OpenAI đã triển khai chương trình beta có tên Doanh nghiệp trong ChatGPT, một động thái biến 1,2 tỷ người dùng hàng tuần của chatbot thành cửa hàng cho các công ty sẵn sàng quản lý sự hiện diện của họ bên trong chính trợ lý này. Thông báo, được xuất bản trên blog của OpenAI vào thứ Ba, đã được The Decoder, Search Engine Roundtable và các cơ quan khác đưa tin, đồng thời coi ChatGPT là đối thủ trực tiếp đối với hồ sơ kinh doanh thống trị lâu dài của Google.
Tính năng này xuất hiện khi OpenAI hoạt động để chuyển đổi lượng khán giả khổng lồ của mình thành nguồn doanh thu ngoài việc đăng ký và nó tuân theo một chuỗi thử nghiệm định hướng thương mại bên trong ChatGPT trong năm qua. Đây là những gì chương trình mới bao gồm, ai có thể sử dụng nó và tại sao nó lại quan trọng đối với nền kinh tế mới nổi của tìm kiếm AI. For more context on this story, see our ongoing more AI stories.
Doanh nghiệp trong ChatGPT thực sự làm gì
Cốt lõi của đợt ra mắt này là Business Hub mới, một bảng điều khiển nơi các công ty có thể đăng ký và quản lý cách họ xuất hiện bên trong ChatGPT. Thông qua trung tâm, doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin của mình, thêm nguồn cấp dữ liệu sản phẩm bao gồm giá cả và tình trạng còn hàng, đồng thời theo dõi các số liệu hiệu suất cơ bản. OpenAI cho biết các công ty sẽ có thể theo dõi tần suất họ được đề cập trong các cuộc trò chuyện của người dùng và số lần nhấp chuột mà trang web của họ nhận được từ ChatGPT.
Lớp đo lường đó rất quan trọng. Trong nhiều tháng, một ngành công nghiệp nhỏ gồm các công ty khởi nghiệp tối ưu hóa động cơ tạo ra đã hứa sẽ giúp các thương hiệu hiểu và cải thiện tần suất các trợ lý AI giới thiệu họ. Bằng cách xây dựng các phân tích đề cập và nhấp chuột trực tiếp vào sản phẩm của riêng mình, OpenAI đang hấp thụ một cách hiệu quả thị trường mà các công cụ bên ngoài đang bắt đầu phục vụ.
Phần thứ hai nhằm vào các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến và thương mại điện tử đủ điều kiện của Hoa Kỳ: Đại lý kinh doanh. Đây là những tác nhân AI mà doanh nghiệp có thể triển khai để trả lời các câu hỏi của khách hàng trực tiếp trong ChatGPT, giúp người dùng so sánh các sản phẩm và đóng vai trò là mục tiêu khi chính tác nhân của ChatGPT thực hiện nhiệm vụ mua sắm hoặc dịch vụ. Theo báo cáo của The Decoding về việc ra mắt, các đại lý được thiết kế để giải quyết các câu hỏi của khách hàng trong giao diện trò chuyện thay vì chỉ liên kết đến trang web của công ty.
Một thách thức đối với Hồ sơ doanh nghiệp trên Google
Khó tránh khỏi việc bị so sánh với hệ sinh thái danh sách doanh nghiệp của Google. Trang doanh nghiệp trên Google, trước đây gọi là Google Doanh nghiệp của tôi, cho phép các công ty kiểm soát cách họ xuất hiện trên Tìm kiếm và Maps, đồng thời neo giữ hoạt động thương mại địa phương trên web. Phiên bản của OpenAI đặt hồ sơ doanh nghiệp bên trong giao diện trò chuyện thay vì bản đồ hoặc trang kết quả, điều này sẽ thay đổi cả cách trình bày và phần thưởng.
Trong mô hình trò chuyện đầu tiên, doanh nghiệp không cạnh tranh để giành được một vị trí trong danh sách mười liên kết màu xanh. Nó đang cạnh tranh để trở thành câu trả lời mà trợ lý đưa ra, và bây giờ, với Đại lý kinh doanh, trở thành phần mềm tiếp tục cuộc trò chuyện sau khi người dùng đặt câu hỏi tiếp theo.
Liệu các Doanh nghiệp trong ChatGPT có mở rộng sang các doanh nghiệp địa phương theo cách mà sản phẩm của Google hoạt động hay không vẫn là một câu hỏi mở. Phiên bản beta ban đầu tập trung vào các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến và thương mại điện tử của Hoa Kỳ, điều này cho thấy OpenAI đang bắt đầu với những người bán có dữ liệu danh mục đã được số hóa trước khi giải quyết được thế giới lộn xộn hơn của danh sách địa phương.
Các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và các giới hạn của bản Beta
OpenAI đã giải quyết một trong những mối quan tâm rõ ràng hơn trong thông báo của mình: cuộc trò chuyện của người dùng không được chia sẻ với doanh nghiệp. Các công ty có thể thấy các tín hiệu tổng hợp như số lượt đề cập và số lần nhấp qua, chứ không phải các cuộc trò chuyện cơ bản đã tạo ra chúng. Sự khác biệt đó sẽ quan trọng đối với những người dùng ngày càng cảnh giác về cách kiếm tiền từ các cuộc trò chuyện của họ với trợ lý AI.
Công ty cũng cho biết họ có kế hoạch mở rộng chương trình này tới nhiều thị trường và ngành nghề hơn theo thời gian, mặc dù không đưa ra mốc thời gian cụ thể. Trong giai đoạn thử nghiệm, quyền truy cập dành cho Đại lý doanh nghiệp được giới hạn ở các doanh nghiệp dịch vụ trực tuyến và thương mại điện tử đủ điều kiện của Hoa Kỳ và OpenAI chưa cho biết khi nào tính năng này sẽ mở rộng hơn hoặc liệu các doanh nghiệp cuối cùng có trả tiền cho vị trí hoặc hồ sơ nâng cao hay không.
Tại sao nó quan trọng đối với thương mại AI
Quy mô của ChatGPT là câu chuyện ở đây. OpenAI cho biết 1,2 tỷ người sử dụng chatbot mỗi tuần, một con số mà công ty cũng đã trích dẫn trong các thông báo gần đây khác. Ngay cả một chuyển đổi khiêm tốn của đối tượng đó sang nghiên cứu và mua sản phẩm cũng sẽ thể hiện sự thay đổi có ý nghĩa trong cách người tiêu dùng khám phá sản phẩm và điều đó giải thích tại sao các công ty từ Booking.com đến Etsy đã gấp rút tích hợp với các sáng kiến thương mại của OpenAI trong năm qua.
Đối với người bán, phép tính đã trở nên quen thuộc ngay từ những ngày đầu của nền tảng truyền thông xã hội: tham gia sớm, tìm hiểu số liệu phân tích và hy vọng các quy tắc không thay đổi khi có sự phụ thuộc. Dữ liệu đề cập và lượt nhấp có trong Business Hub cung cấp cho doanh nghiệp vòng phản hồi tự nhiên đầu tiên của họ để khám phá dựa trên AI, thay thế phỏng đoán bằng các con số.
Đối với Google, sự ra mắt này là một lời nhắc nhở khác rằng nhượng quyền tìm kiếm của họ phải đối mặt với áp lực không chỉ từ các công cụ tìm kiếm đối thủ mà còn từ các trợ lý không bao giờ hiển thị trang kết quả. Google có các tính năng mua sắm AI của riêng mình và đã bắt đầu đưa các mô hình Gemini của mình vào Tìm kiếm, nhưng OpenAI hiện đang xây dựng cơ sở hạ tầng phía người bán giúp hệ sinh thái của Google trở nên bền vững.
Và đối với các công ty khởi nghiệp tối ưu hóa công cụ tạo sinh đã hình thành trong hai năm qua, phiên bản beta là một lời cảnh báo. Khi chính nền tảng bắt đầu cho các doanh nghiệp biết tần suất họ được nhắc đến và số lần nhấp chuột họ kiếm được, những người trung gian sẽ mất đi lợi thế về thông tin của họ.
Xem gì tiếp theo
Ba điều sẽ quyết định liệu Doanh nghiệp trong ChatGPT có trở thành kênh thương mại lớn hay thử nghiệm thích hợp hay không. Đầu tiên, phiên bản beta mở rộng ra ngoài thương mại điện tử và các dịch vụ trực tuyến của Hoa Kỳ đến các doanh nghiệp địa phương, thị trường quốc tế và các ngành dọc khác nhanh như thế nào. Thứ hai, liệu OpenAI có giới thiệu vị trí trả phí hay cấp độ cấu hình cao cấp hay không, điều này sẽ làm rõ mô hình kinh doanh nhưng có thể làm xói mòn niềm tin vào các đề xuất. Thứ ba, liệu người dùng có thực sự tương tác với Đại lý kinh doanh hay coi họ là những kẻ xâm phạm.
Hiện tại, sự ra mắt này đánh dấu bước đi rõ ràng nhất của OpenAI từ nơi mọi người đặt câu hỏi trở thành nơi bắt đầu giao dịch. Các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến nên kỳ vọng khách hàng sẽ gặp họ nhiều hơn trong cửa sổ trò chuyện và các công ty học cách vận hành ở đó trước tiên sẽ có bức tranh rõ ràng nhất về giá trị của thương mại do AI điều khiển.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
