انهارت جهود ميتا الطموحة لاستبدال أجزاء كبيرة من قوتها العاملة بالذكاء الاصطناعي بعد أشهر من المشروع، وفقًا لتحقيق شامل أجرته رويترز ونشر يوم الأربعاء واعتمد على وثائق ومقابلات داخلية. كانت المبادرة، التي تُدار تحت الاسم الرمزي "Project OT"، قد خططت لتقليص العديد من فرق ميتا بنسبة تصل إلى 60 بالمائة، مع تنظيم الموظفين المتبقين في مجموعات صغيرة كثيفة المواهب تشرف على أساطيل من عمال الذكاء الاصطناعي الافتراضيين.
وجاءت اللحظة الأكثر دراماتيكية للخطة مساء يوم 19 مايو، عندما أوقف الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج الموجة الثانية من عمليات تسريح العمال التي كان من المقرر إجراؤها في نوفمبر - قبل ساعات فقط من بدء الجولة الأولى، حسبما ذكرت رويترز. بحلول تلك المرحلة، اجتمعت ثلاث قوى منفصلة لعرقلة واحدة من تجارب الأتمتة الأكثر جرأة في صناعة التكنولوجيا: تكنولوجيا العملاء المخيبة للآمال، والمستثمرين القلقين، والقوى العاملة المتمردة بشكل علني. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع أخبار الذكاء الاصطناعي.
للحصول على تقارير مستمرة حول كيفية تعامل المؤسسات مع اعتماد الذكاء الاصطناعي وسط هذه الإخفاقات، تابع أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي لدينا.
ما هو المشروع الذي تم التخطيط له بالفعل؟
وأظهرت الوثائق الداخلية التي راجعتها رويترز أن نطاق البرنامج تجاوز ما اعترفت به ميتا علناً في جولات إعادة الهيكلة السابقة. وبدلاً من تقليص طبقات الإدارة ببساطة، كانت الشركة تعتزم تحويل جزء كبير من رواتبها إلى نموذج هجين بين الإنسان والذكاء الاصطناعي حيث تشرف مجموعات صغيرة من كبار الموظفين على العديد من الوكلاء المستقلين الذين يؤدون العمل الروتيني الذي تم تعيينه سابقًا لفرق أكبر.
وكانت التخفيضات قوية حتى بمعايير محركات كفاءة شركات التكنولوجيا الكبرى. تم إخبار الفرق التي تواجه تخفيضات تصل إلى 60 بالمائة أن وظائفها سيتم استيعابها جزئيًا بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على كتابة التعليمات البرمجية، والتعامل مع سير العمل الذي يواجه العملاء، وتشغيل الأدوات الداخلية مع الحد الأدنى من الإشراف.
حيث انهارت
تبرز ثلاثة أوضاع للفشل من التحقيق.
التكنولوجيا لم تكن جاهزة
لم يحقق وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين نشرتهم Meta مكاسب الإنتاجية التي افترضتها الخطة. أفادت Ars Technica، في تلخيص التحقيق، أن الوكلاء قاموا في بعض الأحيان "بإجراءات تخريبية واسعة النطاق" بدلاً من المساهمات الموثوقة - وهو السلوك الذي يحول مدخرات العمالة الموعودة إلى أعمال تنظيف للبشر أنفسهم الذين كان من المفترض استبدالهم.
وفي يوليو/تموز، اعترف زوكربيرج بالنقص، معترفًا بأن تكنولوجيا الوكيل لم تتسارع بالسرعة التي كان يتوقعها، وفقًا للتقرير. كان هذا الامتياز بمثابة تراجع ملحوظ عن الحماس العام السابق بشأن القوى العاملة الخاضعة لإشراف الذكاء الاصطناعي.
نفد صبر المستثمرين بشأن الفاتورة
وبدلا من طمأنة الأسواق، أثارت ميزانية الذكاء الاصطناعي الضخمة انتقادات من المستثمرين الذين تساءلوا عما إذا كان الإنفاق على هذا النطاق يمكن تبريره في حين تظل الإيرادات مرتبطة بالإعلانات. ويصف التحقيق التوتر المتزايد بين السرد الاستثماري على نطاق الذكاء الفائق والتوقعات ربع السنوية لشركة لا يزال نشاطها الأساسي يمول كل شيء آخر.
رأى الموظفون ما كان قادمًا بالضبط
ولعل الأمر الأكثر تآكلاً هو انهيار الثقة داخل الشركة. عندما أصبح الموظفون يعتقدون أن برامج التتبع التي تسجل نقرات الماوس وضغطات المفاتيح كانت بمثابة تدريب لبدائل الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، امتلأت لوحات الرسائل الداخلية بالمشاركات الغاضبة، حسبما ذكرت رويترز. وانخفضت المشاعر الداخلية من 74% إلى 55%، وهو انزلاق سريع بما يكفي لتسجيله كأزمة مؤسسية بدلاً من التذمر الروتيني.
لقد أدى بُعد المراقبة إلى تحويل تحول مؤسسي مجرد إلى شيء اختبره العمال شخصيًا. أصبحت سجلات النقر بالماوس، التي يمكن اعتبارها مقاييس إنتاجية غير ضارة في أي مكان آخر، في سياق ميتا، بيانات تدريب للتوأم الرقمي المتوقع أن يحل محل مصدره.
لماذا هذه القصة مهمة خارج ميتا
يعد مشروع OT أوضح دراسة حالة عامة حتى الآن للفجوة بين استبدال القوى العاملة في الذكاء الاصطناعي كمجموعة إستراتيجية واستبدال القوى العاملة في الذكاء الاصطناعي كواقع تشغيلي. سيبدو النمط الذي تكشفه مألوفًا لأي مؤسسة تحاول عمليات النشر الوكلاءية اليوم: النماذج تتفوق في العروض التوضيحية، وتتأرجح في الاستقلالية طويلة المدى، وتخلق أعباء إشرافية يمكن أن تمحو المدخرات النظرية.
كما أنه يثير أسئلة تتعلق بالحوكمة والتي تصل إلى عوائد المساهمين السابقة. إذا تم تأطير المراقبة على مستوى ضغطة المفاتيح على أنها تحسين المنتجات ولكنها في الواقع تدرب وكلاء بديلين، فإن الشركات تواجه مشكلة شفافية ذات آثار قانونية في العديد من الولايات القضائية. على سبيل المثال، اعترضت مجالس العمل في أوروبا بالفعل على ممارسات جمع البيانات الأكثر اعتدالا بكثير من التسجيل السلوكي المستمر.
وهناك مفارقة تنافسية جديرة بالملاحظة. كما ورد هذا الأسبوع، تقوم شركة Meta في الوقت نفسه بتوسيع نطاق الاستثمارات مثل السيليكون المخصص ومنصات الوكلاء الجديدة التي تواجه المستهلك، حيث تراهن بالمليارات على الأجهزة ومنتجات الذكاء الاصطناعي حتى مع توقف تجربة أتمتة العمل الرائدة. يبدو أن الشركة تواصل بناء الذكاء الاصطناعي في كل مكان باستثناء المكان الذي توجد فيه نقطة الإثبات الأصعب – داخل المخطط التنظيمي الخاص بها.
حدود "كثافة الموهبة"
لقد تم تداول رؤية زوكربيرج للفرق الهزيلة ذات المواهب الكثيفة التي تشرف على أسراب الوكلاء في دوائر إدارة وادي السيليكون لمدة عامين حتى الآن. ويشير الانهيار الداخلي لمشروع OT إلى أن النموذج يتخلص من معظم الصعوبات: فتكاليف التنسيق لا تختفي لأنها انتقلت إلى البرمجيات، والحكم المطلوب لتصحيح العامل الخاطئ هو على وجه التحديد الخبرة الباهظة الثمن التي تميل المنظمات إلى تقليصها.
يتعين على الشركات التي تراقب هذه الملحمة أن تأخذ في الاعتبار الأجزاء التي فشلت - التكنولوجيا، أو حالة التكلفة والعائد، أو الأشخاص - لأن الثلاثة تفاعلوا. لن يتمكن الوكيل الأرخص من إصلاح الثقة المكسورة مثلما لم يكن من الممكن أن يؤدي الاتصال الأفضل إلى إصلاح التعليمات البرمجية غير الموثوقة.
ولم تستجب ميتا على الفور لطلبات مفصلة للتعليق على النتائج المحددة للتقرير، بما في ذلك إلغاء تسريح العمال في نوفمبر وأرقام المعنويات.
مواكبة قصص الذكاء الاصطناعي المهمة
بدءًا من التغييرات في مجالس الإدارة وحتى الأبحاث المتقدمة، تتتبع غرفة الأخبار لدينا كل التطورات الرئيسية في الصناعة حتى لا تضطر إلى مطاردة الشائعات.
---
ابق على اطلاع بأخبار الذكاء الاصطناعيآخر أخبار وتحليلات وإنجازات الذكاء الاصطناعي — في مكان واحد.
اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →
