Anthropic 周二推出了 Claude for Commerce Agents，这是一个蓝图，为工程团队提供了在 Claude 之上构建购物和商业代理所需的工具、模式和护栏。该公司表示，该软件包包括工作参考实现和 Claude Code 插件，并且可以立即使用，正好赶上了 Anthropic 所描述的假日季节计划。

零售商已经在 Claude 上运营购物代理 更多相关背景，请参阅我们的AI新闻。

根据 Anthropic 的公告，全球许多最大的零售商、市场、电子商务平台和旅游公司已经使用 Claude 来构建代理，让消费者可以用简单的语言进行搜索、比较和购买。拥有此类代理生产的企业客户中，有Shopify和Priceline等公司。

Anthropic 归因于这些部署的业务成果是值得注意的，尽管它们来自公司自己的博客而不是独立审计：在 Claude 上运行购物代理的零售商发现购物车增大了 35%，购物者完成购买的可能性提高了 60%。

蓝图中有什么

该存储库包含两个代理的完整、有效的实现：一个面向客户的购物代理，以及一个支持商店运营人员的商家代理。两者都可以使用消息 API、代理 SDK 或目前处于测试阶段的 Claude Managed Agents 来构建。团队可以在编写任何代码之前运行自助演示，然后使用 Claude Code 根据自己的目录、策略和品牌自定义代理。

购物代理被设计为驻留在零售商的应用程序或网站内。 Anthropic 表示，该蓝图包括目录、购物车、结账、客户偏好和订单历史记录的集成点，同时将支付处理留给商家——无论是现有结账还是代理支付提供商。在该公司的示例中，客户可以说“我需要一个帐篷、睡袋和炉灶，以便与两个孩子一起周末旅行”，然后代理会组装合适的物品，在对话中展示产品和比较，组装购物车，然后将其交给结账处。同一个对话可以处理客户服务问题，例如订单状态、退货和退款政策。

防止操纵性追加销售的防护措施

公告中一个突出的细节是护栏的明确处理。 Anthropic 表示，购物代理的控制措施旨在将价格和产品限制在实际目录数据范围内，并避免操纵性追加销售模式。在存储库中，这些功能作为目录搜索、多项目规划、深入研究、个性化、客户服务和对话中 UI 的技能和工具提供。

相比之下，商人代理针对的是商店经营者。 Anthropic 表示，它可以回答有关销售业绩的问题、跟踪库存并主动标记问题（例如，促销开始前即将售完的商品），根据商店自己的销售历史建议定价和促销，并起草营销活动。当代理主动建议更改时，人们会在任何内容上线之前批准它。

支付巨头正在合作努力

Anthropic 并不是单独做这件事的。该公司表示，该蓝图与包括埃森哲、万事达卡和 Visa 在内的解决方案和生态系统合作伙伴合作，这些合作伙伴正在与 Anthropic 合作，将蓝图带给他们的客户和商业社区。

公告中引用的合作伙伴关系强调了支付行业对代理商务的重视程度。 Visa 首席产品和战略官 Jack Forestell 表示，人工智能将从根本上重塑商业，但信任必须始终成为每笔交易的核心，并补充说，商家希望更多地控制人工智能如何吸引客户。万事达卡执行副总裁兼数字商业化全球主管 Sherri Haymond 表示，信任在代理时代更加重要，并将此次合作描述为帮助消费者、商家和人工智能代理安全、大规模地连接起来。

埃森哲在其引用的言论中引用了自己的研究结果，即 85％ 的消费者现在愿意与人工智能代理合作，并且近四分之三的人更信任个人人工智能代理，而不是他们最好的朋友代表他们进行购买。这些数据来自埃森哲的调查工作，而不是来自观察到的购物行为，但它们表明了业界眼中消费者对代理购物的接受程度已经发生了多大变化。

企业部署灵活性

Anthropic 表示，代码可以部署在团队已经使用 Claude 构建的任何地方：Claude API、Amazon Bedrock、Microsoft Foundry 或 Google Cloud Vertex AI。蓝图目标的每个垂直领域（零售、旅游、电信和票务）都可以进行现场演示，并通过工程深入探讨如何构建参考实现。

为什么这很重要

此次推出标志着代理商务正在从试点项目转向打包产品。 Anthropic 卖的不是封闭式购物助理，而是脚手架——安全带、护栏和参考代码——让零售商可以在自己的品牌下部署自己的代理，而人类则保留对随之而来的商家方面变化的批准权。

时机也是具有战略意义的。随着假日季节计划的进行，零售商在今年最大的购物月份之前面临着重组店面的狭窄窗口。如果 Anthropic 报告的转化数据在更多商家中得到证实，那么零售商提供称职的购物代理的压力以及竞争对手人工智能提供商提供类似商务工具的压力只会增加。

开发人员可以通过 Anthropic 的公告页面找到蓝图、参考实现和 Claude Code 插件，该公司表示该软件包今天已在全球上市。

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