Anthropic у вівторок запустив Claude for Commerce Agents, проект, який надає командам інженерів джгути, візерунки та огорожі, необхідні для створення торгових і торгових агентів на Claude. Компанія повідомила, що пакет включає в себе робочі довідкові реалізації та плагін Claude Code і доступний негайно, якраз вчасно для того, що Anthropic назвав плануванням святкового сезону.
Роздрібні торговці вже запустили торгових агентів на Claude For more context on this story, see our ongoing more AI stories.
Згідно з повідомленням Anthropic, багато найбільших у світі роздрібних продавців, торговельних майданчиків, платформ електронної комерції та туристичних компаній уже використовують Claude для створення агентів, які дозволяють споживачам шукати, порівнювати та купувати простою мовою. Компанія назвала Shopify і Priceline серед корпоративних клієнтів з такими агентами у виробництві.
Бізнес-результати, які Anthropic пояснює цим розгортанням, є примітними, хоча вони взяті з власного блогу компанії, а не незалежного аудиту: роздрібні торговці, які керують торговими агентами на Claude, бачили, що візки на 35 відсотків збільшуються, а покупці на 60 відсотків частіше здійснюють покупку.
Що в кресленні
Репозиторій містить повні робочі реалізації двох агентів: торговельного агента, який звертається до клієнта, та торгового агента, який підтримує людей, які керують магазином. Обидва вони можуть бути створені за допомогою Messages API, Agent SDK або Claude Managed Agents, які зараз перебувають у бета-версії. Команди можуть запустити демо-версію, перш ніж писати будь-який код, а потім використовувати Claude Code, щоб налаштувати агентів відповідно до власних каталогів, політик і бренду.
Торговий агент створений для роботи в додатку або на веб-сайті продавця. Anthropic каже, що проект включає точки інтеграції для каталогу, кошика, оформлення замовлення, налаштувань клієнтів та історії замовлень, залишаючи обробку платежів продавцеві — будь то існуюча касова служба чи агентський постачальник платежів. У прикладі компанії клієнт може сказати: «Мені потрібен намет, спальний мішок і піч для поїздки на вихідні з двома дітьми», а агент збирає потрібні речі, показує продукти та порівнює їх у розмові, будує візок і передає його на касу. У тій самій розмові можна обговорити питання обслуговування клієнтів, наприклад статус замовлення, повернення та політику відшкодування.
Захищає від маніпулятивного продажу
Однією деталлю, яка виділяється в оголошенні, є чітке оформлення поручнів. Anthropic стверджує, що засоби контролю торгового агента розроблено для обмеження цін і продуктів фактичними даними каталогу та для уникнення маніпулятивних моделей дорожчих продажів. У сховищі ці можливості постачаються як навички та інструменти для пошуку в каталозі, планування за кількома елементами, глибокого дослідження, персоналізації, обслуговування клієнтів та інтерфейсу користувача під час розмови.
Торговельний агент, навпаки, орієнтований на операторів магазинів. Anthropic каже, що він може відповідати на запитання про ефективність продажів, відстежувати запаси та завчасно позначати проблеми — наприклад, товар, який збирається розпродати до початку рекламної акції — рекомендувати ціни та акції на основі власної історії продажів магазину та проекти маркетингових кампаній. Коли агент проактивно пропонує зміну, особа схвалює її, перш ніж щось буде опубліковано.
Платіжні гіганти об’єднують зусилля
Anthropic не робить це самостійно. У компанії заявили, що проект працює з партнерами з рішень і екосистем, включаючи Accenture, Mastercard і Visa, які співпрацюють з Anthropic, щоб надати плани своїм клієнтам і торговим спільнотам.
Цитати про партнерство в оголошенні підкреслюють, наскільки серйозно індустрія платежів сприймає агентську комерцію. Джек Форестелл, директор із продуктів і стратегії Visa, сказав, що штучний інтелект докорінно змінить комерцію, але довіра має залишатися в центрі кожної транзакції, додавши, що продавці хочуть більше контролювати те, як штучний інтелект залучає своїх клієнтів. Шеррі Геймонд, виконавчий віце-президент Mastercard і глобальний керівник цифрової комерціалізації, сказала, що довіра є ще більш важливою в агентську еру, і описала співпрацю як допомогу споживачам, продавцям і агентам штучного інтелекту безпечно та в масштабі.
Accenture у своїх процитованих зауваженнях посилається на результати власного дослідження, згідно з якими 85 відсотків споживачів зараз готові співпрацювати з агентом ШІ, і що майже троє з чотирьох довірятимуть персональному агенту ШІ більше, ніж своєму найкращому другу, щоб зробити покупку від їхнього імені. Ці цифри отримані на основі опитування Accenture, а не на основі спостережень за поведінкою покупців, але вони вказують на те, наскільки далеко просунулося сприйняття споживачами агентських покупок в очах галузі.
Гнучкість розгортання для підприємств
Anthropic сказав, що код розгортається всюди, де команди вже створюють за допомогою Claude: Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry або Google Cloud Vertex AI. Живі демонстрації доступні для кожної цільової галузі — роздрібна торгівля, подорожі, телекомунікації та продаж квитків — разом із глибоким інженерним зануренням, що пояснює, як було створено еталонну реалізацію.
Чому це важливо
Запуск є ознакою того, що агентська торгівля переходить від пілотних проектів до упакованих продуктів. Замість того, щоб продавати закритого торговельного помічника, Anthropic продає будівельні ліси — джгути, огорожі та довідковий код, — що дозволяє роздрібним торговцям розгортати власних агентів під власним брендом, а люди зберігають право схвалення наступних змін на стороні продавця.
Час також є стратегічним. З огляду на планування святкового сезону, роздрібні торговці стикаються з вузьким вікном, щоб переоснастити свої вітрини перед найбільшими місяцями року для покупок. Якщо кількість конверсій, повідомлених Anthropic, збережеться серед більшої кількості продавців, тиск на роздрібних продавців, щоб вони запропонували компетентного торгового агента, і на конкуруючих постачальників штучного інтелекту, щоб постачати порівнянний інструментарій для торгівлі, лише посилиться.
Розробники можуть знайти проект, еталонні реалізації та плагін Claude Code на сторінці оголошень Anthropic, і компанія повідомила, що пакет доступний у всьому світі сьогодні.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
