Google lässt seine berühmteste KI-Demo mit einem viel leistungsfähigeren Modell wieder aufleben. Laut einem Bericht von TechCrunch hat das Unternehmen damit begonnen, eine neue von Gemini unterstützte Funktion namens „Call for Me“ zu testen, mit der Sie Unternehmen in Ihrem Namen anrufen, in deren automatischen Menüs navigieren, in der Warteschleife warten und das Ende des Gesprächs verzögern können.
Die Funktion wird zunächst für Pixel 11-Besitzer in den USA verfügbar sein, die für ein Gemini-Abonnement bezahlen. Außerdem ist die Beta-Version von Googles Phone-App für Android erforderlich, da Google sie als Experiment und nicht als fertiges Produkt betrachtet. Weitere Informationen zu dieser Geschichte finden Sie in unserer neueste KI-Entwicklungen.
Was Call for Me tatsächlich bewirken kann
Im Gegensatz zu früheren Google-Anruffunktionen, deren Umfang begrenzt war, kann Gemini jetzt im Rahmen des Anrufs persönliche Informationen weitergeben, die Sie genehmigen, was laut Google die Durchführung einer breiteren Palette von Aktionen ermöglicht. Das Unternehmen gibt an, dass die KI komplexe Aufgaben bewältigen kann, wie zum Beispiel ein Geschäft anzurufen, um zu fragen, ob ein Produkt vorrätig ist, eine Restaurantreservierung vorzunehmen, einen geplanten Termin auf einen anderen Termin zu verschieben oder Artikel in die Warteschleife zu legen.
Beim Wählen stellt sich die KI vor, navigiert durch automatisierte Telefonmenüs, wartet in der Warteschleife und führt dann das Gespräch am anderen Ende. Entscheidend für alle, die jemals auf eine Freisprecheinrichtung gestarrt haben und sich gefragt haben, wie lang die Warteschlange ist: Benutzer können den Verlauf des Anrufs über eine Live-Mitschrift verfolgen und jederzeit übernehmen.
Es gibt ein Detail, das für Aufsehen sorgt: Call for Me verwendet Ihre persönliche Telefonnummer, wobei Anrufe direkt von Ihrem Telefon aus gewählt werden. Dadurch sehen die Anrufe so aus, als kämen sie von Ihnen und nicht von einer zufälligen KI-Nummer, was die Annahmeraten verbessert, aber auch bedeutet, dass Unternehmen und Anrufempfänger möglicherweise nicht sofort wissen, dass eine KI in der Leitung ist, jenseits der Ankündigung von Gemini.
Folgen Sie Meta in das Wettrüsten um Telefonanrufe
Google bewegt sich nicht im luftleeren Raum. TechCrunch stellt fest, dass KI-Agenten wie Muse und Instinct von Meta nun in der Lage sind, im Namen der Benutzer Anrufe zu tätigen, und Googles Experiment ist seine Antwort auf diese Konkurrenz. Automatisierte Anrufe sind in aller Stille zu einem Schlachtfeld für Verbraucher-KI geworden: Der Telefonanruf ist eine reale Aufgabe mit realen Risiken und er übt genau die Konversationsfähigkeiten aus, die die Labore unbedingt unter Beweis stellen wollen.
Eine lange Linie, von Duplex bis Call for Me
Der Start baut auf jahrelangen Experimenten mit KI-unterstütztem Anrufen bei Google auf. Das Unternehmen überraschte das Publikum vor Jahren auf seiner I/O-Entwicklerkonferenz, als es Google Assistant vorführte, der einen Salon anruft, um eine Reservierung vorzunehmen, komplett mit kleinen „Ähm“ und „Ahh“, die das Gespräch natürlich klingen lassen sollten. Diese Demo, Duplex, war ebenso kontrovers wie beeindruckend und war ein Vorgeschmack auf die heutigen Debatten über die Offenlegung von KI bei Telefonanrufen.
In jüngerer Zeit hat Google eine Reihe von Sprungbrettern auf den Markt gebracht: Letztes Jahr führte es „Ask for Me“ ein, mit dem Gemini Unternehmen anrufen und sich nach Preisen oder Dienstleistungen erkundigen konnte. Pixelbesitzer hatten Zugriff auf „Für mich halten“ und „Mit einem Live-Repräsentanten sprechen“, mit denen sie durch Telefonbäume navigieren und in der Warteschleife warten können, bis ein Mensch abnimmt, sowie auf „Meinen Anruf leiten“, mit dem die Nummern für die Navigation in IVR-Systemen angezeigt werden.
Was Call for Me auszeichnet, ist die Agentur. Wenn diese Funktionen einen Anruf unterstützten, an dem Sie beteiligt waren, oder einfache Informationen sammelten, erledigt die neue Funktion in Ihrem Namen offene Aufgaben in einem Live-Gespräch unter Verwendung Ihrer Identität.
Warum Google klein anfängt
Google gibt an, mit dem Experiment in kleinem Maßstab zu beginnen, weil „Konversationen in der realen Welt nuanciert sind“ und es Zeit brauche, die Funktion richtig hinzubekommen, bevor sie breiter eingeführt werde. Diese Vorsicht ist bezeichnend. Ein Bot, der eine Reservierungszeit falsch versteht oder die falschen persönlichen Daten übermittelt, scheitert nicht nur an einem Benchmark, sondern hat auch reale Konsequenzen für den Benutzer, dessen Nummer beim Anruf angezeigt wurde.
Derzeit ist die Verfügbarkeit der Funktion begrenzt: Pixel 11-Hardware, ein kostenpflichtiges Gemini-Abonnement, eine Beta-Telefon-App und eine US-Adresse. Aber als Experiment markiert es einen bemerkenswerten Wandel in der Verbraucher-KI, von Modellen, die Fragen beantworten, zu Agenten, die den Hörer abheben. Wenn Googles Geschichte mit „Hold for Me“ ein Anhaltspunkt ist, wird die Funktion innerhalb weniger Generationen der Pixel-Hardware vom Experiment zur Standardfunktion übergehen und die Frage, wer oder was am anderen Ende der Leitung sitzt, wird viel schwieriger zu beantworten sein.
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