriva activității automate neautorizate” și că în prezent nu are niciun parteneriat care să le permită agenților AI terți să cumpere sau să rezerve zboruri în numele clienților.
- United a indicat Termenii săi de utilizare, care interzic utilizatorilor să folosească „orice robot, păianjen, alt dispozitiv automat sau proces manual” pe site fără permisiunea prealabilă scrisă.
- Yelp a spus că nu permite traficul non-uman decât dacă un agent a plătit pentru acces prin programul său de licențiere a datelor, ceea ce înseamnă că agenții care încearcă să obțină o cotație, să se alăture unei liste de așteptare sau să rezerve o masă probabil vor eșua fără un parteneriat oficial.
- eBay a spus că nu interzice toți agenții de cumpărături terți, dar restricționează agenții neautorizați și acțiuni precum răzuirea automată și formarea modelelor.
Plângerile utilizatorilor compilate de TechCrunch se referă, de asemenea, la eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas și diverse companii aeriene care blochează agenți, unii utilizatori raportând că eBay și-a suspendat conturile din cauza utilizării agentice AI. Un utilizator a spus că Google l-a dat afară pe agentul Instinct la mijlocul sarcinii în timp ce își curăța căsuța de e-mail Gmail. Unii utilizatori suspectează că Cloudflare și rețelele de livrare de conținut similare – care vând protecție împotriva traficului automatizat – perturbă și traficul Muse.
Când blocarea este intenționată – și când nu este
Cazul Walmart ilustrează cât de confuz a devenit peisajul. Walmart este, de fapt, un partener Muse: colaborarea a fost anunțată la conferința pentru dezvoltatori Meta's Connect din septembrie, iar retailerul a spus lui TechCrunch că dorește să fie disponibil prin experiențele agenților AI. Cu toate acestea, cumpărătorii încă accesează ecranele de verificare pe care agenții nu le pot trece, lăsând oamenii frustrați atât de comerciant, cât și de agent.
Pentru declarația unui purtător de cuvânt și răspunsul măsurat al Delta deopotrivă, subtextul este același: companiile doresc să controleze modul în care agenții interacționează cu platformele lor și puțini au stabilit condițiile pe care sunt dispuși să-i publice. În absența unor acorduri formale, un agent care arată ca un bot este tratat ca unul.
Meta, Walmart, Stripe și alții redactează un standard deschis
Răspunsul industriei prinde contur. Potrivit TechCrunch, parteneri precum Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE și Decagon au început să lucreze la un standard deschis care dictează modul în care agenții AI pot comunica cu companiile – ajutând să distingă agenții de încredere care acționează în numele unui utilizator de roboții rău intenționați.
Meta a spus într-o postare pe blog că protocolul se va concentra în mod special pe comunicarea agent-la-business pentru comerțul online. Dacă reușește, standardul ar funcționa ca un sistem de pașapoarte pentru agenți: acreditări verificabile care aduc un site web să știe că un agent este cine pretinde că este, acționând pentru un client real, în limitele convenite.
Asta ar rezolva problema de bază din ambele părți. Site-urile web obțin o modalitate de a admite traficul pe care îl doresc fără a slăbi apărarea antifraudă, iar creatorii de agenți obțin o cale de încredere pentru a finaliza achizițiile, care nu depinde de depășirea CAPTCHA-urilor.
De ce mizele sunt mai mari decât o achiziție blocată
Agenții care lovesc acum pereții – Muse, Instinct, Puncte ChatGPT și alții – reprezintă un pariu major al industriei că comerțul se va schimba de la oameni care fac clic pe site-uri la agenți care execută sarcini. Dacă răspunsul implicit al web-ului deschis pentru agenți este „nu”, acea viziune se blochează, iar valoarea caracteristicilor agentice se micșorează la câteva site-uri care se înscrie.
Există, de asemenea, un cost de confuzie pentru consumatori. Când un agent eșuează la mijlocul achiziției, de multe ori utilizatorul nu poate spune dacă retailerul l-a blocat intenționat pe agent sau dacă apărarea împotriva botului site-ului a fost greșită - o frustrare care aterizează pe ambele mărci simultan.
Dezacordul dintre comercianți cu amănuntul și agenți este, de fapt, o renegociere a termenilor și condițiilor web pentru era agentică. Blocul Amazon pe Muse arată că platformele încă dețin pârghia. Standardul deschis acum în lucru este încercarea industriei de a înlocui blocarea ad-hoc cu reguli pe care ambele părți pot construi. Indiferent dacă sosește suficient de repede - și câștigă adoptarea dincolo de partenerii săi fondatori - va influența cât de repede agenții AI trec de la demonstrații la viața de zi cu zi.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
