Οι δημόσιοι θεσμοί της Βρετανίας κατακλύζονται από ένα αυξανόμενο κύμα αλληλογραφίας που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη, σύμφωνα με μια λεπτομερή έρευνα του Guardian που δημοσιεύτηκε το Σάββατο, σε ένα φαινόμενο που οι σχολιαστές άρχισαν να αποκαλούν «φρόωμα AI». Οι τοπικές αρχές, τα δικαστήρια, τα σχολεία, τα γραφεία των βουλευτών και οι φορείς μεταφορών αναφέρουν ότι οι καταγγελίες, οι προσφυγές και τα αιτήματα για ελευθερία πληροφοριών (FoI) που έχουν συνταχθεί από chatbot πολλαπλασιάζουν τον φόρτο εργασίας τους — και ο όγκος δείχνει ελάχιστα σημάδια επιβράδυνσης.
«Ξεκίνησε σαν σταγόνα το 2024 και τώρα είναι μια επίθεση», είπε στον Guardian η Hollie Wickens, ανώτερη υπάλληλος υποθέσεων στο γραφείο ενός βουλευτή των Εργατικών, εκτιμώντας ότι τα μισά email που λαμβάνει το γραφείο της είναι πλέον κάποια μορφή τεχνητής νοημοσύνης. Παρά την εμπειρία μιας δεκαετίας, λέει ότι τα αιτήματα έχουν γίνει πιο περίπλοκα και πιο χρονοβόρα για επεξεργασία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την ιστορία, ανατρέξτε στις συνεχείς ενημερώσεις τεχνητής νοημοσύνης.
Όταν όλοι έχουν δωρεάν δικηγόρο
Οι μηχανισμοί είναι απλοί: εργαλεία όπως το ChatGPT — το οποίο γίνεται τέσσερα αργότερα αυτόν τον μήνα — ο Claude, ο Copilot και ο Gemini έχουν ουσιαστικά δώσει σε οποιονδήποτε έχει σύνδεση στο διαδίκτυο δωρεάν νομικό σύμβουλο, διαχειριστή ή τμήμα παραπόνων. Αυτό που κάποτε απαιτούσε ώρες έρευνας και εξειδικευμένη γνώση μπορεί τώρα να δημιουργηθεί σε δευτερόλεπτα.
«Όλοι έχουν έναν δωρεάν δικηγόρο τώρα», είναι ο τρόπος με τον οποίο ο ιδρυτής μιας βρετανικής νεοφυούς εταιρείας τεχνολογίας είπε στον Guardian. Η εταιρεία του αντιμετωπίζει μια αμφισβήτηση εργατικού δικαστηρίου από έναν πρώην υπάλληλο και αναμένει ότι θα έχει ξοδέψει 30.000 £ σε νομικές αμοιβές μέχρι την εκδίκαση της υπόθεσης.
Οι αριθμοί επιστρέφουν τα ανέκδοτα. Οι αξιώσεις του δικαστηρίου απασχόλησης που άνοιξαν μεταξύ Απριλίου και Ιουνίου αυξήθηκαν κατά 28% σε σύγκριση με ένα χρόνο νωρίτερα - 14.000 υποθέσεις από μεμονωμένους ενάγοντες, σύμφωνα με τα πιο πρόσφατα κυβερνητικά στοιχεία - ενώ οι υποθέσεις που ολοκληρώθηκαν μειώθηκαν, αφήνοντας 70.000 ανοιχτές μεμονωμένες αξιώσεις στα τέλη Ιουνίου.
Η Deborah Evans, διευθύνουσα σύμβουλος του Lawyers in Local Government, που εκπροσωπεί 5.600 δικηγόρους που εργάζονται σε συμβούλια, είπε στην εφημερίδα ότι οι καταγγελίες κατά μέσο όρο περίπου δύο σελίδων πριν από την εποχή του chatbot διαρκούν συνήθως δέκα φορές περισσότερο. «Παίρνεις μερικά τεράστια», είπε. «Το χειρότερο που γνωρίζω αυτή τη στιγμή είναι περίπου 200 σελίδες». Σε αντίθεση με τις ιδιωτικές εταιρείες, σημειώνει, οι τοπικές αρχές έχουν ένα δοχείο και δεν λαμβάνουν επιπλέον χρηματοδότηση όταν οι καταγγελίες αυξάνονται.
Το 'Agentic Flooding' παίρνει όνομα
Οι ερευνητές άρχισαν να χαρακτηρίζουν τη σκόπιμη εκδοχή αυτού του φαινομένου ως «πλημμυρική ακτινοβολία» — συμπεριλαμβανομένων των ομάδων στο κέντρο ψηφιακής διακυβέρνησης στο σχολείο Hertie στο Βερολίνο, του Cooperative AI Foundation και της GovAI. Αλλά πολλά από αυτά που βλέπουν τα ιδρύματα δεν συντονίζονται καθόλου: οι απλοί κάτοικοι, οι υπάλληλοι και οι αιτούντες απλώς βρίσκουν ότι τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης κάνουν τα παράπονά τους να ακούγονται, με τα λόγια του Έβανς, «απίστευτα επαγγελματικά, πολύ επίσημα».
Η ρυθμιστική αρχή πληροφοριών του Ηνωμένου Βασιλείου έχει παρατηρήσει επίσης. Το Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφοριών διαπίστωσε ότι πολλές δημόσιες αρχές έλαβαν περισσότερα αιτήματα το 2025 και παρατήρησε ότι τα αιτήματα που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να είναι "πολύ μεγάλα, επαναλαμβανόμενα και περιέχουν άσχετα σχόλια ή λανθασμένα κατευθυνόμενα αιτήματα". Το σημαντικότερο είναι ότι το ICO προειδοποιεί ότι τα αιτήματα που εμφανίζονται με τεχνητή νοημοσύνη —ακόμα και με ανακρίβειες— πρέπει να απαντηθούν από ανθρώπους.
Οι αδυναμίες του AI επιδεινώνουν το πρόβλημα. Ο Έβανς λέει ότι οι καταγγελίες που συντάχθηκαν από την τεχνητή νοημοσύνη μερικές φορές παραπέμπουν εντελώς στη νομολογία από λάθος δικαιοδοσία. «Μπορεί να βρει κάποια εξαιρετική νομολογία από τον Καναδά ή κάπου», είπε, προσθέτοντας ότι τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης είναι «επίσης ελαφρώς επιρρεπή σε ψευδαισθήσεις, επομένως περιστασιακά φτιάχνει τα πράγματα».
Από τις προσφυγές στάθμευσης στη Βουλή
Τα αποτελέσματα φτάνουν σχεδόν σε κάθε γωνιά της δημόσιας διοίκησης. Ο αρχηγός του συμβουλίου του Enfield, Alessandro Georgiou, ανέφερε μια σημαντική αύξηση στις εκκλήσεις για στάθμευση από κατοίκους που χρησιμοποιούν AI για να αμφισβητήσουν αποφάσεις. Η Transport for London έλαβε ρεκόρ 4.769 αιτημάτων FoI το 2025-26 - αύξηση 5% σε σχέση με την προηγούμενη αιχμή - και η επιτροπή ελέγχου και διασφάλισης έχει σημειώσει αύξηση των προσφυγών που φαίνονται να δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη, "τα οποία συχνά περιέχουν εξαιρετικά τεχνικούς και συχνά ανακριβείς ισχυρισμούς και υποθέσεις".
Το Westminster δυσκολεύεται επίσης. Ο Vonnie Sandlan, επικεφαλής του γραφείου του Εργατικού βουλευτή Graeme Downie, είπε ότι το προσωπικό που ασχολείται με τα αυξανόμενα αιτήματα που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη είναι «εκτεταμένο στα όρια και εργάζεται περισσότερες ώρες από ό, τι πληρώνεται». Το γραφείο της έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται σε αυτοματοποιημένες καμπάνιες "κλικ για να στείλετε email στον βουλευτή σας", ώστε να μπορεί να επικεντρωθεί στα ψηφιακά στοιχεία. Το σωματείο GMB, το οποίο εκπροσωπεί το προσωπικό των βουλευτών, λέει ότι όπου τα γραφεία διατηρούν στοιχεία, οι υποθέσεις έχουν «διπλασιαστεί ή περισσότερο».
Τα ιδρύματα ανταποκρίνονται — Με AI
Μερικά σώματα παλεύουν τη φωτιά με τη φωτιά. Το συμβούλιο του Wiltshire διερευνά τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για τη σύνοψη μεγάλων email και σχεδίων αρχικών απαντήσεων, ενώ μια επιτροπή στο περιφερειακό συμβούλιο του Stroud έχει συζητήσει τη χρήση του Copilot της Microsoft για να βοηθήσει στη σύνταξη αναφορών. Ορισμένες υπηρεσίες του Διαμεσολαβητή επιβάλλουν περιορισμούς λέξεων ή επανασχεδιάζουν τις ηλεκτρονικές φόρμες για να περιορίσουν το ποσό που μπορεί να υποβληθεί. Οι ερευνητές έχουν υιοθετήσει ακόμη περισσότερα αμυντικά μέτρα: χρέωση τελών για αιτήματα ή αποκλεισμός ρομπότ από κυβερνητικούς ιστότοπους.
Η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου, από την πλευρά της, έχει εκδώσει οδηγίες στους δημοσίους υπαλλήλους σχετικά με τη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης — επαληθεύστε τα γεγονότα, μην εισάγετε προσωπικά δεδομένα και βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι εξετάζουν την εργασία και λαμβάνουν τελικές αποφάσεις.
Ο δημοσιογράφος τεχνολογίας Jamie Bartlett, ο οποίος έχει συγκεντρώσει πολλές αναφορές για το φαινόμενο, είπε στην εφημερίδα ότι οι δημόσιοι φορείς και οι εταιρείες πιθανότατα θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσουν κάποια μορφή AI για να φιλτράρουν τις υποβολές ή να θέσουν αυστηρότερους κανόνες σχετικά με το τι δέχονται. «Διαφορετικά, ανησυχώ ότι θα συντριβούν εντελώς», είπε.
Ένα παράδοξο παραγωγικότητας
Εδώ υπάρχει μια ειρωνεία. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης λαμβάνουν γνήσια πίστωση για κάποια από την καλύτερη από την αναμενόμενη αύξηση του ΑΕΠ του Ηνωμένου Βασιλείου φέτος και μειώνουν ουσιαστικά τα εμπόδια για τους ανθρώπους που θα δυσκολεύονταν να συντάξουν καταγγελία ή έκκληση - κάτι που η ίδια η Sandlan αναγνωρίζει. Η ίδια ικανότητα που κάνει τα άτομα πιο παραγωγικά κάνει τα ιδρύματα πιο αργά: κάθε καταγγελία 20 σελίδων που συντάσσεται από την τεχνητή νοημοσύνη εξακολουθεί να χρειάζεται έναν άνθρωπο για να τη διαβάσει, να την ελέγξει και να απαντήσει.
Όπως καθιστά σαφές το ρεπορτάζ του Guardian, το σημείο συμφόρησης έχει απλώς μετακινηθεί από το γράψιμο στο διάβασμα — και οι αναγνώστες τελειώνουν τις ώρες της ημέρας.
---
Μείνετε μπροστά από την τεχνητή νοημοσύνηΛάβετε τα πιο πρόσφατα νέα, αναλύσεις και ανακαλύψεις για την τεχνητή νοημοσύνη — όλα σε ένα μέρος.
Διαβάστε περισσότερα νέα AI →
