路透社周三根据内部文件和采访进行的一项全面调查显示，Meta 雄心勃勃的用人工智能取代大部分员工的计划在项目实施几个月后就宣告失败。该计划的代号为“Project OT”，计划将许多 Meta 团队缩减至多 60%，将剩余员工组织成小型的、所谓的人才密集组，负责监督虚拟 AI 员工队伍。

据路透社报道，该计划最引人注目的时刻发生在 5 月 19 日晚，当时首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 停止了原定于 11 月进行的第二波裁员——就在第一轮裁员开始前几个小时。到那时，三种不同的力量已经汇聚在一起，破坏了科技行业最大胆的自动化实验之一：令人印象深刻的代理技术、焦躁不安的投资者和公开叛逆的劳动力。 更多相关背景，请参阅我们的AI最新动态。

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OT 实际计划的项目

路透社查阅的内部文件显示，该计划的范围超出了 Meta 在前几轮重组中公开承认的范围。该公司不是简单地削减管理层，而是打算将其大部分工资转换为人类与人工智能混合模型，在该模型中，一小群高级员工将监督多个自主代理执行先前分配给较大团队的日常工作。

即使按照大型科技公司效率驱动的标准来看，这种削减也是激进的。面临裁员高达 60% 的团队被告知，他们的部分职能将被人工智能系统吸收，这些系统能够编写代码、处理面向客户的工作流程以及在最少的监督下操作内部工具。

崩溃的地方

调查中突出了三种故障模式。

技术还没有准备好

Meta 部署的人工智能代理从未实现计划所设想的生产力提升。 Ars Technica 总结了调查结果，报告称，这些特工有时会做出“大规模、破坏性的行动”，而不是做出可靠的贡献——这种行为将承诺的劳动力节省转化为清理工作，为那些本应被取代的人类做清理工作。

据报道，扎克伯格今年 7 月承认了这一不足，承认代理技术的发展速度没有他预期的那么快。这一让步标志着公众对人工智能监督劳动力的热情明显回落。

投资者对该法案失去耐心

庞大的人工智能预算非但没有让市场放心，反而招致了投资者的批评，他们质疑在收入仍与广告挂钩的情况下，如此规模的支出是否合理。该调查描述了超级智能规模的投资叙述与一家核心业务仍为其他一切提供资金的公司的季度预期之间日益紧张的关系。

员工清楚地看到了即将发生的事情

也许最具腐蚀性的是公司内部的信任崩溃了。据路透社报道，当员工们开始相信记录鼠标点击和击键的跟踪软件正在训练他们自己的人工智能替代者时，内部留言板就充满了愤怒的帖子。内部情绪从 74% 下降到 55%，下降速度之快足以被视为一场制度危机，而不是例行公事的抱怨。

监控维度将抽象的企业转型转变为员工的亲身经历。鼠标点击日志在其他地方可能被视为无害的生产力指标，但在 Meta 的背景下，它们变成了数字孪生的训练数据，预计将取代其来源。

为什么这个故事比元数据更重要

OT 项目是迄今为止最清晰的公开案例研究，研究了作为战略平台的人工智能劳动力替代与作为运营现实的人工智能劳动力替代之间的差距。它所揭示的模式对于今天尝试代理部署的任何企业来说都是熟悉的：模型擅长演示，在长期自主性上摇摆不定，并产生可能消除理论上节省的监督开销。

它还提出了涉及过去股东回报的治理问题。如果击键级监控被认为是改进产品，但实际上是培训替代代理，那么公司将面临透明度问题，并在多个司法管辖区产生法律影响。例如，欧洲的工作委员会已经对比持续行为记录温和得多的数据收集做法提出了挑战。

还有一个值得注意的竞争性讽刺。正如本周报道的那样，Meta 同时扩大了定制芯片和面向消费者的新代理平台等投资，在其旗舰工作自动化实验陷入停滞的情况下，在硬件和产品人工智能上投入了数十亿美元。该公司似乎正在继续在各地继续进行人工智能建设，除了最难证明的地方——在自己的组织结构图中。

“人才密集”的局限性

扎克伯格关于通过精干、人才密集的团队来监管蜂拥而至的代理人的愿景已经在硅谷管理界流传了两年。 OT 项目的内爆表明该模型假设了大部分困难：协调成本不会因为转移到软件中而消失，而纠正失灵的代理所需的判断恰恰是组织试图削减的昂贵专业知识。

关注这一传奇故事的公司应该注意哪些部分失败了——技术、成本效益案例或人员——因为这三者是相互作用的。更便宜的代理无法修复破裂的信任，就像更好的沟通无法修复不可靠的代码一样。

Meta 没有立即回应对该报告具体调查结果（包括 11 月份裁员取消和情绪数据）发表评论的详细请求。

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