Google відновлює свою найвідомішу демоверсію штучного інтелекту за допомогою набагато більш потужної моделі. Відповідно до звіту TechCrunch, компанія почала тестувати нову функцію на базі Gemini під назвою «Call for Me», яка може дзвонити компаніям від вашого імені, переміщатися в їхніх автоматичних меню, очікувати в режимі очікування та затримувати кінець розмови.

Спочатку цю функцію отримають власники Pixel 11 у Сполучених Штатах, які платять за підписку Gemini. Для цього також потрібна бета-версія програми Google Phone для Android, оскільки Google розглядає її як експеримент, а не як готовий продукт. For more context on this story, see our ongoing artificial intelligence updates.

Що Call for Me насправді може зробити

На відміну від попередніх функцій викликів Google, які були обмежені за обсягом, Gemini тепер може ділитися особистою інформацією, яку ви схвалюєте під час дзвінка, що, за словами Google, дозволяє виконувати більш широкий набір дій. У компанії стверджують, що штучний інтелект може виконувати такі складні завдання, як дзвінок у магазин, щоб запитати, чи є продукт на складі, бронювання столика в ресторані, перенесення запланованої зустрічі на іншу дату або відкладення товарів.

Коли він набирає номер, ШІ представляється, переміщується в автоматизованих телефонних меню, чекає на утриманні, а потім обробляє розмову на іншому кінці. Важливо для всіх, хто коли-небудь дивився на гучномовець, цікавлячись, скільки черги, користувачі можуть спостерігати за розмовою через транскрипцію в реальному часі та взяти на себе в будь-який час.

Є одна деталь, яка здивує: Call for Me використовує ваш особистий номер телефону, а дзвінки здійснюються безпосередньо з вашого телефону. Завдяки цьому дзвінки виглядають так, ніби вони надійшли від вас, а не від випадкового номера штучного інтелекту, що покращує швидкість перехоплення, але також означає, що компанії та одержувачі дзвінка можуть не відразу знати, що на лінії є штучний інтелект, навіть якщо Gemini не представить.

Слідом за Meta у гонку озброєнь телефонних дзвінків

Google не рухається у вакуумі. TechCrunch зазначає, що агенти штучного інтелекту, такі як Meta's Muse та Instinct, тепер можуть здійснювати дзвінки від імені користувачів, і експеримент Google є відповіддю на цю конкуренцію. Автоматизовані дзвінки тихо стали полем битви для споживчого штучного інтелекту: телефонний дзвінок — це реальне завдання з реальними ставками, і він використовує саме ті розмовні здібності, які лабораторії змагаються продемонструвати.

Довге походження, від Duplex до Call for Me

Запуск базується на багаторічних експериментах із викликами за допомогою ШІ в Google. Багато років тому компанія вразила аудиторію на своїй конференції розробників I/O, коли продемонструвала, як Google Assistant телефонує в салон, щоб зробити бронювання, доповнюючи невеликими «мм» і «ах», щоб розмова звучала природно. Ця демонстрація, Duplex, була настільки ж суперечливою, як і вражаючою, передвіщаючи сьогоднішні дебати про розкриття ШІ під час телефонних дзвінків.

Зовсім нещодавно Google представила серію кроків: минулого року вона випустила функцію «Запитай мене», яка дозволяла Gemini телефонувати компаніям, щоб дізнатися про ціни чи послуги. Власники Pixel мали доступ до «Hold for Me» і «Talk to a Live Rep», які переміщаються по деревах телефонів і чекають в режимі очікування, поки людина не підніме трубку, а також «Direct My Call», яка відображає номери для навігації в системах IVR.

Що відрізняє Call for Me, це свобода волі. Якщо ці функції допомогли під час дзвінка, у якому ви брали участь, або зібрали просту інформацію, нова функція виконує відкриті завдання від вашого імені під час живої розмови, використовуючи вашу особу.

Чому Google починає з малого

Google каже, що розпочинає експеримент у невеликому масштабі, оскільки «розмови в реальному світі мають нюанси», і їй потрібен час, щоб налагодити цю функцію, перш ніж розгортати її ширше. Ця обережність говорить. Бот, який неправильно визначає час резервування або передає неправильні особисті дані, не просто проходить тест, він створює реальні наслідки для користувача, номер якого з’явився під час виклику.

Наразі ця функція обмежена: апаратне забезпечення Pixel 11, платна підписка Gemini, бета-версія програми Phone і адреса в США. Але в якості експерименту це знаменує помітну зміну споживчого ШІ: від моделей, які відповідають на запитання, до агентів, які беруть трубку. Якщо історія Google із Hold for Me є вказівкою, то через кілька поколінь апаратного забезпечення Pixel ця функція перейде з експерименту на стан за замовчуванням, і відповісти на запитання, хто або що знаходиться на іншому кінці лінії, стане набагато важче.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →