மெக்டொனால்டு அதன் கிட்டத்தட்ட 14,000 அமெரிக்க உணவகங்கள் மற்றும் சில சர்வதேச சந்தைகளில் மெனு விலைகளை வழிகாட்டுவதற்கு இயந்திர கற்றலைப் பயன்படுத்துகிறது, செவ்வாயன்று வெளியிடப்பட்ட ராய்ட்டர்ஸ் விசாரணை வெளிப்படுத்துகிறது - ஒவ்வொரு இடத்திலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு பணம் செலுத்தத் தயாராக இருக்கிறார்கள் என்பதை மதிப்பிடும் ஒரு அமைப்பு, உரிமையாளர்களின் ஏமாற்றம் மற்றும் நம்பிக்கையற்ற நம்பிக்கையின் சாத்தியக்கூறுகளை உருவாக்குகிறது.
ராய்ட்டர்ஸ் நிறுவனத்தால் மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்ட நிறுவனத்தின் விலை நிர்ணய இயந்திரத்தின் ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் மற்றும் பர்கர் சங்கிலியின் மூலோபாயம் பற்றிய முதல்-நிலை அறிவைக் கொண்ட ஒன்பது ஆதாரங்களுடனான நேர்காணல்கள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையிலான விவரங்கள், துரித உணவுத் துறையில் AI விலை நிர்ணயம் எவ்வாறு பரவுகிறது என்பது பற்றிய தெளிவான பார்வையை வழங்குகிறது.
விலையிடல் இயந்திரம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது
McDonald's விலை நிர்ணய இயந்திரம், மில்லியன் கணக்கான தினசரி பரிவர்த்தனைகளிலிருந்து தரவைத் தொடர்ந்து பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், ஒவ்வொரு மெனு உருப்படிக்கும் ஒவ்வொரு இடத்திலும் "உகந்த விலை" என்று நிறுவனம் அழைப்பதை உருவாக்குவதற்கும் இயந்திர கற்றல் வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்துகிறது - Big Macs முதல் தள்ளுபடி செய்யப்பட்ட மூத்த காபி வரை. வெண்டிஸ் மற்றும் பர்கர் கிங் உட்பட அருகிலுள்ள போட்டியாளர்களின் ஆன்லைன் மெனுக்களிலிருந்து பொது விலைத் தகவலையும் இந்த அமைப்பு இழுக்கிறது. இரண்டு சங்கிலிகளும் தங்கள் விலை முடிவுகளில் AI ஐப் பயன்படுத்துவதில்லை என்று ராய்ட்டர்ஸிடம் தெரிவித்தன.
உரிமையாளரின் இடைமுகத்தின் ஸ்கிரீன்ஷாட்கள், "உங்கள் உணவகம் விலைக்கு நடுத்தர உணர்திறனைக் காட்டுகிறது" போன்ற செய்திகளைக் காட்டுகிறது, இது ஒரு பகுதியாக "உங்கள் பகுதியில் பணம் செலுத்த வாடிக்கையாளர் விருப்பம்" என்பதன் அடிப்படையில். மூன்று உரிமையாளர்கள் ராய்ட்டர்ஸிடம் ராய்ட்டர்ஸிடம், இந்த எஞ்சின் உணவகங்களுக்கு இடையே ஒரே தயாரிப்புக்கான தற்போதைய விலை வேறுபாடுகளை விரிவுபடுத்தியுள்ளது, அதே பகுதியில் உள்ள அக்கம் பக்கத்திலிருந்து அக்கம் பக்கத்திற்கு உட்பட.
செப்டம்பரில் McDonald's மொபைல் செயலியில் விலைகளை ராய்ட்டர்ஸ் சரிபார்த்ததில் உறுதியான எடுத்துக்காட்டுகள் காணப்பட்டன: கலிபோர்னியாவின் ஃப்ரெஸ்னோவில் ஒரு நிறுவனம் நடத்தும் ஸ்டோர் $5.69 க்கு ஒரு பிக் மேக்கை விற்கிறது, அதே சமயம் இரண்டு மைல் தொலைவில் உள்ள மற்றொரு நிறுவனம் நடத்தும் உணவகம் $6.89 - ஒரே மாதிரியான சாண்ட்விச்சிற்கு 21% பிரீமியம். இயந்திரத்தின் பரிந்துரைகள் அல்லது பிற காரணிகளால் வேறுபாடு ஏற்பட்டதா என்பதை ராய்ட்டர்ஸால் உறுதிப்படுத்த முடியவில்லை.
உரிமையாளர்கள் அழுத்தத்தை உணர்கிறார்கள்
McDonald's அதன் உரிமையாளர்கள் தங்களுடைய சொந்த விலைகளை நிர்ணயித்துக்கொள்ள இலவசம் என்று கூறுகிறது, விலையிடல் போர்ட்டலை "ஒரு கருவி, ஆணை அல்ல, வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பை வழங்குவதற்கும் தகவலறிந்த வணிக முடிவுகளை எடுப்பதற்கும் உணவகம் சார்ந்த பரிந்துரைகளை வழங்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது." ராய்ட்டர்ஸின் அறிக்கையை "ஊகமானது மற்றும் அறியாதது" என்று அழைக்கும் நிறுவனம், "ஒரு நிலையான வணிக நடைமுறையை சர்ச்சைக்குரியதாக மாற்ற முயற்சிக்கிறது" என்று கூறுகிறது.
ஆனால் ஐந்து கடை உரிமையாளர்கள் ராய்ட்டர்ஸிடம் AI விலைக் கருவிகளைப் பின்பற்றுமாறு நிறுவனம் அழுத்தம் கொடுத்ததாகக் கூறினார். ஜனவரி மாதம், மெக்டொனால்டு அதன் புதிய வணிகத் தரங்களின் ஒரு பகுதியாக, "மெக்டொனால்டின் அங்கீகரிக்கப்பட்ட விலை ஆலோசகர் மற்றும் கருவிகளுடன் ஆக்கப்பூர்வமாக ஈடுபட வேண்டும்" என்று மெக்டொனால்டு நிறுவனம் கோரத் தொடங்கியது என்று ராய்ட்டர்ஸ் மதிப்பாய்வு செய்த ஒரு உள் தொடர்பு காட்டுகிறது. நியூஸ் ஏஜென்சியால் மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்ட ஜூன் ஆவணம், இன்ஜினின் பரிந்துரைகளிலிருந்து உரிமையாளர்களின் விலகல்களை நிறுவனம் விரிவாகப் பதிவுசெய்கிறது.
உராய்வு நிதியாகவும் உள்ளது. மெக்டொனால்டின் தலைமையகம் அதன் பெரும்பான்மையான பணத்தை உரிமையாளர்களின் மொத்த வருவாயில் இருந்து பெறுகிறது, தனிப்பட்ட-அங்காடி இலாப வரம்புகளைப் பொருட்படுத்தாமல் - எனவே வாடிக்கையாளர் போக்குவரத்தை உயர்த்துவதற்கு குறைந்த விலைகளை உயர்த்துவது, அது ஒரு உரிமையாளரின் விளிம்பை அழுத்தும் போது கூட நிறுவனத்தின் அடிமட்டத்தை அதிகரிக்கும். இதற்கு நேர்மாறாக, உயரும் ஊதியங்கள் மற்றும் வாடகையை ஈடுகட்ட விலைகளை உயர்த்துவதற்கு, உரிமையாளர்களுக்கு வலுவான ஊக்கங்கள் உள்ளன. சமீபத்திய மாதங்களில், இயந்திரம் மிகவும் பழமைவாத விலையைத் தள்ளியுள்ளது, இதில் சில குறைவுகள் அடங்கும், இது தலைமையகத்துடன் உராய்வை ஏற்படுத்தியதாக உரிமையாளர்கள் கூறுகின்றனர்.
புதன்கிழமை ஒரு முதலீட்டாளர் கூட்டத்தில், McDonald's அதன் "தொழில் முன்னணி" விலை நிர்ணய இயந்திரத்தை மலிவு விலையில் ஒரு பரந்த பெருநிறுவன பந்தயத்தின் மையமாக விவரித்தது, குறைந்த வருமானம் கொண்ட நுகர்வோரை கவரும் மலிவான மெனு உருப்படிகளின் அவசியத்தை உரிமையாளர்கள் அங்கீகரிக்கிறார்கள் என்று கூறினார்.
ஒழுங்குமுறை நிழல்
AI-உந்துதல் விலை நிர்ணயம் அமெரிக்க நீதிமன்றங்கள் மற்றும் கட்டுப்பாட்டாளர்களிடமிருந்து அதிக கவனத்தை ஈர்க்கிறது, அவர்கள் அல்காரிதம் விலை நிர்ணய நடைமுறைகள் போட்டியாளர்களிடையே சட்டவிரோத ஒருங்கிணைப்பை எளிதாக்குமா என்பதை ஆய்வு செய்கின்றன - ஒரே சந்தையில் ஒரே பிராண்டை விற்கும் உணவக உரிமையாளர்கள் சட்டப்பூர்வமாக போட்டியாளர்களாக கருதப்படுவதால், ஒரு வகை உரிமையாளர்கள் சில நேரங்களில் கீழ் வரலாம்.
குறிப்பிடத்தக்க வகையில், மெக்டொனால்டின் சொந்த விலையிடல் போர்ட்டலுக்கான சட்ட விதிமுறைகள் — ஆகஸ்டில் ராய்ட்டர்ஸால் மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டது — அதன் உணவக உரிமையாளர்கள் "போட்டியாளர்களாக இருக்கலாம்" என்பதால் என்ஜினைப் பயன்படுத்துவது துல்லியமாக நம்பிக்கையற்ற அபாயத்தைக் கொண்டுள்ளது என்று உரிமையாளர்களை எச்சரிக்கின்றனர்.
நுகர்வோர் எவ்வளவு விரைவாக கிளர்ச்சி செய்கிறார்கள் என்பதை தொழில்துறையின் சமீபத்திய வரலாறு காட்டுகிறது. 2024 ஆம் ஆண்டில் வென்டியின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி "டைனமிக் விலையிடல்" சோதனைக்கான திட்டங்களை அறிவித்த பிறகு விமர்சன அலைகளை எதிர்கொண்டார்; நிறுவனம் தனது கருத்துக்கள் தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்பட்டதாகக் கூறியது மற்றும் ராய்ட்டர்ஸிடம் அத்தகைய அமைப்பை ஒருபோதும் செயல்படுத்தவில்லை என்று கூறியது. இன்ஸ்டாகார்ட் டிசம்பரில் AI கருவிகளின் வரையறுக்கப்பட்ட சோதனையை முடித்தது, இது வெவ்வேறு கடைக்காரர்களுக்கு வெவ்வேறு மளிகை விலைகளைக் காட்டியது, இந்த நடைமுறையை வெளிப்படுத்திய இந்த நடைமுறை நுகர்வோர் மற்றும் சட்டமியற்றுபவர்களிடமிருந்து விமர்சனத்தைத் தூண்டியது, மேலும் பொருட்களின் விலைகளைத் தீர்மானிக்க தனிப்பட்ட தகவல்களை ஒருபோதும் பயன்படுத்த வேண்டாம் என்று உறுதியளித்தது.
$18 பிக் மேக் முன்னோடி
இந்த ஆய்வு 2023 ஐத் தூண்டுகிறது, கனெக்டிகட் உரிமையாளர் ஒரு மாநில டர்ன்பைக்கில் விற்கப்பட்ட பிக் மேக் உணவிற்கு சுமார் $18 வசூலிக்க வேண்டும் என்று மெக்டொனால்டின் தனியுரிம விலைக் கருவிகள் பரிந்துரைத்தது, ஒரு வழக்கின் படி, உரிமையாளரான ஜார்ஜ் மைக்கேல் நிறுவனம் அவரை அமைப்பிலிருந்து வெளியேற்ற முயன்றதாகக் குற்றம் சாட்டினார். விலை வைரலாகி பரவலான நுகர்வோர் சீற்றத்தைத் தூண்டியது, இருப்பினும் உரிமையாளரிடமிருந்து ஒரு தாக்கல் "விற்பனைக்கு எந்த இழப்பையும் ஏற்படுத்தவில்லை" என்று கூறியது. McDonald's இந்த வழக்கை மறுத்துள்ளது; நீதிமன்றங்கள் ஒப்பந்த மீறல் தொடர்பான கோரிக்கைகளை நிராகரித்துள்ளன, மேலும் வழக்கு நடந்து வருகிறது.
McDonald's குறைந்தது 2019 ஆம் ஆண்டு முதல் AI விலை நிர்ணயக் கருவியின் சில வடிவங்களைப் பயன்படுத்துகிறது, மேலும் நடைமுறை பரவி வருகிறது: உலகின் மிகப்பெரிய உணவக நிறுவனமான KFC மற்றும் Taco Bell இன் உரிமையாளரான Yum Brands, ராய்ட்டர்ஸின் கருத்துக்கு பதிலளிக்கவில்லை என்றாலும், விலை நிர்ணயம் மற்றும் பிற செயல்பாடுகளுக்கு உதவ AI பக்கம் திரும்பியுள்ளது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது என்ன அர்த்தம்
உணவருந்துவோருக்கு, ஷிப்ட் என்பது ஒரு பிக் மேக்கின் விலையானது, அவர்களின் சுற்றுப்புறத்தைப் பற்றி ஒரு அல்காரிதம் ஊகிப்பதைப் பொறுத்தது - அதன் தேவை, அதன் போட்டியாளர்கள் மற்றும் அதிக விலைகளுக்கான சகிப்புத்தன்மை. "எங்கே (வாடிக்கையாளர்) தேவை உள்ளது என்பதை அறிந்துகொள்வதும், அந்த கருத்தை நிகழ்நேரத்தில் பெறுவதும் நிறுவனத்தின் நலனுக்காக உள்ளது" என்று புரூக்ளின் குடியிருப்பாளர் டயான் பெசுச்சா ராய்ட்டர்ஸிடம் கூறினார். ஆனால் தேவை இருப்பதால் விலைகளை உயர்த்த தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தப்பட்டால், "அது உண்மையில் ஒரு வாடிக்கையாளராக எனக்கு உதவாது."
சில்லறை மற்றும் உணவகங்கள் மூலம் அல்காரிதம் விலை நிர்ணயம் பரவுவதால், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தேர்வுமுறை எங்கு முடிகிறது மற்றும் விலைப் பாகுபாடு எங்கு தொடங்குகிறது என்று சட்டமியற்றுபவர்கள் கேட்டுக்கொண்டே இருப்பார்கள்.
வணிகத்தில் AI பற்றிய கூடுதல் தகவல்களைப் பெற, AI Buzz Wire ஐப் பின்தொடரவும்.
