Η Cisco Systems λανσάρει πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης σε κάθε έναν από τους περίπου 90.000 υπαλλήλους της, καθιστώντας την μία από τις μεγαλύτερες αναπτύξεις τεχνητής νοημοσύνης στην επιχείρηση μέχρι σήμερα και ένα τεστ υψηλού προφίλ για το εάν αυτόνομοι πράκτορες μπορούν να ενταχθούν στην καθημερινή εργασία μιας ολόκληρης παγκόσμιας εταιρείας.
Η πρωτοβουλία, η οποία αναφέρθηκε για πρώτη φορά από το Fortune και επιβεβαιώθηκε σε πολλά καταστήματα, όπως το Entrepreneur, το MSN και οι Times of India, θα δει τη Cisco να παρέχει σε κάθε εργαζόμενο έναν προσωπικό πράκτορα AI από τον Ιούλιο. Η ηγεσία της εταιρείας έχει πλαισιώσει την ανάπτυξη ως βασικό στοιχείο του ευρύτερου μετασχηματισμού της σε αυτό που αποκαλεί οργανισμό με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την ιστορία, δείτε τις συνεχιζόμενες [ έκτακτες ειδήσεις AI] (https://aibuzzwire.news).
Για τη Cisco, έναν κολοσσό δικτύωσης με σχεδόν έναν αιώνα αθροιστική κουλτούρα μηχανικής σε όλες τις εξαγορές της, η ανάπτυξη πρακτόρων σε αυτήν την κλίμακα αντιπροσωπεύει ένα αξιοσημείωτο στοίχημα ότι η τεχνολογία έχει ωριμάσει αρκετά για συνήθη επιχειρηματική χρήση και όχι για περιορισμένα πιλοτικά προγράμματα.
Μετατόπιση εργατικού δυναμικού μετά τις απολύσεις
Η ανάπτυξη έρχεται σε ένα περίπλοκο σκηνικό εργατικού δυναμικού. Η ανάπτυξη έρχεται αφού η Cisco έκοψε περίπου 4.000 θέσεις εργασίας, σύμφωνα με τον Memeburn, μέρος μιας ευρύτερης αναδιάρθρωσης καθώς η εταιρεία ανακατευθύνει τους πόρους προς την τεχνητή νοημοσύνη. Αυτή η αντιπαράθεση, ο σαρωτικός αυτοματισμός που έρχεται μετά τις μειώσεις του αριθμού των εργαζομένων, έχει επιστήσει την προσοχή στο πώς οι μεγάλοι εργοδότες εξισορροπούν την ανθρώπινη και την τεχνητή εργασία.
Ο οικονομικός επικεφαλής της Cisco εξήγησε δημόσια το σκεπτικό πίσω από την ανάπτυξη, πλαισιώνοντας τους πράκτορες ως εργαλεία για την ενίσχυση της παραγωγικότητας των εργαζομένων αντί για την άμεση αντικατάσταση των εργαζομένων. Η εταιρεία έχει τοποθετήσει την τεχνητή νοημοσύνη στο κέντρο της στρατηγικής της για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας σε μια αγορά όπου οι αντίπαλοι αγωνίζονται να ενσωματώσουν νοημοσύνη στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.
Τι υπόσχονται οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης της επιχείρησης
Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης διαφέρουν από τις προηγούμενες γενιές βοηθών στο ότι έχουν σχεδιαστεί για να αναλαμβάνουν ενέργειες για λογαριασμό ενός χρήστη, ολοκληρώνοντας εργασίες πολλαπλών βημάτων αντί να απαντούν απλώς σε ερωτήσεις. Σε μια εταιρεία όπως η Cisco, τέτοιοι πράκτορες θα μπορούσαν να χειριστούν τα πάντα, από τη σύνταξη επικοινωνιών και τη σύνοψη συσκέψεων έως την αναζήτηση εσωτερικών βάσεων δεδομένων και την ενορχήστρωση ροών εργασιών στα επιχειρηματικά συστήματα.
Η πρόκληση στην κλίμακα 90.000 εργαζομένων αφορά λιγότερο την ικανότητα παρά τη διακυβέρνηση. Οι επιχειρήσεις που αναπτύσσουν πράκτορες σε γενικές γραμμές πρέπει να αντιμετωπίσουν τους ελέγχους πρόσβασης δεδομένων, την επίβλεψη αυτοματοποιημένων ενεργειών, την ενοποίηση με παλαιού τύπου συστήματα και τον κίνδυνο οι πράκτορες να κάνουν λάθη σε όγκο που οι άνθρωποι δεν μπορούν εύκολα να επιβλέψουν. Η ανάπτυξη της Cisco θα παρακολουθείται στενά ως ενδιάμεσος σταθμός για το εάν οι αυτόνομοι πράκτορες μπορούν να διαχειρίζονται υπεύθυνα σε ένα εργατικό δυναμικό του Fortune 100.
Μηχανική και προστατευτικά κιγκλιδώματα ανάπτυξης
Η ανάπτυξη πρακτόρων σε ένα ολόκληρο εργατικό δυναμικό απαιτεί πολύ περισσότερα από την αδειοδότηση ενός μοντέλου. Η Cisco θα πρέπει να παρέχει πράκτορες που να μπορούν να ελέγχουν ταυτότητας έναντι εσωτερικών συστημάτων με ασφάλεια, να καλύπτουν την πρόσβασή τους, ώστε ο πράκτορας ενός μεμονωμένου υπαλλήλου να μην μπορεί να προσεγγίσει ευαίσθητα δεδομένα πέρα από τον ρόλο του εργαζομένου και να παράγει ίχνη ελέγχου για τις ενέργειες που κάνει κάθε πράκτορας. Οι μεγάλες επιχειρήσεις συνήθως σταδιακά σε αυτές τις εγκαταστάσεις, ξεκινώντας με εργασίες χαμηλότερου πονταρίσματος, όπως περιλήψεις συσκέψεων και σύνταξη εγγράφων, προτού επεκταθούν σε ενέργειες που αφορούν δεδομένα πελατών, χρηματοοικονομικά συστήματα ή δίκτυα παραγωγής.
Σημασία έχει και η προπόνηση. Ένας αντιπρόσωπος είναι τόσο χρήσιμος όσο η κατανόηση του εσωτερικού περιβάλλοντος μιας εταιρείας, πράγμα που σημαίνει ότι η Cisco θα πρέπει να συνδέσει τους αντιπροσώπους της με εσωτερικές βάσεις γνώσεων, τεκμηρίωση προϊόντων και εργαλεία ροής εργασιών χωρίς να εκθέτει εμπιστευτικές πληροφορίες με τρόπους που παραβιάζουν δεσμεύσεις απορρήτου ή ρυθμιστικές απαιτήσεις. Ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία πλοηγείται σε αυτές τις ανταλλαγές θα εξεταστεί εξονυχιστικά από ανταγωνιστές που σταθμίζουν παρόμοιες αναπτύξεις.
Ένα ανταγωνιστικό τοπίο
Η Cisco απέχει πολύ από το να σπρώχνει τους πράκτορες στο χώρο εργασίας. Σε όλο τον τεχνολογικό τομέα, οι εταιρείες αγωνίζονται να αναπτύξουν βοηθούς AI και αυτόνομους πράκτορες σε υπαλλήλους, πελάτες και εσωτερικές λειτουργίες. Αυτό που ξεχωρίζει την ανακοίνωση της Cisco είναι το εύρος της: η δέσμευση σε έναν αντιπρόσωπο για κάθε εργαζόμενο, αντί να περιορίζει την τεχνολογία σε επιλεγμένες ομάδες ή ηγετικές βαθμίδες.
Η κίνηση αντανακλά επίσης ένα ευρύτερο σήμα του κλάδου από τους διευθυντές. Παρόλο που ορισμένοι ηγέτες, συμπεριλαμβανομένου του Mark Zuckerberg της Meta, έχουν προειδοποιήσει ότι η τεχνολογία τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης προχωρά πιο αργά από ό,τι αναμενόταν, οι μεγάλοι εργοδότες συνεχίζουν να επενδύουν πολλά στην ανάπτυξη, στοιχηματίζοντας ότι η πρώιμη ενσωμάτωση θα αποφέρει διαρκή πλεονεκτήματα ακόμη και αν η τεχνολογία είναι ατελής.
Τι ακολουθεί
Για τους υπαλλήλους της Cisco, η ανάπτυξη εγείρει πρακτικά ερωτήματα σχετικά με το πώς θα εκπαιδεύονται οι πράκτορες σε εσωτερικά δεδομένα, πώς θα μετράται η απόδοσή τους και πώς η εταιρεία θα χειριστεί τις αναπόφευκτες περιπτώσεις όπου ένας πράκτορας κάνει ένα δαπανηρό λάθος. Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης από τις επιχειρήσεις έχει ιστορικά σκοντάψει όχι στην ακατέργαστη ικανότητα αλλά στην εμπιστοσύνη, την ασφάλεια και τη διαχείριση αλλαγών.
Οι επόμενοι μήνες θα προσφέρουν μια σαφέστερη εικόνα για το εάν ένας προσωπικός πράκτορας AI για κάθε εργαζόμενο θα γίνει μια σημαντική ανακάλυψη παραγωγικότητας ή ένα φιλόδοξο πείραμα σε εξέλιξη. Οποιοδήποτε από τα αποτελέσματα θα έχει βάρος πολύ πέρα από τη Cisco, καθώς οι ανταγωνιστές και οι πελάτες προσβλέπουν στην ανάπτυξη του γίγαντα δικτύωσης για αποδείξεις για το πού οδεύει η αγορά της επιχειρηματικής τεχνητής νοημοσύνης στη συνέχεια.
---
Μείνετε μπροστά από την τεχνητή νοημοσύνηΛάβετε τα τελευταία νέα, αναλύσεις και ανακαλύψεις AI — όλα σε ένα μέρος.
Διαβάστε περισσότερα νέα AI →
