Google ได้เริ่มทดสอบวิธีการสำหรับผู้ซื้อในอินเดียในการซื้อผลิตภัณฑ์จาก Flipkart ซึ่งเป็นเจ้าของ Walmart โดยตรงผ่าน Gemini และโหมด AI ซึ่งถือเป็นก้าวที่เป็นรูปธรรมที่สุดของยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปสู่การทำธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์

ปุ่มซื้อภายในแชท

ผู้ใช้ที่รวมอยู่ในการทดสอบจะเห็นปุ่ม "ซื้อ" บนรายการผลิตภัณฑ์ Flipkart ที่เลือกซึ่งปรากฏใน Gemini และโหมด AI ของ Google การแตะจะนำพวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินของ Flipkart โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซ AI ตามที่ผู้คนคุ้นเคยกับเรื่องนี้และประสบการณ์ที่ TechCrunch เห็น For more context on this story, see our ongoing AI trends.

การทดลองในช่วงแรกจำกัดเฉพาะผู้ใช้กลุ่มย่อยและผลิตภัณฑ์จำนวนเล็กน้อย รวมถึงสมาร์ทโฟน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และอุปกรณ์เสริมมือถือ ผู้ใช้รายอื่นยังคงเห็นรายการผลิตภัณฑ์ Flipkart ปกติในโหมด Gemini และ AI แต่ไม่มีตัวเลือกในการซื้อโดยตรงจากอินเทอร์เฟซ AI

การเปิดตัวในวงกว้างมีการวางแผนไว้ในช่วงปลายเดือนตุลาคม ตามที่หนึ่งในบุคคลที่คุ้นเคยกับแผนดังกล่าว ซึ่งคาดว่าจะมาถึงก่อนช่วงเทศกาลช้อปปิ้งอันรื่นเริงของอินเดีย ซึ่งเป็นช่วงการค้าปลีกที่เข้มข้นที่สุดในปฏิทินอีคอมเมิร์ซของประเทศ

เมื่อถามเกี่ยวกับการทดสอบ โฆษกของ Google กล่าวว่าบริษัท "ทดสอบคุณลักษณะและประสบการณ์ใหม่ ๆ อยู่เสมอเพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบและเชื่อมต่อกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น" และเสริมว่า Google ดำเนินการทดสอบเป็นประจำและไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมที่จะแบ่งปัน

เหตุใดการชำระเงินในแชทจึงมีความสำคัญ

การทดสอบนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัท AI รายใหญ่มองบทบาทการช็อปปิ้งของตน Google และคู่แข่งรวมถึง OpenAI กำลังแข่งกันเพื่อเพิ่มความสามารถทางการค้าให้กับข้อเสนอ AI ของตน ก้าวไปไกลกว่าการตอบคำถามในการช็อปปิ้งและแนะนำผลิตภัณฑ์ให้มีส่วนโดยตรงในการซื้อ

เดิมพันนั้นตรงไปตรงมา: หากอินเทอร์เฟซการแชทกลายเป็นหน้าร้าน บริษัทที่ควบคุมผู้ช่วยจะควบคุมการเริ่มต้นเส้นทางการซื้อ และข้อมูลเชิงพาณิชย์อันมีค่าที่มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซดังกล่าว สำหรับแพลตฟอร์มที่สร้างจากลิงก์โฆษณา การซื้อในแชทที่เสร็จสมบูรณ์จะยุบช่องทางที่ใช้ในการขยายหน้าผลการค้นหา เว็บไซต์ของผู้ขาย และการเปลี่ยนเส้นทางหลายครั้งในระหว่างนั้น

สำหรับนักช้อป การเสนอขายคือความสะดวกสบาย โดยแตะน้อยลง ไม่มีการสลับแอป และแบบฟอร์มการชำระเงินที่สามารถกรอกล่วงหน้าได้ สำหรับผู้ค้า คำถามเปิดคือสิ่งที่พวกเขายอมแพ้: การมองเห็นลูกค้าของพวกเขา การควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้ง และส่วนต่างที่พวกเขาจ่ายให้กับตัวกลางอื่น ๆ ในปัจจุบัน การทดสอบ Flipkart จะเก็บธุรกรรมบนช่องทางชำระเงินของผู้ค้าปลีก ซึ่งอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นการประนีประนอมที่โน้มน้าวให้ผู้ค้ารายใหญ่เข้าร่วม

เส้นทางจากการค้นพบสู่การชำระเงิน

Google ได้สร้างสิ่งนี้มาเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว เมื่อต้นปีนี้ บริษัทได้เปิดตัว Universal Commerce Protocol (UCP) ซึ่งเป็นมาตรฐานแบบเปิดที่ออกแบบมาเพื่อให้ตัวแทน AI โต้ตอบกับผู้ค้าปลีกตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง รวมถึงการชำระเงิน ในเวลานั้น Google กล่าวว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์ผ่านโหมด Gemini และ AI โดยใช้ประสบการณ์การชำระเงินที่โฮสต์โดย Google และตั้งแต่นั้นมาบริษัทก็ได้ขยาย UCP ด้วยความสามารถเพิ่มเติม รวมถึงการอนุญาตให้ผู้ซื้อโอนตะกร้าของพวกเขาไปยังไซต์ของผู้ค้าปลีกเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

อย่างไรก็ตามการทดสอบ Flipkart ที่ TechCrunch เห็นนั้นแตกต่างจากการสาธิตครั้งก่อน แทนที่จะเป็นขั้นตอนที่โฮสต์โดย Google การแตะปุ่มซื้อจะเป็นการนำการชำระเงินที่มีแบรนด์ Flipkart มาใช้ และทำให้ธุรกรรมอยู่บนรางของผู้ค้าปลีกอย่างเต็มที่ ยังไม่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีใดที่ขับเคลื่อนการทดสอบ

เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา Google ยืนยันว่า Flipkart เป็นหนึ่งในผู้ค้าที่ร่วมมือกันเพื่อนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวแทนแก่ผู้บริโภคในอินเดีย แต่ยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดของการทดสอบหรือระยะเวลาการเปิดตัวจนถึงขณะนี้

เตียงทดสอบเชิงกลยุทธ์สำหรับการพาณิชย์แบบตัวแทน

อินเดียเหมาะสมที่จะเป็นสถานที่พิสูจน์ Flipkart เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ การเข้าถึงของ Gemini ในอินเดียเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว และช่วงเทศกาลก็มีสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณมากในการวัดว่าผู้ซื้อจะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากแชท AI หรือไม่

นอกจากนี้ยังช่วยให้ Google มีสภาพแวดล้อมจริงในการทดสอบระบบประปาที่ได้มาตรฐานมาตลอดทั้งปี พฤติกรรมของ UCP เมื่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่ดำเนินการชำระเงินของตนเอง แทนที่จะยกขั้นตอนการชำระเงินให้กับ Google จะกำหนดรูปแบบการพัฒนาโปรโตคอล และตลาดอื่นๆ จะติดตามความเป็นผู้นำของ Flipkart หรือระงับไว้หรือไม่

สำหรับ Walmart ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Flipkart การทดลองนี้เสนอวิธีที่จะไม่ปรากฏให้เห็น เนื่องจากผู้ช่วย AI กลายเป็นประตูหลักสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ สำหรับ Google ทุกธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ภายใน Gemini จะช่วยตอบคำถามที่จะกำหนดระยะต่อไปของเศรษฐศาสตร์การค้นหา: ผู้ช่วย AI จะสามารถไม่เพียงแต่เป็นสถานที่ที่การช้อปปิ้งเริ่มต้นเท่านั้น แต่ยังจะไปสิ้นสุดที่ใดอีกด้วย

บริษัทไม่ได้บอกว่าการทดสอบจะขยายไปไกลกว่าอินเดีย ไกลกว่า Flipkart หรือเกินหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่หมวดในขณะนี้หรือไม่

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →