تعطلت منصة Anthropic's Claude لمدة ساعتين تقريبًا صباح يوم الجمعة، مما منع المستخدمين من تسجيل الدخول إلى claude.ai وأدوات المطورين الخاصة بالشركة قبل استعادة المهندسين للخدمة. وفقًا لصفحة الحالة الرسمية لـ Anthropic، بدأ الحادث قبل وقت قصير من الساعة 10:00 بالتوقيت العالمي وتم حله بالكامل بحلول الساعة 11:58 بالتوقيت العالمي في 13 نوفمبر.

تقرير الحادث الخاص بالشركة، والذي يحمل عنوان "أخطاء مرتفعة في claude.ai، وClaude Code، وplatform.claude.com"، أدرج أربعة منتجات متأثرة: claude.ai، وClude Console (platform.claude.com)، وClaude Code، وClaude Cowork. تركز الاضطراب على المصادقة - حيث لم يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول - وليس على سلوك النماذج نفسها. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي.

ماذا حدث دقيقة بدقيقة

كان الجدول الزمني لصفحة الحالة قصيرًا ولكنه محدد:

  • 09:58 بالتوقيت العالمي — افتتحت Anthropic الحادثة: "نحن نحقق في مشكلة تتعلق بمصادقة المستخدمين لـ Claude.ai وClaude Code. وسنقدم تحديثًا في أقرب وقت ممكن."
  • 11:05 بالتوقيت العالمي — أبلغت الشركة أنه "تم نشر إصلاح للمشكلة التي تؤثر على خدمات Claude ونحن نراقب التعافي"، مما أدى إلى نقل الحادث إلى حالة المراقبة.
  • 11:58 بالتوقيت العالمي — تم وضع علامة على أن الحادث قد تم حله، حيث تشير صفحة الحالة إلى أن "المشكلة التي تؤثر على claude.ai وClaude Cowork قد تم حلها."

هذه فترة انقطاع إجمالية تبلغ ساعتين بالضبط من التقرير الأول إلى الحل، مع نشر الإصلاح خلال الساعة الأولى. لم تنشر صفحة الحالة تحليلًا للسبب الجذري حتى وقت كتابة هذا التقرير، ولم يشير تقرير الحادث إلى أي فقدان للبيانات؛ ووصفت توفر الخدمة وفشل المصادقة.

مشكلة في المصادقة، وليس فشل النموذج

اللغة الأنثروبولوجية المستخدمة مهمة. تم تأطير الحادث حول "مصادقة" المستخدمين للخدمات - طبقة تسجيل الدخول والجلسة الموجودة أمام منتجات كلود. خلال هذه الفترة، ظهرت أخطاء مرتفعة في الطلبات عبر تطبيق المستهلك ووحدة تحكم المطور ومجال النظام الأساسي المجاور لواجهة برمجة التطبيقات المدرجة في عنوان الحادث.

بالنسبة لشركة تعتمد إيراداتها بشكل متزايد على الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وأدوات المطورين، فإن فشل طبقة المصادقة هو في بعض النواحي النوع الأكثر إزعاجًا: فهو يمنع الجميع، بغض النظر عن النموذج أو الميزة التي يحاولون الوصول إليها، ويحدث ذلك عند الباب الأمامي.

لماذا يسبب انقطاع خدمة Claude Code إزعاجًا كبيرًا للمطورين؟

أصبح كلود كود، وكيل الترميز الطرفي لشركة Anthropic، محركًا يوميًا لحصة كبيرة من المطورين المحترفين، وقد تم ذكره صراحةً في تقرير الحادث. عندما تفشل أنظمة تسجيل الدخول، يتوقف تقدم العمل بطريقة معينة: تتوقف جلسات إعادة الهيكلة طويلة الأمد في منتصف المهمة، ولا يمكن متابعة أي سير عمل يحتاج إلى إعادة المصادقة على النظام الأساسي.

كان رد فعل مجتمع المطورين فوريًا. في Hacker News، جمع موضوع بعنوان "Elevated Errors on claude.ai، وClaude Code، وplatform.claude.com" المرتبط بصفحة الحالة 266 نقطة في غضون ساعات، بينما وصل موضوع "Claude Is Down" الموازي إلى 129 نقطة. ومهما كان ما سيقوله التشريح النهائي، فإن حجم تلك المناقشة يمثل مؤشرًا تقريبيًا لعدد الفرق الهندسية التي شعرت بالانقطاع في الوقت الفعلي.

امتداد مؤلم لموثوقية السحابة

وقعت حادثة كلود بعد أقل من يوم واحد من فشل أكبر بكثير في مكان آخر من المكدس. أمضت مايكروسوفت يوم الخميس في محاربة انقطاع عالمي في خدمات Microsoft 365 بما في ذلك Outlook وTeams، حيث قامت شبكة CNN بتغطية حية للانقطاع وذكرت هيئة الإذاعة البريطانية أن الشركة قالت إن محاولات إصلاح العطل لا تسير "كما هو متوقع". اجتاز موضوع Hacker News الذي يتتبع الانقطاع 360 نقطة بينما أبلغ المستخدمون عن استمرار تعطل Microsoft 365 بعد اثنتي عشرة ساعة.

لا يوجد سبب مشترك لانقطاع التيار الكهربائي لدى بائعين مختلفين خلال يومين، ولا يوجد شيء في التقارير العامة يشير إلى ذلك. لكنهم يؤكدون معًا على نفس الحقيقة الهيكلية: العمل المعرفي - والآن العمل المعرفي بمساعدة الذكاء الاصطناعي بشكل خاص - يركز على قائمة قصيرة من الخدمات السحابية التي يمكن الشعور بفشلها على الفور عبر الملايين من المكاتب.

يرتفع مستوى الموثوقية مع انتقال الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة الإنتاج

توضح الحلقة أيضًا كيف تتغير اقتصاديات وقت التوقف عن العمل عندما يدخل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى سير العمل. يعد تعطل روبوت الدردشة أمرًا مزعجًا؛ إن وكيل الترميز الذي تستمر العديد من الفرق في تشغيله خلال يوم عملهم هو أقرب إلى إنشاء البنية التحتية، حيث تترجم دقائق عدم التوفر مباشرة إلى مهام متقطعة ومهندسين خاملين.

بالنسبة للمؤسسات، فإن الاستجابات العملية مألوفة من عصر السحابة الأوسع: اتفاقيات مستوى الخدمة التي تعترف بأدوات الذكاء الاصطناعي باعتبارها بنية تحتية حيوية، والمراقبة التي تراقب صفحات حالة البائع بدلاً من مجرد لوحات المعلومات الداخلية، والتوجيه الاحتياطي - الشائع بشكل متزايد - الذي يمكنه تبديل العمل بين النماذج المتنافسة عندما يتدهور المزود الأساسي. تتوافق شفافية Anthropic الخاصة هنا مع ممارسات الصناعة: جدول زمني عام ومفصل لكل منتج، مع خيارات الاشتراك في البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للحصول على التحديثات.

ما يجب مشاهدته

تقرير حادثة أنثروبيك يقف في ثلاث حالات - التحقيق والمراقبة والحل - مع عدم وجود سبب جذري منشور حتى الآن. ما إذا كانت الشركة ستتابع بتحليل أعمق لمرحلة ما بعد الحادث، كما فعلت بعد الاضطرابات السابقة، فسيكون أمرًا يستحق المشاهدة بالنسبة للفرق التي تعتمد على منتجات كلود.

في الوقت الحالي، تعتبر الوجبات الجاهزة العملية بسيطة: تمت استعادة الخدمة في غضون ساعتين، وعادت جميع المنتجات الأربعة المتأثرة وفقًا لصفحة الحالة، ولم يتم الإبلاغ عن أي تأثير على سلوك النموذج أو البيانات. يعد هذا الانقطاع بمثابة تذكير، والذي جاء في أعقاب المشاكل التي واجهتها شركة Microsoft، بأنه حتى البنية التحتية التي تقف وراء الذكاء الاصطناعي الحدودي لا تزال مجرد بنية تحتية - وهي تفشل مثل البنية التحتية.

---

ابق على اطلاع بأخبار الذكاء الاصطناعي

آخر أخبار وتحليلات وإنجازات الذكاء الاصطناعي — في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →