Serval สตาร์ทอัพด้านการจัดการบริการระดับองค์กรที่ใช้ AI ได้ประกาศการระดมทุน Series C มูลค่า 150 ล้านดอลลาร์ นำโดย Sequoia ที่มูลค่า 3 พันล้านดอลลาร์ บริษัทยืนยันรอบดังกล่าวบนเว็บไซต์ และรอยเตอร์รายงานว่าการเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าของการประเมินของบริษัท เนื่องจากธุรกิจต่างๆ เร่งการนำระบบเวิร์กโฟลว์ AI มาใช้อัตโนมัติ Forbes ซึ่งกล่าวถึงการประกาศดังกล่าวด้วย ได้อธิบายประเด็นหลักของผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมา: การทำงานอัตโนมัติด้านไอทีและทรัพยากรบุคคลที่น่ารำคาญซึ่งขัดขวางส่วนบริการขององค์กร
รอบนี้ถือเป็นสัญญาณล่าสุดที่ผู้ซื้อระดับองค์กรกำลังก้าวไปไกลกว่าแชทบอทและมุ่งสู่ระบบตัวแทนที่ดำเนินการได้จริง ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่จับตามองอย่างใกล้ชิดในการรายงานข่าวของ ข่าวอุตสาหกรรม AI ในปีนี้ ส่วนให้บริการได้กลายเป็นหนึ่งในพื้นที่พิสูจน์ที่ใช้งานได้จริงมากที่สุด: ปริมาณคำขอมีสูง ขั้นตอนการทำงานซ้ำซ้อน และต้นทุนของตั๋วที่จัดการโดยมนุษย์แต่ละใบนั้นง่ายต่อการวัดผล
สิ่งที่ Serval สร้างขึ้นมาจริง ๆ
Serval วางตำแหน่งตัวเองเป็นการจัดการบริการระดับองค์กรสำหรับยุค AI ซึ่งครอบคลุมคำขอของพนักงาน การเริ่มงานและการเลิกงาน และการจัดเตรียมการเข้าถึงแบบทันเวลา ความสามารถสองประการช่วยยึดผลิตภัณฑ์ตามเว็บไซต์ของบริษัท
ประการแรกคือการสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ "ตัวค้นหาโอกาสอัตโนมัติ" จะตรวจสอบข้อมูลตั๋วในอดีตและที่กำลังดำเนินอยู่ ระบุคำขอที่ซ้ำกันซึ่งไม่มีเวิร์กโฟลว์หรือฐานความรู้ครอบคลุม และร่างเวิร์กโฟลว์และทักษะของแหล่งความช่วยเหลือเพื่อให้ครอบคลุม จากนั้นผู้ดูแลระบบจะตรวจสอบ ปรับแต่ง และเผยแพร่ โดยบริษัทกำหนดกรอบการทำงานนี้เป็น "ระบบอัตโนมัติ" โดยมีมนุษย์เป็นผู้แก้ไขแทนที่จะเป็นผู้เขียน
ประการที่สองคือการแก้ไขเชิงรุก Serval ปรับใช้เอเจนต์เบื้องหลังที่ตรวจสอบสภาพแวดล้อมสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น ค้นหาสาเหตุที่แท้จริง และร่างการแก้ไขก่อนที่พนักงานจะยื่นตั๋ว เว็บไซต์ของบริษัทแสดงฟีดที่กำลังดำเนินการของการค้นพบดังกล่าว และพวกเขาอ่านเหมือนสัปดาห์ที่สมจริงในด้านไอทีระดับองค์กร: Mac 12 เครื่องที่มีการเช็คอิน MDM เก่าซึ่งไม่เคยลงทะเบียนซ้ำ ตั๋วพื้นที่เก็บข้อมูลต่ำ 34 ใบยังคงเปิดอยู่เนื่องจากทักษะการตรวจสอบดิสก์ถูกจัดฉากแต่ไม่เคยเผยแพร่ อุปกรณ์ 9 เครื่องบนระบบปฏิบัติการที่ล้าสมัยโดยไม่มีการกำหนดพิมพ์เขียวการแก้ไข
ตัวอย่างที่สำคัญคือความล้มเหลวประเภทหนึ่งที่ทำให้ฝ่ายไอทีต้องดำเนินการในเวลากลางคืน เจ้าหน้าที่แจ้งว่า Mac ของพนักงานที่ทำงานอยู่ 29 คนเปิดใช้งานการเข้ารหัสดิสก์ FileVault แต่คีย์การกู้คืนไม่เคยถูกกักเก็บไว้ใน MDM ซึ่งหมายความว่าการลืมรหัสผ่านจะทำให้ข้อมูลสูญหายที่ไม่สามารถกู้คืนได้ แทนที่จะเป็นการปลดล็อคตามปกติ จากนั้นจึงร่างขั้นตอนการทำงานเพื่อบังคับใช้เอสโครว์คีย์การกู้คืนสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบอีกครั้ง โดยปล่อยให้ผู้ดูแลระบบอนุมัติหรือยกเลิกการดำเนินการที่รอดำเนินการเพียงครั้งเดียว
Guardrails เป็นจุดขาย
รายละเอียดอย่างหนึ่งในการเสนอขายของ Serval โดดเด่นท่ามกลางความกังวลขององค์กรในวงกว้างเกี่ยวกับตัวแทนอัตโนมัติ: บริษัทระบุว่า AI ของตนสามารถดำเนินการกับระบบของลูกค้าได้โดยใช้ขั้นตอนการทำงานที่กำหนดซึ่งผู้ดูแลระบบได้อนุมัติและเผยแพร่อย่างชัดแจ้งเท่านั้น เจ้าหน้าที่สามารถค้นพบปัญหาและการแก้ไขแบบร่างได้ แต่การดำเนินการจะดำเนินการผ่านระบบอัตโนมัติที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าและตรวจสอบได้ แทนที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับโมเดลที่มีรูปแบบอิสระ
การออกแบบดังกล่าว — การค้นพบที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล การดำเนินการตามที่กำหนด — สะท้อนรูปแบบการกำกับดูแลที่ผู้ซื้อระดับองค์กรเรียกร้อง ในขณะที่ AI ตัวแทนเริ่มเข้าสู่การผลิต และดูเหมือนว่าจะให้ผลตอบแทนในความสนใจของนักลงทุน
เดิมพัน Sequoia กับผู้ครอบครองตลาด
นักลงทุนหลักในรอบนี้มีน้ำหนักในซอฟต์แวร์ระดับองค์กร ความครอบคลุมของข้อตกลงดังกล่าวกำหนดให้ Serval เป็นผู้ท้าชิงผู้ครอบครองตลาดเช่น ServiceNow ในหมวดการจัดการบริการ โดยมีแนวทางแบบ AI เป็นหลัก กรอบเรื่องราวของรอยเตอร์ - การประเมินมูลค่าเพิ่มขึ้นสามเท่าเนื่องจากธุรกิจต่างๆ นำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมาใช้ - ทำให้ Serval อยู่ในคลื่นลูกเดียวกันที่ขับเคลื่อนการเริ่มต้นระบบเอเจนต์ไอทีและทรัพยากรบุคคลอัตโนมัติในวงกว้างมากขึ้น
คำถามที่แข่งขันกันในตอนนี้คือ ความได้เปรียบในการกระจายสินค้าของผู้ครอบครองตลาดสามารถต้านทานตัวแทนที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ได้หรือไม่ การจัดการบริการมีความน่าสนใจเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากข้อมูลมีโครงสร้าง การดำเนินการมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน และการคืนทุนสามารถวัดได้ในตั๋วที่เบี่ยงเบนไป แต่ก็เป็นจุดที่ผู้ครอบครองตลาดรายใหญ่ที่สุดมีรอยเท้าการบูรณาการที่ลึกที่สุดด้วย
นอกจากนี้ยังมีคำถามหมวดหมู่ฝังอยู่ในตัวผลิตภัณฑ์ด้วย Serval ตีตราพื้นที่ของตนว่าเป็น "การจัดการบริการระดับองค์กร" แทนที่จะเป็นป้ายส่วนให้บริการไอทีแบบเก่าและแคบกว่า และความครอบคลุมที่เน้นด้านทรัพยากรบุคคลในรอบนี้ชี้ให้เห็นว่าเหตุใด: รูปแบบคำขอ การอนุมัติ และการเตรียมการแบบเดียวกันที่ควบคุมการเข้าถึงแล็ปท็อปยังควบคุมงานเอกสารการเตรียมความพร้อม การเปลี่ยนแปลงบทบาท และรายการตรวจสอบการลาออก แพลตฟอร์มที่ทำให้แพลตฟอร์มหนึ่งทำงานอัตโนมัตินั้นอยู่ในตำแหน่งเชิงโครงสร้างเพื่อทำให้อีกแพลตฟอร์มหนึ่งทำงานอัตโนมัติ ซึ่งขยายการใช้จ่ายที่ระบุได้นอกเหนือไปจากแผนกไอที
อะไรคือสัญญาณการประเมินมูลค่ามูลค่า 3 พันล้านดอลลาร์
ราคา 3 พันล้านดอลลาร์สำหรับบริษัทที่ประกาศ Series C สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังของนักลงทุนในการจัดอันดับระบบอัตโนมัติ AI ขององค์กรใหม่อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังยกระดับการเติบโตด้วย: จากการประเมินมูลค่านี้ Serval จะถูกคาดหวังให้แสดงให้เห็นว่าการส่งมอบบริการที่จัดการโดย AI แปลเป็นสัญญาที่คงทนและขยายได้ แทนที่จะเป็นโครงการนำร่องแบบครั้งเดียว
สำหรับผู้ซื้อ การประกาศดังกล่าวเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าส่วนให้บริการมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วเพียงใด ตั้งแต่คิวตั๋วเชิงรับไปจนถึงการดำเนินการที่ได้รับการสนับสนุนจากตัวแทนที่ได้รับการตรวจสอบ ซึ่งจะแก้ไขปัญหาก่อนที่ผู้ใช้จะสังเกตเห็น สำหรับอุตสาหกรรม การเพิ่มขึ้นสามเท่าของ Sequoia ที่นำโดย Sequoia ชี้ให้เห็นว่าเงินเชื่อว่าคลื่นขององค์กรแบบตัวแทนมีจริง และเครื่องมือที่พนักงานขอความช่วยเหลือจากนั้นอาจจะเป็นการช่วยเหลืออย่างเงียบๆ ก่อนที่ใครจะถามในไม่ช้า
