Η Amazon ανακοίνωσε την Τετάρτη τη σημαντικότερη αναβάθμιση μέχρι στιγμής στο Seller Assistant, τον σύντροφό της με τεχνητή νοημοσύνη για τα εκατομμύρια των εμπόρων στην αγορά της: ο βοηθός φέρει πλέον επίμονη μνήμη της επιχείρησης κάθε πωλητή, μπορεί να εκτελεί καθημερινές εργασίες ρουτίνας και — για πρώτη φορά — επεκτείνεται σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που δεν κατέχει η Amazonau, με μια νέα προσθήκη Clinthropic της Amazon.
Η ανακοίνωση, που περιγράφεται λεπτομερώς σε μια ανάρτηση της Mary Beth Westmoreland, αντιπροέδρου της Amazon στο Worldwide Selling Partner Experience, σηματοδοτεί μια αξιοσημείωτη αλλαγή για μια εταιρεία που διατηρεί ιστορικά δεδομένα πωλητών και ροές εργασίας μέσα στους τοίχους της. Για περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι μεγαλύτεροι παίκτες του κλάδου της τεχνητής νοημοσύνης ανταγωνίζονται για την επιχείρηση, ανατρέξτε στις πιο πρόσφατες εξελίξεις AI.
Ένας Βοηθός που Θυμάται
Η δυνατότητα επικεφαλίδας είναι η μνήμη. Ο Βοηθός πωλητή διατηρεί πλέον επίμονη γνώση των μοτίβων τιμολόγησης, των κύκλων αποθέματος και των στόχων ανάπτυξης κάθε πωλητή, και αυτό το πλαίσιο ακολουθεί τον πωλητή σε κάθε επιφάνεια όπου ζει ο βοηθός — Seller Central, Amazon Quick ή Claude. Η Amazon λέει ότι οι συστάσεις οξύνονται με κάθε αλληλεπίδραση και κάθε πρόταση έρχεται με το σκεπτικό πίσω από αυτήν, ώστε οι πωλητές να μπορούν να την αξιολογήσουν ή να την παρακάμψουν.
Η αναβάθμιση φέρνει επίσης μια λειτουργία καμβά, έναν δυναμικό οπτικό χώρο εργασίας όπου οι πωλητές μπορούν να μοντελοποιήσουν σενάρια, να συγκρίνουν στρατηγικές τιμολόγησης και να διαγνώσουν την απόδοση της καμπάνιας χρησιμοποιώντας ζωντανά δεδομένα μέσω φυσικής συνομιλίας.
Ο ίδιος ο βοηθός τροφοδοτείται από τα μοντέλα Claude της Anthropic στο Amazon Bedrock, σε συνδυασμό, λέει η Amazon, με 25 χρόνια δικής της εμπειρίας στο εμπόριο. Η Amazon είναι σαφής σχετικά με τα όρια δεδομένων: τα δεδομένα πωλητών παραμένουν εντός της υποδομής της Amazon και δεν κοινοποιούνται ποτέ εκτός της εταιρείας – ένα πλαίσιο σαφώς σχεδιασμένο για να προλαμβάνει τα ερωτήματα εμπιστοσύνης που προκύπτουν όταν τα δεδομένα ενός γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου συναντούν ένα εξωτερικό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης.
Ροές εργασίας που εκτελούνται ενώ κοιμάστε
Το δεύτερο σημαντικό κομμάτι είναι ο αυτοματισμός. Προηγουμένως, ο Βοηθός πωλητή ενεργούσε μόνο όταν του ζητούνταν — ένας πωλητής μπορούσε να του ζητήσει να προσαρμόσει μια τιμή ή να συντάξει ένα σχέδιο ανανέωσης του αποθέματος και θα λογιστικοποιούσε την εργασία και θα την εκτελούσε με άδεια. Οι νέες ροές εργασίας αντιστρέφουν αυτό το μοντέλο: οι πωλητές περιγράφουν τι χρειάζονται σε απλή γλώσσα, ορίζουν προστατευτικά κιγκλιδώματα και η ροή εργασίας παρακολουθεί τις συνθήκες και ενεργεί συνεχώς, ακόμη και όταν ο πωλητής δεν είναι συνδεδεμένος.
Το παράδειγμα της Amazon είναι ενδεικτικό: "Ειδοποιήστε με εάν κάποιο από τα 10 κορυφαία προϊόντα μου πέσει κάτω από τη βαθμολογία 4 αστέρων και συντάξτε ένα σχέδιο απόκρισης". Η εταιρεία λέει ότι κάθε ροή εργασίας εκτελείται με πλήρεις διαδρομές ελέγχου και προστατευτικά κιγκλιδώματα που καθορίζονται από τον πωλητή - ένα επίπεδο διακυβέρνησης που θα έχει σημασία για τους πωλητές που είναι επιφυλακτικοί να παραχωρήσουν τις αποφάσεις τιμολόγησης και αποθέματος σε έναν αλγόριθμο.
Το πρόσθετο Claude είναι η πραγματική ιστορία
Το πιο στρατηγικά ενδιαφέρον κομμάτι είναι το πρόσθετο. Μεταφέρει τη νοημοσύνη του Seller Assistant - και τα δεδομένα των ίδιων των πωλητών - στα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που ήδη χρησιμοποιούν, ξεκινώντας από τον Quick βοηθό της Amazon και επεκτείνοντας, σε beta, στον Claude της Anthropic. Η Amazon γλυκαίνει την κυκλοφορία με μια δωρεάν 12μηνη συνδρομή Quick Plus.
Αυτή είναι μια μικρή απόφαση προϊόντος με μεγαλύτερες επιπτώσεις. Η Amazon ουσιαστικά αναγνωρίζει ότι οι πωλητές ζουν σε πολλαπλά περιβάλλοντα τεχνητής νοημοσύνης και ότι ένας βοηθός που περιορίζεται στο Seller Central θα χάσει από έναν που συναντά πωλητές μέσα στον Claude. Επίσης, εμβαθύνει τη σχέση Amazon-Anthropic, η οποία υπήρξε μία από τις καθοριστικές εταιρικές συνεργασίες αυτού του κύκλου τεχνητής νοημοσύνης: η Amazon βασίζεται σε μοντέλα Claude μέσω του Bedrock και τώρα διανέμει τον βοηθό της Anthropic στη βάση εμπόρων της.
Για τους πωλητές, η πρακτική ελκυστικότητα είναι η συνέχεια — η ίδια μνήμη και το ίδιο περιβάλλον είναι διαθέσιμα είτε εργάζονται στο Seller Central, στο Quick ή στο Claude, οπότε τίποτα δεν χάνεται με την εναλλαγή μεταξύ εργαλείων.
Οι αριθμοί πίσω από την ώθηση
Η Amazon κυκλοφόρησε το Seller Assistant το 2023 ως ένα παραγωγικό σύντροφο απαντήσεων σε ερωτήσεις τεχνητής νοημοσύνης και αργότερα πρόσθεσε δυνατότητες αντιπροσώπων που της επιτρέπουν να αιτιολογεί, να σχεδιάζει και να ενεργεί για λογαριασμό ενός πωλητή με άδεια. Η εταιρεία λέει ότι ο βοηθός έχει πλέον κυκλοφορήσει σε περισσότερο από το 90% των συνεργατών πωλήσεών του παγκοσμίως στη μητρική τους γλώσσα, μετρά εκατοντάδες χιλιάδες ενεργούς χρήστες και βλέπει τους πωλητές να δέχονται τις συστάσεις του περισσότερο από το 90% των περιπτώσεων.
Αυτά τα στοιχεία υιοθεσίας εξηγούν γιατί η Amazon πιέζει περαιτέρω. Οι πωλητές, κατέληξε η εταιρεία, "δεν θέλουν απλώς τεχνητή νοημοσύνη που λειτουργεί μαζί τους. Θέλουν τεχνητή νοημοσύνη που λειτουργεί για αυτούς."
Τι σημαίνει
Η έκδοση είναι άλλος ένας δείκτης στη στροφή από τα chatbots στους πράκτορες στην εμπορική υποδομή. Οι ανταγωνιστές αγωνίζονται σε παρόμοια επικράτεια και το μοντέλο προσθήκης - συναντώντας χρήστες μέσα σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης τρίτων αντί να απαιτούν να επισκεφτούν τον πίνακα ελέγχου σας - μπορεί να αποδειχθεί το πρότυπο για το πώς το εταιρικό λογισμικό προσαρμόζεται σε έναν κόσμο όπου η διεπαφή είναι βοηθός τεχνητής νοημοσύνης.
Για τα εκατομμύρια των επιχειρήσεων που πωλούν στο Amazon, η βραχυπρόθεσμη πραγματικότητα είναι πιο συγκεκριμένη: οι αποφάσεις ανανέωσης αποθεμάτων, προσαρμογές τιμολόγησης και παρακολούθηση της υγείας του λογαριασμού που απαιτούσαν έναν άνθρωπο στο πληκτρολόγιο μπορούν τώρα να λειτουργούν μόνες τους, με μια διαδρομή ελέγχου για τον έλεγχο της λειτουργίας του μηχανήματος.
---
Μείνετε μπροστά από την τεχνητή νοημοσύνηΛάβετε τα τελευταία νέα, αναλύσεις και ανακαλύψεις AI — όλα σε ένα μέρος.
Διαβάστε περισσότερα νέα AI →
