Salesforce และ NVIDIA ประกาศ Koa เมื่อวันที่ 15 กันยายน ซึ่งเป็นโมเดลการให้เหตุผลซึ่งบริษัทต่างๆ อธิบายว่าเป็นโมเดลแรกที่สร้างขึ้นสำหรับงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์โดยเฉพาะ แทนที่จะฝึกฝนโมเดลพื้นฐานตั้งแต่เริ่มต้น Salesforce จะได้รับการฝึกอบรมหลังการฝึกอบรม NVIDIA's open-weight Nemotron 3 Super model — a 120B-parameter base — บนชุดข้อมูลสังเคราะห์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งจำลองมาจากความรู้การปรับใช้ CRM เกือบสามทศวรรษ ขณะนี้โมเดลดังกล่าวขับเคลื่อนตัวแทนเฉพาะทางบนแพลตฟอร์ม Agentforce ของ Salesforce และลูกค้านำร่อง เช่น Formula 1, Xero และ UChicago Medicine ก็กำลังลองใช้อยู่

การประกาศดังกล่าวเกิดขึ้นในระหว่างการประชุม Dreamforce ของ Salesforce ในซานฟรานซิสโก นับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเข้าถึง AI แทนที่จะเช่าข่าวกรองจากห้องปฏิบัติการชายแดน Salesforce ได้สร้างโมเดลเฉพาะของตนเองขึ้นมา และยังคงควบคุมน้ำหนักได้ หากต้องการทราบบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวนี้ โปรดดู ความครอบคลุมของอุตสาหกรรม AI ที่กำลังดำเนินอยู่

Koa ถูกสร้างขึ้นอย่างไร — โดยไม่มีข้อมูลลูกค้า

Salesforce มีจุดหนึ่งที่ชัดเจน: ไม่มีการใช้ข้อมูลลูกค้าในการฝึกอบรม Koa คลังข้อมูลการฝึกอบรมประกอบด้วยสถานการณ์สมมติทั้งหมดซึ่งครอบคลุมการให้เหตุผล การใช้เครื่องมือ และการตัดสินใจที่ตัวแทน Agentforce ดำเนินการข้ามเวิร์กโฟลว์ CRM — การสร้างลูกค้าเป้าหมาย โอกาสที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การแก้ไขกรณีและปัญหาการบริการ

ตามประกาศร่วม สถานการณ์ดังกล่าวจะจำลองขั้นตอนการทำงานจริงขององค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ มากกว่า 14 อุตสาหกรรม รวมถึงการผลิต บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และการเดินทาง แต่ละสถานการณ์จะจับคู่บุคคลกับชุดงาน และลำดับของการดำเนินการและการเรียกใช้เครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้งานเหล่านั้นเสร็จสมบูรณ์จะถูกแมปไว้ล่วงหน้า

สำหรับหลังการฝึกอบรม Salesforce ใช้การปรับแต่งแบบละเอียดภายใต้การดูแล ตามด้วยการเรียนรู้แบบเสริมกำลังโดยใช้ Group Relative Policy Optimization (GRPO) ซึ่งทำงานบนเครื่องมือ NeMo RL, NeMo Gym และ NeMo AutoModel ของ NVIDIA บริษัทกล่าวว่าการฝึกอบรมเกี่ยวกับชุดงานขององค์กรที่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญตามเป้าหมายจะสอนโมเดลให้บรรลุเป้าหมายผ่านลำดับการกระทำที่ถูกต้อง แทนที่จะเพียงแค่สร้างคำตอบที่ถูกต้อง

งานวิจัยเบื้องหลังโมเดล

บทความวิจัยที่ส่งไปยัง arXiv เมื่อวันที่ 14 กันยายน อธิบายถึงองค์ประกอบที่โดดเด่นของ Koa ว่าเป็นไปป์ไลน์การจำลองไปสู่การให้รางวัล: ข้อกำหนดของเวิร์กโฟลว์ถูกเปลี่ยนเป็นงานที่มีเงื่อนไขเฉพาะตัวและมีหลายผลัดกัน โดยมีรางวัลเชื่อมโยงกับการแก้ปัญหาแต่ละงานผ่านการใช้เครื่องมือที่ประสบความสำเร็จ สำหรับโดเมนองค์กร ข้อกำหนดเหล่านั้นเขียนไว้ใน Agent Script ซึ่งเป็นภาษาที่ประกาศของ Salesforce สำหรับการสร้างตัวแทน Agentforce การจำลองแบบเดียวกันและกลไกการให้รางวัลที่มีเหตุผลช่วยขับเคลื่อน GRPO ทั่วทั้งโดเมนการใช้เครื่องมือขององค์กรและสาธารณะ

ผู้เขียนรายงานว่า Koa ปรับปรุงฐานแบบเปิดในการใช้เครื่องมือสาธารณะ การใช้เหตุผลเชิงตัวแทน และเกณฑ์มาตรฐาน CRM ระดับองค์กร โดยได้รับผลประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดในการใช้เครื่องมือแบบหลายรอบ โมเดลนี้เหนือกว่าพื้นฐานที่เป็นกรรมสิทธิ์ที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ยังคงต่ำกว่าโมเดลชายแดนที่แข็งแกร่งที่สุด — ช่องว่างที่ Salesforce มองว่าไม่สำคัญสำหรับการทำงานของ CRM

เกณฑ์มาตรฐาน: ข้อผิดพลาดน้อยลงสามเท่าในงาน CRM

บนเกณฑ์มาตรฐาน CRM ของ Salesforce ซึ่งเป็นชุดงานในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น การอัปเดตโอกาส การกำหนดเส้นทางกรณีปัญหา หรือการกำหนดเวลาการติดตามผล บริษัทกล่าวว่า Koa จับคู่หรือเหนือกว่าประสิทธิภาพของโมเดลชั้นนำในการดำเนินการ CRM โดยมีข้อผิดพลาดน้อยกว่าสามเท่า

การกล่าวอ้างดังกล่าวมีความสำคัญน้อยกว่าสำหรับหมายเลขพาดหัวมากกว่าหลักฐาน: โมเดลขนาดเล็กที่เชี่ยวชาญเฉพาะในโดเมนเดียวสามารถเอาชนะโมเดลขอบเขตการใช้งานทั่วไปในงานของโดเมนนั้นได้ มันเป็นข้อโต้แย้งเดียวกันกับที่ผู้เสนอน้ำหนักแบบเปิดทำมาตลอดทั้งปี โดยขณะนี้มีกรณีทดสอบระดับองค์กรแนบมาด้วย

ขอบเขตความน่าเชื่อถือและการผลักดันของรัฐบาล

Salesforce กล่าวว่าจะควบคุมน้ำหนักโมเดล Koa และดำเนินการหลังการฝึกอบรมและการอนุมานทั้งหมดภายในขอบเขตความน่าเชื่อถือของตนเอง ดังนั้นจึงไม่มีข้อมูลลูกค้าข้ามขอบเขตนั้นในระหว่างการอนุมาน การวางตำแหน่งดังกล่าวมุ่งเป้าไปที่อุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุมอย่างเต็มที่

นอกเหนือจาก Koa แล้ว ทั้งสองบริษัทกำลังนำโมเดลที่ใช้ Nemotron มาสู่ Missionforce ซึ่งเป็นข้อเสนอที่มุ่งเน้นภาครัฐของ Salesforce โมเดล NVIDIA หลังการฝึกอบรมจะขับเคลื่อน Missionforce Operations ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนการทำงานของรัฐบาลเป็นดิจิทัล รวมถึงการจัดซื้อ การจัดการซัพพลายเออร์ และลอจิสติกส์ รวมถึงการปรับใช้บนเครือข่ายที่มีช่องว่างทางอากาศซึ่งไม่เคยสัมผัสกับโครงสร้างพื้นฐานสาธารณะ โดยทั่วไป Missionforce Operations มีให้บริการแล้วในภูมิภาคสหรัฐอเมริกา โดยโมเดลหลังการฝึกอบรมจะเข้าถึงลูกค้าที่ได้รับเลือกในเดือนตุลาคม 2026

นักบินอยู่ระหว่างดำเนินการ วางจำหน่ายทั่วไปในฤดูหนาวนี้

Koa ถูกใช้ภายใน Salesforce อยู่แล้ว รวมถึงตัวแทน Slack ที่ช่วยให้พนักงานค้นหาข้อมูลและทำงานประจำวันให้เสร็จสิ้น โครงการนำร่องของลูกค้ากำลังดำเนินการกับ 1-800Accountant, Baxter Credit Union, เครื่องยนต์, Formula 1, UChicago Medicine และ Xero

Ryan Teeples, chief strategy officer at 1-800Accountant, said Koa lets the firm's agents reason step by step through tax rules, financial data and customer documents. At UChicago Medicine, chief marketing officer Andrew Chang said the model can handle longer multi-step coordination workflows, freeing teams for patient care.

คาดว่าจะวางจำหน่ายทั่วไปในช่วงฤดูหนาวปี 2026 ในภูมิภาคสหรัฐอเมริกา

ทำไมมันถึงสำคัญ

ข้อความย่อยเชิงกลยุทธ์นั้นยากที่จะพลาด As Techzine noted, Salesforce announced its own model just weeks after expanding its partnership with Anthropic to bring Claude into its products. CEO Marc Benioff framed Koa as the product of that accumulated experience: "The most valuable thing Salesforce has built isn't our platform — it's the accumulated knowledge of how enterprise business actually works. With Koa, the knowledge is put inside the model itself."

Jensen Huang จาก NVIDIA แย้งว่าโมเดลแบบเปิดของ Nemotron ทำให้ Salesforce เป็นพื้นฐานสำหรับโมเดล CRM ที่สามารถให้เหตุผลและดำเนินการอย่างปลอดภัย สำหรับ NVIDIA ทุกองค์กรที่หลังการฝึกอบรม Nemotron เป็นอีกหนึ่งช่องทางการจัดจำหน่ายสำหรับกลุ่มการประมวลผลของตน

Koa is also a data point in a broader trend for 2026: enterprises specializing open-weight foundation models for narrow, high-value domains rather than waiting for frontier labs to ship vertical products. ผู้เขียนรายงานของ arXiv สรุปว่าการเรียนรู้การเสริมแรงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อกำหนดนั้น นำเสนอแนวทางที่เป็นประโยชน์สำหรับสิ่งนั้น

If the three-times-fewer-errors claim holds in production, expect other enterprise software vendors to follow the same path — and expect frontier labs to argue, with some justification, that their next models will close the specialized gap anyway.

---

ก้าวนำหน้า AI

รับข่าวสาร AI การวิเคราะห์ และความก้าวหน้าล่าสุด ทั้งหมดในที่เดียว

อ่านข่าว AI เพิ่มเติม →