قام ما يقرب من نصف المؤسسات الكبيرة بتضييق نطاق عمليات نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي أو تأخيرها أو إيقافها مؤقتًا بعد أن بدأت تكاليف التشغيل تتجاوز القيمة التي تنتجها الأنظمة، وفقًا لنتائج الاستطلاع التي نشرتها شركة KPMG وتم تداولها على نطاق واسع في التغطية في 8 أغسطس 2026. وتعتبر هذه النتائج اختبارًا واقعيًا لعام من الحماس المؤسسي القوي لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
بالنسبة للمديرين التنفيذيين والمحللين الذين يدرسون اقتصاديات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، تقوم AI Buzz Wire بتتبع الفجوة بين ضجيج الوكيل والعوائد المقاسة من خلال التغطية المستمرة لأخبار الذكاء الاصطناعي العاجلة.
فجوة التكلفة والقيمة
وفقًا لنتائج KPMG، قامت حوالي 49% من المؤسسات الكبيرة بتقليص عمليات طرح وكلاء الذكاء الاصطناعي لأن تشغيل الأنظمة يكلف أكثر من القيمة التي تولدها. أبلغت نسبة صغيرة فقط من المؤسسات عن تحقيق عائد ثابت على الاستثمار من خلال نشر وكلائها. وتعيد النتيجة صياغة واحدة من أعلى الروايات في تكنولوجيا المؤسسات: في حين يتم دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في منتجات أكثر من أي وقت مضى، فإن تحويل هذا النشاط إلى اقتصاديات إيجابية يظل بعيد المنال بالنسبة للعديد من المشترين.
ويعكس هذا الرقم التوتر الذي يتزايد مع قيام الشركات بنقل عملاء الذكاء الاصطناعي من الطيارين إلى الإنتاج. تستهلك كل مهمة وكيل - حيث يقوم النموذج بالتفكير، واستدعاء الأدوات، واتخاذ إجراءات متعددة الخطوات - حوسبة أكثر بكثير من مطالبة الدردشة البسيطة، لأنها غالبًا ما تربط العديد من استدعاءات النماذج معًا. وعلى نطاق واسع، تتراكم هذه التكاليف بسرعة، ولم تكتشف العديد من المؤسسات الفاتورة إلا بعد بدء عمليات النشر.
تفاصيل استطلاع KPMG
وتتوافق النتائج مع استطلاع الذكاء الاصطناعي الربع سنوي الذي أجرته شركة KPMG، والذي استحوذ على وجهات نظر كبار المسؤولين التنفيذيين وقادة الأعمال في المؤسسات الكبيرة. في نسخته الأمريكية، جمع الاستطلاع ردودًا في الفترة ما بين 28 أبريل و25 مايو 2026 من 204 من كبار القادة المقيمين في الولايات المتحدة يمثلون المنظمات التي تبلغ إيراداتها السنوية مليار دولار أو أكثر.
حدد الاستطلاع فهم وإدارة تكلفة تشغيل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع باعتباره تحديًا ناشئًا. في حين أن العديد من الشركات أنشأت عناصر حوكمة أساسية مثل مراقبة لوحات المعلومات وعمليات الموافقة، فإن معظمها لا يزال يفتقر إلى الرؤية الكاملة والشاملة للتكاليف المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي - وهي فجوة تصبح حرجة مع تحول المؤسسات من حالات الاستخدام المعزولة إلى عمليات نشر الوكلاء المنسقة على مستوى المؤسسة.
التنسيق على الوكلاء المستقلين
وعلى الرغم من التراجع في عمليات الطرح، فإن الاتجاه الأوسع للسفر ليس التراجع بل إعادة الهيكلة. وفقاً لاستطلاع KPMG، تعمل المؤسسات على تطوير كيفية استخدام الوكلاء، والتحول من التطبيقات المستقلة إلى تنسيق أكثر تنسيقًا على مستوى المؤسسة. يشير النمو في سير العمل متعدد الوكلاء إلى التحرك نحو ربط الأنشطة عبر الفرق والأنظمة ونقاط القرار، باستخدام الوكلاء لمواءمة الأهداف المشتركة وأتمتة العمل الذي يشمل الوظائف.
وبعبارة أخرى، فإن الشركات لا تتخلى عن عملاء الذكاء الاصطناعي؛ لقد أصبحوا أكثر انتقائية بشأن مكان وكيفية نشرها، مفضلين سير العمل المتكامل عالي القيمة على التجارب المتفرقة التي يصعب تبريرها من حيث التكلفة.
لا يزال البشر في الحلقة
ووجد الاستطلاع أيضًا أن أفضل نهج لتخفيف المخاطر بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي على مدار الـ 6 إلى 12 شهرًا القادمة هو نموذج "الإنسان في الحلقة"، حيث يتحقق الشخص من صحة المخرجات ولكنه لا يشرف على كل إجراء أو قرار فردي. ويعكس هذا التفضيل حلاً وسطاً عملياً: فالمؤسسات تريد مكاسب الكفاءة التي توفرها الأتمتة ولكنها ليست مستعدة بعد للسماح للوكلاء بالعمل دون نقطة تفتيش على نتائجهم.
ظهرت تجربة الموظف كنقطة ضغط أخرى. وأشار الاستطلاع إلى أن مخاوف الموظفين بشأن العمل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي آخذة في التحول، حيث يشعر الكثير منهم بشكل متزايد بضغط التعقيد الإضافي وعبء العمل. وخلصت شركة KPMG إلى أن النجاح في توسيع نطاق اعتماد الوكلاء سيتطلب تركيزًا أكبر على تجربة الموظفين، ومواءمة أكثر وضوحًا مع النتائج، وأساليب أكثر تعمدًا لتحفيز المشاركة.
ماذا يعني بالنسبة للسوق
تصف النتائج مجتمعة دخول السوق إلى مرحلة أكثر انضباطًا. كانت الموجة الأولى من اعتماد عملاء الذكاء الاصطناعي مدفوعة بالإلحاح والخوف من التخلف عن الركب. تشير البيانات إلى أن الموجة التالية ستحكمها اقتصاديات الوحدة: ما هي مسارات عمل الوكلاء التي تدفع تكاليفها فعليًا، وكيف يتم تتبع التكاليف في الوقت الفعلي، وأين يحتاج البشر إلى البقاء مشاركين للحفاظ على النواتج جديرة بالثقة.
بالنسبة للبائعين، هذا يعني أن المستوى آخذ في الارتفاع. سوف تحتاج منتجات الوكلاء بشكل متزايد إلى إثبات كفاءة التكلفة القابلة للقياس، وليس فقط العروض التوضيحية المثيرة للإعجاب. بالنسبة للمشترين، توفر بيانات شركة KPMG معيارًا مفيدًا: إذا انسحب ما يقرب من نصف المؤسسات الكبيرة لأن التكاليف تجاوزت القيمة، فإن ضبط التكلفة - وليس القدرة - قد يكون العامل الحاسم الذي يستمر فيه نشر عملاء الذكاء الاصطناعي.
ابق في صدارة الذكاء الاصطناعي
تنضج دورة الضجيج الخاصة بالوكيل لتتحول إلى حساب التكلفة والقيمة. تابع أحدث تحليلات الذكاء الاصطناعي والوكلاء في المؤسسة مع التركيز على الجوانب الاقتصادية.
استكشف AI Buzz Wire →
