Các đại lý AI dành cho người tiêu dùng hứa hẹn một lời chào hàng đơn giản: đặt chuyến bay, đặt chỗ, đặt hàng tạp hóa — một cách tự động, thay mặt bạn. Nhưng những người áp dụng sớm đang phát hiện ra rằng phần khó nhất của AI tác nhân không phải là AI. Nó đang có các trang web để cho phép các đại lý vào.

Theo báo cáo từ TechCrunch, Amazon đã bắt đầu chặn đại lý Muse AI của Meta khỏi trang bán lẻ của mình, ngăn đại lý này duyệt hoặc mua hàng từ danh mục sản phẩm của Amazon. Và vấn đề còn vượt ra ngoài Amazon: người dùng trên các phương tiện truyền thông xã hội báo cáo rằng đại lý của họ bị các nhà bán lẻ, hãng hàng không và các trang web đánh giá cản trở - đôi khi là cố ý, đôi khi là thiệt hại tài sản thế chấp từ hệ thống phòng thủ chống bot. For more context on this story, see our ongoing AI trends.

Danh sách các trang web chặn tác nhân AI ngày càng tăng

Các điểm xung đột được người dùng báo cáo và được xác nhận bởi báo cáo của TechCrunch trải rộng trên phần lớn trang web của người tiêu dùng:

  • Amazon bắt đầu chặn đại lý Muse của Meta duyệt và mua hàng trên trang bán lẻ của mình.
  • Khách hàng của Walmart đã phàn nàn rằng Muse không thể hoàn tất việc mua hàng, mặc dù Walmart cho biết việc chặn này không phải là cố ý. Sự cố thường liên quan đến các nút xác minh của con người: nếu người dùng không hoàn tất quá trình kiểm tra kịp thời, phiên sẽ không thành công và tác nhân sẽ khởi động.
  • Delta nói với TechCrunch rằng họ thực hiện "các bước để bảo vệ khách hàng khỏi hoạt động tự động trái phép" và hiện tại họ không có quan hệ đối tác nào cho phép các đại lý AI của bên thứ ba mua sắm hoặc đặt chuyến bay thay mặt khách hàng.
  • United đã chỉ ra Điều khoản sử dụng của mình, cấm người dùng sử dụng "bất kỳ robot, trình thu thập dữ liệu, thiết bị tự động nào khác hoặc quy trình thủ công" trên trang web mà không có sự cho phép trước bằng văn bản.
  • Yelp cho biết họ không cho phép lưu lượng truy cập không phải của con người trừ khi đại lý đã trả tiền để truy cập thông qua chương trình cấp phép dữ liệu của mình - nghĩa là các đại lý cố gắng lấy báo giá, tham gia danh sách chờ hoặc đặt bàn có thể sẽ không thành công nếu không có quan hệ đối tác chính thức.
  • eBay cho biết họ không cấm tất cả các đại lý mua sắm của bên thứ ba, nhưng hạn chế các đại lý và hành động trái phép như thu thập dữ liệu tự động và đào tạo mô hình.

Các khiếu nại của người dùng do TechCrunch tổng hợp cũng đề cập đến eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas và các đại lý chặn hãng hàng không khác nhau, trong đó một số người dùng báo cáo rằng eBay đã đình chỉ tài khoản của họ do sử dụng AI tác nhân. Một người dùng cho biết Google đã loại tác nhân Bản năng giữa chừng trong khi nó đang dọn dẹp hộp thư đến Gmail của họ. Một số người dùng nghi ngờ Cloudflare và các mạng phân phối nội dung tương tự – bán biện pháp bảo vệ chống lại lưu lượng truy cập tự động – cũng đang làm gián đoạn lưu lượng truy cập Muse.

Khi việc chặn là có chủ ý — và khi nào thì không

Trường hợp của Walmart minh họa bối cảnh đã trở nên khó hiểu như thế nào. Trên thực tế, Walmart là đối tác của Muse: sự hợp tác đã được công bố tại hội nghị nhà phát triển Meta's Connect vào tháng 9 và nhà bán lẻ nói với TechCrunch rằng họ muốn có sẵn thông qua trải nghiệm của đại lý AI. Tuy nhiên, người mua hàng vẫn gặp phải màn hình xác minh mà các đại lý không thể vượt qua, khiến con người thất vọng với cả nhà bán lẻ và đại lý.

Đối với tuyên bố của người phát ngôn và phản hồi được đo lường của Delta, ẩn ý đều giống nhau: các công ty muốn kiểm soát cách các đại lý tương tác với nền tảng của họ và một số ít đã giải quyết các điều khoản mà họ sẵn sàng xuất bản. Trong trường hợp không có thỏa thuận chính thức, một tác nhân trông giống bot sẽ được đối xử như một bot.

Meta, Walmart, Stripe và những người khác Dự thảo Tiêu chuẩn Mở

Phản ứng của ngành đang hình thành. Theo TechCrunch, các đối tác bao gồm Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE và Decagon đã bắt đầu nghiên cứu một tiêu chuẩn mở quy định cách các tác nhân AI có thể giao tiếp với doanh nghiệp – giúp phân biệt các tác nhân đáng tin cậy hành động thay mặt người dùng với các bot độc hại.

Meta cho biết trong một bài đăng trên blog rằng giao thức này sẽ tập trung đặc biệt vào giao tiếp giữa đại lý với doanh nghiệp cho thương mại trực tuyến. Nếu thành công, tiêu chuẩn này sẽ hoạt động giống như một hệ thống hộ chiếu dành cho các đại lý: thông tin xác thực có thể xác minh cho phép một trang web biết chính xác đại lý mà nó tuyên bố là ai, hành động cho một khách hàng thực sự, trong giới hạn đã thỏa thuận.

Điều đó sẽ giải quyết vấn đề cốt lõi từ cả hai phía. Các trang web có được cách thừa nhận lưu lượng truy cập họ muốn mà không làm suy yếu khả năng phòng vệ chống gian lận và các nhà tạo đại lý có được một con đường đáng tin cậy để hoàn tất giao dịch mua mà không phụ thuộc vào việc vượt qua CAPTCHA.

Tại sao số tiền đặt cược lại cao hơn giao dịch mua bị chặn

Các tác nhân hiện đang tấn công các bức tường - Muse của Meta, Bản năng, Dots của ChatGPT và những tác nhân khác - thể hiện sự đặt cược lớn của ngành rằng thương mại sẽ chuyển từ việc con người nhấp qua các trang web sang các tác nhân thực hiện nhiệm vụ. Nếu câu trả lời mặc định của web mở cho các đại lý là "không", thì tầm nhìn đó sẽ bị đình trệ và giá trị của các tính năng đại lý sẽ giảm xuống trong số ít các trang web chọn tham gia.

Ngoài ra còn có một chi phí gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Khi một đại lý không mua được giữa chừng, người dùng thường không thể biết liệu nhà bán lẻ có cố tình chặn đại lý hay hệ thống bảo vệ bot của trang web đã hoạt động sai — một sự thất vọng xảy ra với cả hai thương hiệu cùng một lúc.

Trên thực tế, sự bế tắc giữa các nhà bán lẻ và đại lý là sự đàm phán lại các điều khoản dịch vụ của trang web trong kỷ nguyên đại lý. Việc Amazon chặn Muse cho thấy các nền tảng vẫn giữ được đòn bẩy. Tiêu chuẩn mở hiện đang được thực hiện là nỗ lực của ngành nhằm thay thế việc chặn đặc biệt bằng các quy tắc mà cả hai bên đều có thể xây dựng. Việc nó có đến đủ nhanh hay không và giành được sự chấp nhận của các đối tác sáng lập hay không sẽ định hình tốc độ chuyển đổi từ bản demo sang cuộc sống hàng ngày của các tác nhân AI.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →