消费者人工智能代理承诺了一个简单的推销：预订航班、预订、订购杂货——自动地，代表你。但早期采用者发现，代理人工智能最难的部分并不是人工智能。它正在建立网站让特工进入。

据 TechCrunch 报道，亚马逊已开始在其零售网站上屏蔽 Meta 的 Muse AI 代理，阻止该代理浏览或购买亚马逊的产品目录。这个问题远远超出了亚马逊的范围：社交媒体上的用户报告说，他们的代理商受到零售商、航空公司和评论网站的阻碍——有时是故意的，有时是反机器人防御造成的附带损害。 更多相关背景，请参阅我们的AI行业报道。

阻止 AI 代理的站点列表不断增加

用户报告并经 TechCrunch 报告证实的摩擦点涵盖了大部分消费者网络：

  • 亚马逊开始阻止 Meta 的 Muse 代理在其零售网站上浏览和购买。
  • 沃尔玛 顾客抱怨 Muse 无法完成购买，尽管沃尔玛表示这些封锁不是故意的。该问题通常可追溯到人工验证按钮：如果用户未及时完成签入，会话将失败并且代理将启动。
  • 达美航空告诉 TechCrunch，它采取了“措施来保护客户免受未经授权的自动化活动的影响”，并且目前没有任何合作伙伴关系可以让第三方人工智能代理代表客户购买或预订航班。
  • 联合航空指出其使用条款，禁止用户在未经事先书面许可的情况下在网站上使用“任何机器人、蜘蛛、其他自动设备或手动流程”。
  • Yelp 表示，除非代理商通过其数据许可计划付费访问，否则它不允许非人类流量 - 这意味着如果没有正式的合作伙伴关系，试图获取报价、加入候补名单或预订餐桌的代理商可能会失败。
  • eBay表示并不禁止所有第三方购物代理，但限制未经授权的代理以及自动抓取和模型训练等行为。

TechCrunch 整理的用户投诉还提到 eBay、Zillow、必胜客、阿迪达斯和多家航空公司封锁代理，一些用户报告 eBay 因使用代理人工智能而暂停了他们的账户。一位用户表示，谷歌在清理 Gmail 收件箱时将 Instinct 代理踢出。一些用户怀疑 Cloudflare 和类似的内容交付网络（出售针对自动流量的保护）也正在扰乱 Muse 流量。

何时阻塞是有意的——何时不是有意的

沃尔玛的案例说明了形势已经变得多么混乱。事实上，沃尔玛是 Muse 的合作伙伴：这项合作是在 9 月份的 Meta Connect 开发者大会上宣布的，该零售商告诉 TechCrunch，它希望通过人工智能代理体验来实现这一点。然而，购物者仍然会点击代理商无法通过的验证屏幕，这让人们对零售商和代理商都感到沮丧。

对于发言人的声明和达美航空的谨慎回应来说，潜台词是相同的：公司希望控制代理与其平台的互动方式，但很少有人已经确定了他们愿意发布的条款。在没有正式协议的情况下，看起来像机器人的代理会被当作机器人对待。

Meta、沃尔玛、Stripe 等起草了开放标准

业界的反应正在形成。据 TechCrunch 报道，包括 Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的合作伙伴已经开始制定开放标准，规定 AI 代理如何与企业进行通信，帮助区分代表用户行事的可信代理和恶意机器人。

Meta 在一篇博客文章中表示，该协议将专门关注在线商务的代理与企业通信。如果成功，该标准的功能将类似于代理商的护照系统：可验证的凭证，让网站知道代理商是其声称的身份，在商定的范围内代表真正的客户。

这将解决双方的核心问题。网站获得了一种在不削弱反欺诈防御的情况下接纳所需流量的方法，代理制造商获得了完成购买的可靠途径，而无需依赖验证码。

为什么赌注比阻止购买更高

现在碰壁的代理——Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 等——代表了该行业的一个重大赌注，即商业将从人类点击网站转向代理执行任务。如果开放网络对代理的默认答案是“不”，那么这种愿景就会停滞不前，代理功能的价值就会缩小到少数选择加入的网站。

还有一个让消费者感到困惑的成本。当代理在购买过程中失败时，用户通常无法判断零售商是否故意阻止代理，或者网站的机器人防御失败——这种挫败感同时降临到两个品牌身上。

零售商和代理商之间的对峙实际上是代理商时代网络服务条款的重新谈判。亚马逊对 Muse 的封锁表明平台仍然拥有影响力。目前正在制定的开放标准是业界尝试用双方都可以建立的规则来取代临时封锁。它是否能足够快地到来——并赢得超越其创始合作伙伴的采用——将决定人工智能代理从演示转向日常生活的速度。

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