Serval, mwanzilishi wa usimamizi wa huduma ya biashara ya asili ya AI, alitangaza mzunguko wa Mfululizo C wa $ 150 milioni unaoongozwa na Sequoia kwa tathmini ya $ 3 bilioni. Kampuni hiyo ilithibitisha mzunguko huo kwenye wavuti yake, na Reuters iliripoti kwamba ongezeko hilo linaongeza mara tatu hesabu ya kampuni kwani biashara zinaharakisha kupitishwa kwa utiririshaji wa kazi wa AI. Forbes, ambayo pia iliangazia tangazo hilo, ilielezea kiwango cha msingi cha bidhaa kwa uwazi: kuweka kiotomatiki majukumu ya IT na ya Utumishi yanayokera ambayo huziba madawati ya huduma za shirika.
Mzunguko ni ishara ya hivi punde zaidi kwamba wanunuzi wa biashara wanahamia zaidi ya chatbots na kuelekea mifumo ya mawakala ambayo huchukua hatua halisi, mabadiliko yaliyotazamwa kwa karibu kote habari za tasnia ya AI chanjo mwaka huu. Madawati ya huduma yameibuka kama mojawapo ya sababu za uthibitisho wa vitendo: idadi ya maombi ni ya juu, mtiririko wa kazi unajirudia, na gharama ya kila tikiti inayoshikiliwa na binadamu ni rahisi kupima.
Utumishi Unajenga Nini Hasa
Serval inajiweka kama usimamizi wa huduma za biashara kwa enzi ya AI, inayoshughulikia maombi ya wafanyikazi, upandaji na uondoaji, na utoaji wa ufikiaji wa wakati. Uwezo mbili huimarisha bidhaa, kulingana na tovuti ya kampuni.
Ya kwanza ni uundaji wa mtiririko wa kazi otomatiki. "Kipata Fursa Kiotomatiki" hukagua data ya kihistoria na inayoendelea ya tikiti, hutambua maombi yanayojirudiarudia ambayo hayana mtiririko wa kazi au ufunikaji wa msingi wa maarifa, na huandika utiririshaji wa kazi na usaidizi wa ujuzi wa mezani ili kuyashughulikia. Kisha wasimamizi wakague, wachuja na wachapishe - kampuni inaweka hili kama "uendeshaji otomatiki," na wanadamu kama wahariri badala ya waandishi.
Ya pili ni urekebishaji makini. Serval hutumia mawakala wa usuli ambao hufuatilia mazingira ya matatizo yanayojitokeza, kutafuta sababu kuu, na kurekebisha rasimu kabla ya wafanyakazi kuwasilisha tikiti. Tovuti ya kampuni inaonyesha matokeo kama haya, na yalisomeka kama wiki ya kweli katika biashara ya IT: Mac 12 zilizo na ukaguzi wa zamani wa MDM ambao haukusajiliwa tena, tikiti 34 za hifadhi ya chini bado zimefunguliwa kwa sababu ustadi wa ufuatiliaji wa diski ulifanywa lakini haujachapishwa, vifaa 9 kwenye muundo wa zamani wa OS bila mpangilio wa urekebishaji uliopewa.
Mfano mkuu ni aina ya kutofaulu ambayo huifanya IT iongoze usiku. Wakala aliripoti kwamba Mac ya wafanyikazi 29 wanaofanya kazi walikuwa na usimbaji fiche wa diski ya FileVault lakini funguo zao za urejeshaji hazikuwahi kuingizwa kwenye MDM - kumaanisha nenosiri lililosahaulika lingemaanisha upotezaji wa data usioweza kurejeshwa badala ya kufungua kwa kawaida. Kisha ikatayarisha utendakazi ili kutekeleza tena uondoaji wa ufunguo wa kurejesha akaunti kwa vifaa vilivyoathiriwa, na hivyo basi kufanya kazi mara moja tu kwa msimamizi kuidhinisha au kughairi.
Walinzi kama Sehemu ya Uuzaji
Maelezo moja katika sauti ya Serval yanadhihirika huku kukiwa na wasiwasi mpana wa biashara kuhusu mawakala wanaojiendesha: kampuni inasema kwamba AI yake inaweza tu kuchukua hatua dhidi ya mifumo ya wateja kwa kutumia utiririshaji wa kazi ambao wasimamizi wameidhinisha na kuchapisha waziwazi. Wakala anaweza kugundua matatizo na rasimu ya urekebishaji, lakini utekelezaji unatokana na uwekaji kiotomatiki ulioidhinishwa awali, unaoweza kukaguliwa badala ya maamuzi ya kielelezo bila malipo.
Ubunifu huo - ugunduzi unaotokana na mfano, utekelezaji wa uamuzi - unaonyesha muundo wa usimamizi ambao wanunuzi wa biashara wamekuwa wakidai wakati AI ya mawakala inapoingia katika uzalishaji, na inaonekana kuwa inalipa faida za mwekezaji.
Dau la Sequoia Dhidi ya Walio madarakani
Mwekezaji mkuu wa pande zote hubeba uzito katika programu ya biashara. Utekelezaji wa mpango huu umeweka Serval kama mpinzani kwa walio madarakani kama vile ServiceNow katika kitengo cha usimamizi wa huduma, na mbinu ya asili ya AI kama kabari. Muundo wa Reuters wa hadithi - kwamba hesabu iliongezeka mara tatu kadiri biashara zinavyochukua utendakazi wa kiotomatiki wa AI - huweka Serval katika wimbi lile lile linalosukuma kizazi kikubwa cha uanzishaji wa kiotomatiki wa IT na HR.
Swali la ushindani sasa ni ikiwa faida ya usambazaji ya walio madarakani inaweza kudumu dhidi ya mawakala walioundwa kwa madhumuni. Udhibiti wa huduma unavutia haswa kwa sababu data imeundwa, vitendo vimefafanuliwa vyema, na malipo yanaweza kupimika katika tiketi zilizokengeuka - lakini pia ni mahali ambapo wasimamizi wakuu wana nyayo za ndani zaidi za ujumuishaji.
Pia kuna swali la kategoria iliyopachikwa kwenye bidhaa yenyewe. Serval hutaja nafasi yake ya "usimamizi wa huduma za biashara" badala ya lebo ya zamani, nyembamba ya dawati la huduma ya IT, na ufunikaji unaolenga HR wa raundi hiyo unapendekeza ni kwa nini: muundo sawa wa ombi-uidhinishaji-utoaji ambao unasimamia ufikiaji wa kompyuta ya mkononi pia unasimamia makaratasi ya kuabiri, mabadiliko ya jukumu na orodha za kukaguliwa. Jukwaa ambalo huweka moja kiotomatiki limewekwa kimuundo ili lile lingine kiotomatiki, ambalo hupanua matumizi yanayoweza kushughulikiwa zaidi ya idara ya TEHAMA.
Nini Ishara za Uthamini Bilioni 3
Bei ya dola bilioni 3 kwa kampuni inayotangaza Mfululizo wake C inaonyesha jinsi matarajio ya wawekezaji yalivyokadiria upya otomatiki ya AI ya biashara. Pia huongeza kiwango cha ukuaji: kwa tathmini hii, Serval itatarajiwa kuonyesha kwamba utoaji wa huduma unaoshughulikiwa na AI unatafsiriwa kuwa mikataba ya kudumu, inayopanuka badala ya marubani wa mara moja.
Kwa wanunuzi, tangazo ni alama ya jinsi dawati la huduma linavyobadilika - kutoka kwa foleni tendaji ya tikiti hadi operesheni inayofuatiliwa, iliyosaidiwa na wakala ambayo hurekebisha shida kabla ya watumiaji kuzitambua. Kwa tasnia, ongezeko la mara tatu la Sequoia katika kitengo hiki linapendekeza pesa zinaamini wimbi la biashara ya mawakala ni halisi, na kwamba zana ambazo wafanyikazi wanaomba usaidizi zinaweza hivi karibuni kuwa ndizo zinazosaidia kimya kimya kabla mtu yeyote hajauliza.
