Amazon odřízl osobního agenta AI společnosti Meta Muse od nakupování na Amazon.com, čímž eskaloval boj o to, kdo kontroluje vztahy se zákazníky, když agenti AI nakupují jménem lidí.

Blokování vstoupilo v platnost v neděli večer, kdy se uživatelům asistenta Muse při pokusu o nákup zboží přes agenta začala zobrazovat chybová zpráva. „Pokračující přístup neautorizovaného agenta umělé inteligence porušuje podmínky používání Amazonu, se kterými naši zákazníci souhlasili,“ stálo ve zprávě, kterou jako první zaznamenal GeekWire. TechCrunch potvrdil blok v pondělí ráno. For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.

Proč Amazon říká, že zablokoval Muse

Podle GeekWire Amazon říká, že se neúspěšně pokusil přimět Meta, aby dobrovolně vyloučila e-commerce giganta z nakupování Muse, než agenta přerušila. Společnost uvedla tři hlavní stížnosti: Meta nikdy neřekla Amazonu, že Muse bude mít přístup k jeho obchodu, agent se při procházení neidentifikuje a zdá se, že zachycuje a ukládá přihlašovací údaje zákazníků – což Amazon tvrdí, že vytváří rizika pro soukromí a bezpečnost.

„Myslíme si, že je docela jednoduché, že aplikace třetích stran, které nabízejí nákupy jménem zákazníků z jiných společností, by měly fungovat otevřeně a respektovat rozhodnutí poskytovatelů služeb o tom, zda se zúčastnit či ne,“ uvedl v prohlášení mluvčí Amazonu.

Amazon také poznamenal, že Muse se může dostat na stránky účtu a historii objednávek, když ji k tomu zákazník vyzve. Protože se agent neoznámí, Amazon to považuje za nezveřejněnou třetí stranu pohybující se prostřednictvím zákaznických účtů.

Meta již dříve bezpečnostní rámce odmítla. Společnost již dříve uvedla, že Muse „nemá žádný přehled o heslech nebo platebních metodách lidí“ a že přihlašovací údaje, které uživatel sdílí, „přecházejí do zabezpečeného úložiště, takže je Muse může používat, aniž by je viděl, včetně hesel, která člověk sám zadá do prohlížeče“. Po spuštění bloku Meta okamžitě neodpověděla na žádost o komentář, uvedl GeekWire. Amazon v neděli večer uvedl, že obě společnosti vedou přímý rozhovor, a odmítl sdělit, zda bude zvažovat právní kroky.

The Stakes in Agent Commerce

Patová situace je větší než spor mezi dvěma technologickými giganty. Agentský obchod – agenti umělé inteligence, kteří procházejí, porovnávají a nakupují jménem uživatele – hrozí, že změní pořadí fungování ekonomiky nakupování online. Amazon loni vygeneroval více než 68 miliard dolarů v příjmech z reklamy, což je podnikání, které závisí na nakupujících, kteří procházejí jeho stránky a vidí sponzorované produkty. Pokud nakupuje agent, sponzorovaný záznam ztratí své publikum.

Amazon strávil poslední rok prací na tom, aby zabránil externím agentům mimo svůj trh. Společnost zažalovala Perplexity kvůli svému prohlížeči Comet a přešla k blokování nákupních agentů od Googlu a OpenAI. Muse je prostě nejnovější – a podle prvních opatření nejrychleji rostoucí – účastník, který narazil do té zdi.

Nepříjemný rozchod mezi partnery

Střet je zvláště zvýrazněný tím, jak provázané zůstávají obě společnosti. Produkty Amazonu lze zakoupit na Facebooku a Instagramu od roku 2023 a Meta v dubnu podepsala multimiliardovou smlouvu na provozování agentních pracovních zátěží AI na čipech Amazon Graviton. Propagační materiály společnosti Meta pro Muse ukazují agentovi, jak porovnává kočárky a žádá o souhlas uživatele před zadáním objednávky – druh každodenního nakupování Amazon dominuje.

Proč je blok důležitý pro Muse's Momentum

Zákaz přistane v citlivé chvíli pro Meta. Muse začíná nastavování rekordů. Podle odhadů společnosti Apptopia pro průzkum trhu, kterou uvádí TechCrunch, byla mobilní aplikace Muse stažena vícekrát za prvních 12 dní než ChatGPT za 12 dní po svém debutu: 1,8 milionu stažení v USA a Kanadě jen na iOS, ve srovnání s 1,3 milionu ChatGPT ve stejném okně. Globálně odhaduje Apptopia 2,8 milionu instalací za prvních 12 dní aplikace.

Také zapojení vypadá silně. Denní počet aktivních uživatelů Muse v USA se odhaduje na 642 000 oproti 231 000 pro ChatGPT v ekvivalentním okamžiku po jeho spuštění. Aplikace se od svého spuštění vyšplhala z č. 2 na č. 1 v americkém App Store. Apptopia také zjistila, že více než 95 procent uživatelů Muse jsou uživatelé Facebooku a 63 procent uživatelé Instagramu – důkaz výkonného nástroje pro vzájemnou propagaci Meta. Všechny tyto údaje jsou odhady třetích stran; Meta svá vlastní čísla nezveřejnila.

Tato popularita je přesně to, co dělá blok Amazon tak důležitým. Nákupní agent, který nemůže nakupovat u největšího online prodejce, ztrácí smysluplný podíl na své užitečnosti a Meta nyní stojí před úkolem vyjednat přístup nebo nasměrovat uživatele Muse k prodejcům, kteří agenty vítají.

Co se stane dál

Podle Amazonu obě společnosti spolu mluví a rozhovor pomůže definovat pravidla obchodování řízeného agenty: zda se agenti musí identifikovat, jak by se mělo nakládat s pověřeními zákazníků a zda mají platformy absolutní veto vůči automatizovaným kupujícím. Regulátoři a konkurenční platformy bedlivě sledují, protože podobné boje přicházejí do každého koutu e-commerce.

Uživatelé Muse, kteří chtějí něco od Amazonu, to zatím budou muset udělat staromódním způsobem – procházením a kontrolou sami.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →