تقوم Cisco Systems بطرح وكلاء الذكاء الاصطناعي لكل موظف من موظفيها البالغ عددهم 90.000 موظف تقريبًا، مما يجعلها واحدة من أكبر عمليات نشر الذكاء الاصطناعي للمؤسسات حتى الآن واختبارًا رفيع المستوى حول ما إذا كان من الممكن دمج الوكلاء المستقلين في العمل اليومي لشركة عالمية بأكملها.

المبادرة، التي تم الإبلاغ عنها لأول مرة بواسطة Fortune وتم تأكيدها عبر منافذ متعددة بما في ذلك Entrepreneur، وMSN، وThe Times of India، ستشهد قيام Cisco بتزويد كل موظف بوكيل شخصي للذكاء الاصطناعي بدءًا من يوليو. لقد صاغت قيادة الشركة عملية الطرح كعنصر أساسي في تحولها الأوسع إلى ما تسميه منظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع [أخبار الذكاء الاصطناعي العاجلة] المستمرة لدينا (https://aibuzzwire.news).

بالنسبة لشركة Cisco، عملاق الشبكات الذي يتمتع بما يقرب من قرن من الثقافة الهندسية التراكمية عبر عمليات الاستحواذ الخاصة به، يمثل نشر الوكلاء على هذا النطاق رهانًا ملحوظًا على أن التكنولوجيا قد نضجت بما يكفي للاستخدام المؤسسي الروتيني بدلاً من البرامج التجريبية المحدودة.

تحول القوى العاملة بعد تسريح العمال

يأتي الطرح على خلفية معقدة من القوى العاملة. ويأتي هذا النشر بعد أن قامت شركة Cisco بإلغاء ما يقرب من 4000 وظيفة، وفقًا لـ Memeburn، وهو جزء من إعادة هيكلة أوسع حيث تقوم الشركة بإعادة توجيه الموارد نحو الذكاء الاصطناعي. وكان هذا التجاور، المتمثل في وصول الأتمتة الشاملة في أعقاب تخفيض عدد الموظفين، سبباً في لفت الانتباه إلى الكيفية التي يعمل بها كبار أصحاب العمل على الموازنة بين العمالة البشرية والصناعية.

وقد أوضح المدير المالي لشركة Cisco علنًا الأساس المنطقي وراء النشر، حيث قام بتأطير الوكلاء كأدوات لزيادة إنتاجية الموظفين بدلاً من استبدال العمال بشكل مباشر. وقد وضعت الشركة الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في استراتيجيتها للحفاظ على القدرة التنافسية في سوق يتسابق فيه المنافسون لتضمين الذكاء في منتجاتهم وخدماتهم.

ما يعد به وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات

يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن الأجيال السابقة من المساعدين من حيث أنهم مصممون لاتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدم، وإكمال المهام متعددة الخطوات بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة. داخل شركة مثل Cisco، يمكن لهؤلاء الوكلاء التعامل مع كل شيء بدءًا من صياغة الاتصالات وتلخيص الاجتماعات وحتى الاستعلام عن قواعد البيانات الداخلية وتنسيق سير العمل عبر أنظمة الأعمال.

التحدي على نطاق 90 ألف موظف لا يتعلق بالقدرات بقدر ما يتعلق بالحوكمة. يجب على المؤسسات التي تطرح الوكلاء على نطاق واسع أن تتعامل مع ضوابط الوصول إلى البيانات، والإشراف على الإجراءات الآلية، والتكامل مع الأنظمة القديمة، ومخاطر ارتكاب الوكلاء لأخطاء بحجم لا يمكن للبشر الإشراف عليه بسهولة. ستتم مراقبة نشر Cisco عن كثب باعتباره مؤشرًا لمعرفة ما إذا كان يمكن إدارة الوكلاء المستقلين بشكل مسؤول عبر القوى العاملة المدرجة في قائمة Fortune 100.

آليات النشر والدرابزين

يتطلب نشر الوكلاء للقوى العاملة بأكملها أكثر بكثير من مجرد ترخيص نموذج. ستحتاج Cisco إلى توفير وكلاء يمكنهم المصادقة على الأنظمة الداخلية بشكل آمن، وتوسيع نطاق وصولهم بحيث لا يتمكن وكيل موظف واحد من الوصول إلى البيانات الحساسة بما يتجاوز دور ذلك العامل، وإنتاج مسارات تدقيق للإجراءات التي يتخذها كل وكيل. عادةً ما تقوم المؤسسات الكبيرة بتنفيذ مثل هذه عمليات الطرح، بدءًا من المهام ذات المخاطر الأقل مثل ملخصات الاجتماعات وصياغة المستندات قبل التوسع في الإجراءات التي تمس بيانات العملاء أو الأنظمة المالية أو شبكات الإنتاج.

التدريب مهم أيضا. يكون الوكيل مفيدًا بقدر فهمه للسياق الداخلي للشركة، مما يعني أنه سيتعين على Cisco ربط وكلائها بقواعد المعرفة الداخلية ووثائق المنتج وأدوات سير العمل دون الكشف عن المعلومات السرية بطرق تنتهك التزامات الخصوصية أو المتطلبات التنظيمية. سيتم فحص كيفية تعامل الشركة مع هذه المقايضات من قبل المنافسين الذين يزنون عمليات نشر مماثلة.

مشهد تنافسي

إن شركة Cisco ليست وحدها في دفع الوكلاء إلى مكان العمل. عبر قطاع التكنولوجيا، تتسابق الشركات لنشر مساعدي الذكاء الاصطناعي والوكلاء المستقلين للموظفين والعملاء والعمليات الداخلية. ما يميز إعلان Cisco هو نطاقه: الالتزام بوكيل لكل موظف، بدلاً من حصر التكنولوجيا في فرق مختارة أو مستويات القيادة.

تعكس هذه الخطوة أيضًا إشارة صناعية أوسع من الرؤساء التنفيذيين. وحتى مع تحذير بعض القادة، بما في ذلك مارك زوكربيرج من شركة ميتا، من أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تتقدم بشكل أبطأ مما كان متوقعا، فإن كبار أصحاب العمل يواصلون الاستثمار بكثافة في النشر، مراهنين على أن التكامل المبكر سوف يؤدي إلى مزايا دائمة حتى لو كانت التكنولوجيا منقوصة.

ما يأتي بعد ذلك

بالنسبة لموظفي Cisco، يثير هذا الطرح أسئلة عملية حول كيفية تدريب الوكلاء على البيانات الداخلية، وكيف سيتم قياس أدائهم، وكيف ستتعامل الشركة مع الحالات الحتمية التي يرتكب فيها الوكيل خطأً مكلفًا. تاريخياً، لم يتعثر اعتماد المؤسسات للذكاء الاصطناعي على القدرات الأولية، بل على الثقة والأمن وإدارة التغيير.

ستقدم الأشهر المقبلة صورة أوضح عما إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي لكل عامل سيصبح إنجازًا إنتاجيًا أم تجربة طموحة قيد التنفيذ. سيكون لأي من النتيجتين وزن يتجاوز شركة Cisco، حيث يتطلع المنافسون والعملاء على حدٍ سواء إلى طرح عملاق الشبكات للحصول على دليل على الاتجاه التالي لسوق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.

---

ابقَ في طليعة الذكاء الاصطناعي

احصل على آخر الأخبار والتحليلات والإنجازات في مجال الذكاء الاصطناعي — كل ذلك في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →