ตัวแทน AI สำหรับผู้บริโภคสัญญาว่าจะเสนอขายง่ายๆ: จองเที่ยวบิน จอง สั่งซื้อของชำ โดยอัตโนมัติในนามของคุณ แต่กลุ่มผู้ใช้งานในช่วงแรกๆ กำลังค้นพบว่าส่วนที่ยากที่สุดของ Agentic AI ไม่ใช่ AI มีเว็บไซต์ให้ตัวแทนเข้ามาได้

ตามรายงานจาก TechCrunch Amazon ได้เริ่มบล็อกตัวแทน Muse AI ของ Meta จากเว็บไซต์ค้าปลีก เพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนเรียกดูหรือซื้อสินค้าจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ Amazon และปัญหาขยายไปไกลกว่า Amazon: ผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียรายงานว่าตัวแทนของตนถูกขัดขวางโดยผู้ค้าปลีก สายการบิน และไซต์ตรวจสอบ ซึ่งบางครั้งก็จงใจ หรือบางครั้งก็เป็นความเสียหายที่เป็นหลักประกันจากการป้องกันต่อต้านบอท For more context on this story, see our ongoing AI trends.

รายชื่อไซต์ที่บล็อกตัวแทน AI เพิ่มมากขึ้น

จุดเสียดสีที่รายงานโดยผู้ใช้และได้รับการยืนยันโดยการรายงานของ TechCrunch ครอบคลุมเว็บผู้บริโภคส่วนใหญ่:

  • Amazon เริ่มบล็อกตัวแทน Muse ของ Meta ไม่ให้เรียกดูและซื้อบนเว็บไซต์ค้าปลีก
  • ลูกค้า Walmart ร้องเรียนว่า Muse ไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ แม้ว่า Walmart จะบอกว่าการบล็อกนั้นไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ปัญหามักเกิดจากปุ่มการยืนยันโดยมนุษย์ หากผู้ใช้ไม่เช็คอินให้เสร็จสิ้น เซสชันจะล้มเหลวและตัวแทนจะถูกบูต
– Delta บอกกับ TechCrunch ว่าจะใช้ "ขั้นตอนในการปกป้องลูกค้าจากกิจกรรมอัตโนมัติที่ไม่ได้รับอนุญาต" และขณะนี้ยังไม่มีความร่วมมือใด ๆ ที่ทำให้ตัวแทน AI บุคคลที่สามสามารถซื้อหรือจองเที่ยวบินในนามของลูกค้าได้
  • United ชี้ไปที่ข้อกำหนดการใช้งาน ซึ่งห้ามไม่ให้ผู้ใช้จ้าง "หุ่นยนต์ สไปเดอร์ อุปกรณ์อัตโนมัติอื่นๆ หรือกระบวนการที่ดำเนินการด้วยตนเอง" บนเว็บไซต์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า
  • Yelp กล่าวว่าไม่อนุญาตให้มีการรับส่งข้อมูลที่ไม่ใช่มนุษย์ เว้นแต่ตัวแทนจะชำระเงินสำหรับการเข้าถึงผ่านโปรแกรมลิขสิทธิ์ข้อมูล — หมายความว่าตัวแทนที่พยายามขอใบเสนอราคา เข้าร่วมรายการรอ หรือจองโต๊ะจะล้มเหลวหากไม่มีความร่วมมืออย่างเป็นทางการ
  • eBay กล่าวว่าไม่ได้ห้ามตัวแทนซื้อสินค้าจากบุคคลที่สามทั้งหมด แต่จำกัดตัวแทนที่ไม่ได้รับอนุญาตและการดำเนินการ เช่น การขูดอัตโนมัติและการฝึกอบรมโมเดล

การร้องเรียนของผู้ใช้ที่รวบรวมโดย TechCrunch ยังอ้างถึง eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas และสายการบินต่างๆ ที่บล็อกตัวแทน โดยผู้ใช้บางรายรายงานว่า eBay ระงับบัญชีของตนเนื่องจากการใช้ AI ตัวแทน ผู้ใช้รายหนึ่งกล่าวว่า Google ไล่ตัวแทน Instinct ออกไปกลางงานขณะกำลังล้างกล่องจดหมาย Gmail ของพวกเขา ผู้ใช้บางรายสงสัยว่า Cloudflare และเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาที่คล้ายกัน ซึ่งขายการป้องกันการรับส่งข้อมูลอัตโนมัติ กำลังขัดขวางการรับส่งข้อมูลของ Muse เช่นกัน

เมื่อการบล็อกเกิดขึ้นโดยเจตนา — และเมื่อไม่ได้ตั้งใจ

กรณีของ Walmart แสดงให้เห็นว่าภูมิทัศน์เกิดความสับสนเพียงใด ในความเป็นจริง Walmart เป็นพันธมิตรของ Muse: ความร่วมมือดังกล่าวได้รับการประกาศในการประชุมนักพัฒนา Meta's Connect ของ Meta ในเดือนกันยายน และผู้ค้าปลีกบอก TechCrunch ว่าต้องการให้บริการผ่านประสบการณ์ตัวแทน AI แต่ผู้ซื้อยังคงเข้าสู่หน้าจอการยืนยันที่ตัวแทนไม่สามารถผ่านได้ ส่งผลให้มนุษย์รู้สึกหงุดหงิดกับทั้งผู้ค้าปลีกและตัวแทน

สำหรับคำแถลงของโฆษกและการตอบสนองที่วัดได้ของ Delta ข้อความย่อยจะเหมือนกัน: บริษัทต่างๆ ต้องการควบคุมวิธีที่ตัวแทนโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของตน และมีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ตกลงตามเงื่อนไขที่พวกเขายินดีที่จะเผยแพร่ ในกรณีที่ไม่มีข้อตกลงอย่างเป็นทางการ ตัวแทนที่ดูเหมือนบอทจะได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นหนึ่งเดียวกัน

Meta, Walmart, Stripe และอื่น ๆ ร่างมาตรฐานแบบเปิด

การตอบสนองของอุตสาหกรรมกำลังเป็นรูปเป็นร่าง ตามรายงานของ TechCrunch พันธมิตร ได้แก่ Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE และ Decagon ได้เริ่มทำงานในมาตรฐานแบบเปิดที่กำหนดว่าตัวแทน AI สามารถสื่อสารกับธุรกิจได้อย่างไร โดยช่วยแยกแยะตัวแทนที่เชื่อถือได้ซึ่งดำเนินการในนามของผู้ใช้จากบอทที่เป็นอันตราย

Meta กล่าวในบล็อกโพสต์ว่าโปรโตคอลจะเน้นไปที่การสื่อสารระหว่างตัวแทนกับธุรกิจเพื่อการพาณิชย์ออนไลน์โดยเฉพาะ หากประสบความสำเร็จ มาตรฐานนี้จะทำหน้าที่บางอย่างเช่นระบบหนังสือเดินทางสำหรับตัวแทน: ข้อมูลประจำตัวที่ตรวจสอบได้ซึ่งช่วยให้เว็บไซต์ทราบว่าตัวแทนคือผู้ที่อ้างว่าเป็น และดำเนินการให้กับลูกค้าจริง ภายในขอบเขตที่ตกลงกันไว้

นั่นจะเป็นการแก้ปัญหาหลักจากทั้งสองฝ่าย เว็บไซต์มีวิธีที่จะยอมรับการรับส่งข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ทำให้การป้องกันการฉ้อโกงลดลง และผู้ผลิตตัวแทนก็มีเส้นทางที่เชื่อถือได้ในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเอาชนะ CAPTCHA อย่างชาญฉลาด

เหตุใดเงินเดิมพันจึงสูงกว่าการซื้อที่ถูกบล็อก

ตัวแทนที่ชนกำแพงในขณะนี้ - Meta's Muse, Instinct, Dots ของ ChatGPT และอื่น ๆ - เป็นตัวแทนของการเดิมพันที่สำคัญของอุตสาหกรรมที่ว่าการค้าจะเปลี่ยนจากการที่มนุษย์คลิกผ่านไซต์ไปสู่ตัวแทนที่ดำเนินงาน หากคำตอบเริ่มต้นของ open web สำหรับตัวแทนคือ "ไม่" การมองเห็นนั้นจะหยุดลง และคุณค่าของคุณสมบัติตัวแทนจะลดลงเหลือเพียงไม่กี่ไซต์ที่เลือกใช้

นอกจากนี้ยังมีต้นทุนความสับสนของผู้บริโภคอีกด้วย เมื่อตัวแทนล้มเหลวในการซื้อระหว่างกลาง ผู้ใช้มักจะไม่สามารถบอกได้ว่าผู้ค้าปลีกบล็อกตัวแทนโดยตั้งใจหรือการป้องกันบอทของไซต์ทำงานผิดพลาด ซึ่งสร้างความหงุดหงิดให้กับทั้งสองแบรนด์ในคราวเดียว

ความขัดแย้งระหว่างผู้ค้าปลีกและตัวแทนคือการเจรจาข้อกำหนดในการให้บริการของเว็บใหม่สำหรับยุคตัวแทน การบล็อกของ Amazon บน Muse แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มยังคงมีอำนาจอยู่ มาตรฐานแบบเปิดที่กำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้คือความพยายามของอุตสาหกรรมที่จะแทนที่การบล็อกเฉพาะกิจด้วยกฎที่ทั้งสองฝ่ายสามารถสร้างได้ ไม่ว่ามันจะมาถึงเร็วพอ — และชนะการยอมรับนอกเหนือจากพันธมิตรผู้ก่อตั้ง — จะกำหนดความเร็วที่ตัวแทน AI จะเปลี่ยนจากการสาธิตไปสู่ชีวิตประจำวัน

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →