تعمل Google على إحياء العرض التوضيحي الأكثر شهرة للذكاء الاصطناعي باستخدام نموذج أكثر قدرة. بدأت الشركة في اختبار ميزة جديدة مدعومة من Gemini تسمى "Call for Me" والتي يمكنها الاتصال بالشركات نيابة عنك، والتنقل في قوائمها الآلية، والانتظار في الانتظار، وتعليق نهاية المحادثة، وفقًا لتقرير صادر عن TechCrunch.

سيتم طرح الميزة مبدئيًا لمالكي Pixel 11 في الولايات المتحدة الذين يدفعون مقابل اشتراك Gemini. ويتطلب أيضًا الإصدار التجريبي من تطبيق Google Phone لنظام Android، نظرًا لأن Google تتعامل معه على أنه تجربة وليس منتجًا نهائيًا. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي.

ما يمكن أن تفعله خدمة Call for Me فعليًا

على عكس ميزات الاتصال السابقة من Google، والتي كانت محدودة النطاق، يمكن لـ Gemini الآن مشاركة المعلومات الشخصية التي توافق عليها كجزء من المكالمة، والتي تقول Google إنها تسمح لها باتخاذ مجموعة أوسع من الإجراءات. وتقول الشركة إن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعامل مع المهام المعقدة مثل الاتصال بالمتجر للسؤال عما إذا كان المنتج متوفرًا، أو إجراء حجز في مطعم، أو نقل موعد مجدول إلى تاريخ مختلف، أو تعليق العناصر.

عندما يتصل، يقوم الذكاء الاصطناعي بتقديم نفسه، والتنقل في قوائم الهاتف الآلية، والانتظار، ثم التعامل مع المحادثة على الطرف الآخر. من الأهمية بمكان بالنسبة لأي شخص حدق في مكبر الصوت وتساءل عن مدة الانتظار، أنه يمكن للمستخدمين مشاهدة استمرار المكالمة من خلال نص مباشر وتوليها في أي وقت.

هناك تفصيل واحد من شأنه أن يثير الدهشة: يستخدم تطبيق Call for Me رقم هاتفك الشخصي، مع المكالمات التي يتم الاتصال بها مباشرة من هاتفك. وهذا يجعل المكالمات تبدو وكأنها جاءت منك، وليس من رقم عشوائي يعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يحسن معدلات الالتقاط ولكنه يعني أيضًا أن الشركات ومستلمي المكالمات قد لا يعرفون على الفور وجود الذكاء الاصطناعي على الخط بخلاف أي مقدمة يقدمها الجوزاء.

متابعة Meta في سباق التسلح عبر المكالمات الهاتفية

جوجل لا تتحرك في فراغ. تشير TechCrunch إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل Meta's Muse وInstinct أصبحوا الآن قادرين على إجراء مكالمات نيابة عن المستخدمين، وتجربة Google هي إجابتها على تلك المنافسة. لقد أصبح الاتصال الآلي ساحة معركة للذكاء الاصطناعي الاستهلاكي: فالمكالمة الهاتفية هي مهمة واقعية ذات مخاطر حقيقية، وهي تمارس بالضبط قدرات المحادثة التي تتسابق المختبرات لإثباتها.

نسب طويل، من الدوبلكس إلى الدعوة لي

يعتمد الإطلاق على سنوات من التجارب مع الاتصال بمساعدة الذكاء الاصطناعي في Google. أذهلت الشركة الجماهير منذ سنوات في مؤتمر I/O للمطورين عندما أظهرت أن مساعد Google يتصل بصالون لإجراء حجز، مكتملًا بكلمات "umm's" و"ahh's" الصغيرة المصممة لجعل المحادثة تبدو طبيعية. كان هذا العرض التوضيحي، الدوبلكس، مثيرًا للجدل بقدر ما كان مثيرًا للإعجاب، وكان نذيرًا بمناقشات اليوم حول الكشف عن الذكاء الاصطناعي في المكالمات الهاتفية.

في الآونة الأخيرة، قامت Google بشحن سلسلة من نقاط الانطلاق: في العام الماضي طرحت خدمة "اسألني"، والتي تتيح لـ Gemini الاتصال بالشركات للاستفسار عن أشياء مثل الأسعار أو الخدمات. كان لدى مالكي Pixel إمكانية الوصول إلى "Hold for Me" و"Talk to a Live Rep"، اللذين يتنقلان بين أشجار الهاتف وينتظران في الانتظار حتى يرد الإنسان، بالإضافة إلى "Direct My Call"، الذي يعرض الأرقام للتنقل في أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

ما يميز Call for Me هو الوكالة. عندما تساعد هذه الميزات في مكالمة كنت جزءًا منها، أو تجمع معلومات بسيطة، فإن الميزة الجديدة تكمل المهام المفتوحة نيابةً عنك، في محادثة مباشرة، باستخدام هويتك.

لماذا بدأت Google شركة صغيرة؟

وتقول جوجل إنها بدأت التجربة على نطاق صغير لأن "المحادثات الواقعية تتسم بالدقة"، وأنها تحتاج إلى وقت للحصول على الميزة بشكل صحيح قبل طرحها على نطاق أوسع. وهذا الحذر واضح. إن الروبوت الذي يخطئ في تحديد وقت الحجز أو ينقل تفاصيل شخصية خاطئة لا يفشل في المعيار فحسب، بل يخلق نتيجة واقعية للمستخدم الذي ظهر رقمه في المكالمة.

في الوقت الحالي، توفر الميزة محدود: أجهزة Pixel 11، واشتراك Gemini مدفوع، وتطبيق هاتف تجريبي، وعنوان في الولايات المتحدة. ولكن كتجربة، فإنها تمثل تحولًا ملحوظًا في الذكاء الاصطناعي للمستهلك، من النماذج التي تجيب على الأسئلة إلى الوكلاء الذين يجيبون على الهاتف. إذا كان سجل Google مع Hold for Me بمثابة دليل، فستتدرج الميزة من التجربة إلى الوضع الافتراضي خلال بضعة أجيال من أجهزة Pixel، وستصبح الإجابة على السؤال حول من أو ماذا يوجد على الطرف الآخر من السطر أكثر صعوبة.

---

ابق على اطلاع بأخبار الذكاء الاصطناعي

آخر أخبار وتحليلات وإنجازات الذكاء الاصطناعي — في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →