Guardian'ın Cumartesi günü yayınlanan ayrıntılı bir araştırmasına göre, Britanya'nın kamu kurumları, yapay zeka tarafından oluşturulan yazışmaların giderek artması nedeniyle tıkanıyor; yorumcular "Yapay Zeka tıkanması" olarak adlandırmaya başladıkları bir fenomene göre. Yerel makamlar, mahkemeler, okullar, milletvekillerinin ofisleri ve ulaştırma organları, chatbot tarafından hazırlanan şikayetlerin, itirazların ve bilgi edinme özgürlüğü (FoI) taleplerinin iş yüklerini artırdığını ve hacmin çok az yavaşlama belirtisi gösterdiğini bildiriyor.

İşçi Partili bir milletvekilinin ofisinde kıdemli sosyal görevli olarak görev yapan Hollie Wickens, Guardian'a yaptığı açıklamada, ofisinin aldığı e-postaların yarısının artık bir tür yapay zeka olduğunu tahmin ederek, "2024'te damlama şeklinde başladı ve şimdi büyük bir saldırı" dedi. On yıllık deneyimine rağmen taleplerin daha karmaşık hale geldiğini ve işlenmesinin daha fazla zaman aldığını söylüyor. Bu hikayeyle ilgili daha fazla bağlam için devam eden yapay zeka güncellemelerimize bakın.

Herkesin Ücretsiz Avukatı Olduğunda

Mekanizma basit: Claude, Copilot ve Gemini, bu ayın sonunda dörde çıkacak olan ChatGPT gibi araçlar, internet bağlantısı olan herkese etkili bir şekilde ücretsiz bir hukuk danışmanı, yönetici veya şikayet departmanı sağladı. Bir zamanlar saatlerce süren araştırma ve uzmanlık bilgisi gerektiren şeyler artık saniyeler içinde oluşturulabiliyor.

Birleşik Krallık'taki bir teknoloji girişiminin kurucusu Guardian'a "Artık herkesin ücretsiz bir avukatı var" ifadesini kullandı. Şirketi, eski bir çalışanının iş mahkemesi itirazıyla karşı karşıya ve kendisi, davanın görüldüğü zamana kadar avukatlık ücreti olarak 30.000 £ harcamış olacağını tahmin ediyor.

Rakamlar anekdotları destekliyor. Nisan ve Haziran ayları arasında açılan iş mahkemesi başvuruları bir önceki yıla kıyasla %28 arttı - en son hükümet rakamlarına göre tek başvuru sahiplerinden 14.000 dava - buna karşın sonuçlanmış davalar düştü ve Haziran sonunda 70.000 açık tek başvuru kaldı.

Konseylerde çalışan 5.600 avukatı temsil eden Yerel Hükümet Avukatları'nın genel müdürü Deborah Evans, gazeteye, chatbot döneminden önce ortalama iki sayfa süren şikayetlerin artık rutin olarak on kat daha uzun sürdüğünü söyledi. "Bazı büyük olanları alıyorsunuz" dedi. "Şu anda bildiğim en kötüsü yaklaşık 200 sayfa uzunluğunda." Özel şirketlerin aksine, yerel yetkililerin tek bir pot parası olduğunu ve şikayetler arttığında ekstra finansman alamadıklarını belirtiyor.

'Ajantik Sel' Adını Aldı

Berlin'deki Hertie Okulu'ndaki dijital yönetişim merkezindeki ekipler, Kooperatif Yapay Zeka Vakfı ve GovAI dahil olmak üzere araştırmacılar, bu olgunun kasıtlı versiyonunu "ajan sel" olarak etiketlemeye başladı. Ancak kurumların gördüğü şeylerin çoğu hiçbir şekilde koordineli değil: Sıradan sakinler, çalışanlar ve talep sahipleri, yapay zeka araçlarının, Evans'ın sözleriyle "inanılmaz derecede profesyonel, çok resmi" şikayetlerini dile getirdiğini görüyorlar.

Birleşik Krallık'ın bilgi düzenleyicisi de bunu fark etti. Bilgi Komiserliği Ofisi, birçok kamu yetkilisinin 2025'te daha fazla talep aldığını tespit etti ve yapay zeka tarafından oluşturulan taleplerin "çok uzun, tekrarlı olabileceğini ve ilgisiz yorumlar veya yanlış yönlendirilmiş talepler içerebileceğini" gözlemledi. ICO, yapay zeka tarafından hazırlanmış gibi görünen taleplerin (hatalı olsa bile) yine de insanlar tarafından yanıtlanması gerektiği konusunda uyarıyor.

Yapay zekanın zayıf yönleri sorunu daha da artırıyor. Evans, yapay zeka tarafından hazırlanan şikâyetlerin bazen tamamen yanlış yargı merciinin içtihatlarından alıntı yaptığını söylüyor. "Kanada veya başka bir yerden harika içtihatlar bulabilir" dedi ve yapay zeka araçlarının "halüsinasyonlara da biraz eğilimli olduğunu, dolayısıyla ara sıra bir şeyler uydurduğunu" ekledi.

Park İtirazından Parlamentoya

Etkileri kamu yönetiminin neredeyse her köşesine ulaşıyor. Enfield konseyi lideri Alessandro Georgiou, kararlara itiraz etmek için yapay zekayı kullanan sakinlerin park etme itirazlarında önemli bir artış olduğunu bildirdi. Transport for London, 2025-26'da rekor düzeyde 4.769 FoI talebi aldı - önceki zirveye göre %5 artış - ve denetim ve güvence komitesi, "çoğunlukla son derece teknik ve çoğunlukla yanlış iddialar ve varsayımlar içeren" yapay zeka tarafından oluşturulmuş görünen itirazlarda bir artış olduğunu kaydetti.

Westminster da zorlanıyor. İşçi Partisi Milletvekili Graeme Downie'nin ofis başkanı Vonnie Sandlan, yapay zeka tarafından oluşturulan taleplerle ilgilenen personelin "sınırlara kadar zorlandığını ve ödenen saatten daha fazla saat çalıştığını" söyledi. Ofisi, seçmenlere odaklanabilmek için otomatik "milletvekilinize e-posta göndermek için tıklayın" kampanyalarına yanıt vermeyi durdurdu. Milletvekillerinin personelini temsil eden GMB sendikası, ofislerin rakamları tuttuğu yerlerde vaka çalışmasının "iki veya daha fazla arttığını" söylüyor.

Kurumlar Yanıt Veriyor — Yapay Zekayla

Bazı bedenler ateşe ateşle karşılık veriyor. Wiltshire konseyi uzun e-postaları özetlemek ve ilk yanıtların taslağını çıkarmak için yapay zekayı kullanmayı araştırırken, Stroud bölge konseyindeki bir komite rapor yazmaya yardımcı olmak için Microsoft'un Copilot'unu kullanmayı tartıştı. Bazı ombudsmanlık hizmetleri, ne kadar gönderilebileceğini sınırlamak için kelime sınırlamaları getiriyor veya çevrimiçi formları yeniden tasarlıyor. Araştırmacılar hâlâ daha savunma önlemlerini uygulamaya koyuyor: talepler için ücret talep etmek veya devlet web sitelerindeki botları engellemek.

Birleşik Krallık hükümeti ise devlet memurlarına AI araçlarını kullanma konusunda rehberlik yayınladı: gerçekleri doğrulayın, kişisel verileri girmeyin ve insanların işi gözden geçirip nihai kararları almalarını sağlayın.

Bu fenomenle ilgili pek çok açıklamayı toplayan teknoloji muhabiri Jamie Bartlett, gazeteye, kamu kurumlarının ve şirketlerin, başvuruları filtrelemek veya kabul ettikleri şeyler hakkında daha katı kurallar koymak için muhtemelen bir çeşit yapay zeka kullanması gerekeceğini söyledi. "Aksi takdirde tamamen bunalıma gireceklerinden endişeleniyorum" dedi.

Bir Verimlilik Paradoksu

Burada bir ironi var. Yapay zeka araçları, İngiltere'nin bu yıl beklenenden daha iyi GSYİH büyümesinin bir kısmı için gerçek itibar kazandı ve Sandlan'ın da kabul ettiği gibi, bir şikayet taslağı hazırlamak veya itirazda bulunmak için çabalayan insanlar için engelleri anlamlı bir şekilde azaltıyor. Bireyleri daha üretken kılan aynı yetenek, kurumları da yavaşlatır: AI tarafından hazırlanan her 20 sayfalık şikayetin hâlâ onu okuyacak, kontrol edecek ve yanıtlayacak bir insana ihtiyacı vardır.

Guardian'ın raporunun da açıkça ortaya koyduğu gibi, darboğaz artık yazma aşamasından okuma aşamasına kaymış durumda ve okuyucuların gün içindeki saatleri tükeniyor.

---

Yapay Zekanın Önünde Olun

En son AI haberlerini, analizlerini ve buluşlarını tek bir yerden alın.

Daha fazla AI haberini okuyun →