Amazon ha impedido que el agente personal de inteligencia artificial de Meta, Muse, compre en Amazon.com, intensificando una pelea sobre quién controla la relación con el cliente cuando los agentes de inteligencia artificial realizan compras en nombre de las personas.
El bloqueo entró en vigor el domingo por la noche, cuando los usuarios del asistente Muse comenzaron a ver un mensaje de error al intentar comprar productos a través del agente. "El acceso continuo por parte de un agente de IA no autorizado viola las Condiciones de uso de Amazon, que nuestros clientes han aceptado", decía el mensaje, descubierto por primera vez por GeekWire. TechCrunch confirmó el bloqueo el lunes por la mañana. Para más contexto sobre esta historia, consulta nuestra últimos avances en IA.
Por qué Amazon dice que bloqueó Muse
Según GeekWire, Amazon dice que intentó, sin éxito, lograr que Meta excluyera voluntariamente al gigante del comercio electrónico de la experiencia de compra de Muse antes de interrumpir al agente. La compañía presentó tres quejas principales: Meta nunca le dijo a Amazon que Muse accedería a su tienda, el agente no se identifica cuando navega y parece capturar y almacenar las credenciales de los clientes, lo que, según Amazon, crea riesgos de privacidad y seguridad.
"Creemos que es bastante sencillo que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes de otras empresas deberían operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no", dijo un portavoz de Amazon en un comunicado.
Amazon también señaló que Muse puede acceder a las páginas de la cuenta y al historial de pedidos cuando un cliente se lo solicita. Debido a que el agente no se anuncia, Amazon lo ve como un tercero no revelado que se mueve a través de las cuentas de los clientes.
Meta ha rechazado el marco de seguridad antes. La compañía ha dicho anteriormente que Muse "no tiene visibilidad de las contraseñas o métodos de pago de las personas" y que las credenciales que comparte un usuario "van a un almacenamiento seguro, por lo que Muse puede usarlas sin verlas, incluidas las contraseñas que una persona escribe en el navegador". Meta no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios después de que se puso en marcha el bloqueo, informó GeekWire. Amazon dijo el domingo por la noche que las dos compañías están en conversación directa y se negó a decir si consideraría emprender acciones legales.
Lo que está en juego en el comercio de agentes
El enfrentamiento es más grande que una disputa entre dos gigantes tecnológicos. El comercio agente (agentes de inteligencia artificial que navegan, comparan y compran en nombre de un usuario) amenaza con reordenar el funcionamiento de la economía de las compras en línea. Amazon generó más de 68 mil millones de dólares en ingresos por publicidad el año pasado, un negocio que depende de que los compradores naveguen por sus páginas y vean productos patrocinados. Si un agente hace las compras, el anuncio patrocinado pierde su audiencia.
Amazon pasó el año pasado trabajando para mantener a los agentes externos fuera de su mercado. La compañía demandó a Perplexity por su navegador Comet y también tomó medidas para bloquear a los agentes de compras de Google y OpenAI. Muse es simplemente el participante más nuevo (y, según las primeras mediciones, el de más rápido crecimiento) que se topa con ese muro.
Una ruptura incómoda entre socios
Lo que hace que el choque sea especialmente marcado es lo entrelazadas que siguen las dos empresas. Los productos de Amazon se pueden comprar en Facebook e Instagram desde 2023, y Meta firmó un acuerdo multimillonario en abril para ejecutar cargas de trabajo de inteligencia artificial agentes en los chips Graviton de Amazon. Los materiales promocionales de Meta para Muse muestran al agente comparando cochecitos y pidiendo la aprobación del usuario antes de realizar un pedido: el tipo de compras diarias que domina Amazon.
Por qué el bloque es importante para el impulso de Muse
La prohibición llega en un momento delicado para Meta. Muse ha tenido un comienzo récord. Según estimaciones de la firma de inteligencia de mercado Apptopia informadas por TechCrunch, la aplicación móvil de Muse se ha descargado más veces en sus primeros 12 días que ChatGPT en los 12 días posteriores a su debut: 1,8 millones de descargas en los EE. UU. y Canadá solo en iOS, en comparación con los 1,3 millones de ChatGPT en la misma ventana. A nivel mundial, Apptopia estima 2,8 millones de instalaciones en los primeros 12 días de la aplicación.
El compromiso también parece fuerte. Los usuarios activos diarios de Muse en EE. UU. se estiman en 642.000, frente a los 231.000 de ChatGPT en el punto equivalente después de su lanzamiento. La aplicación ha subido del puesto 2 al 1 en la App Store de EE. UU. desde su lanzamiento. Apptopia también descubrió que más del 95 por ciento de los usuarios de Muse son usuarios de Facebook y el 63 por ciento son usuarios de Instagram, prueba del potente motor de promoción cruzada de Meta. Todas esas cifras son estimaciones de terceros; Meta no ha publicado sus propios números.
Esa popularidad es precisamente lo que hace que el bloque de Amazon tenga trascendencia. Un agente de compras que no puede comprar en el minorista en línea más grande pierde una parte significativa de su utilidad, y Meta ahora enfrenta la tarea de negociar el acceso o dirigir a los usuarios de Muse hacia minoristas que dan la bienvenida a los agentes.
¿Qué pasa después?
Las dos empresas están hablando, según Amazon, y la conversación ayudará a definir las reglas del comercio impulsado por agentes: si los agentes deben identificarse, cómo deben manejarse las credenciales de los clientes y si las plataformas tienen un veto absoluto sobre los compradores automatizados. Los reguladores y las plataformas rivales están observando de cerca, porque luchas similares están llegando a todos los rincones del comercio electrónico.
Por ahora, los usuarios de Muse que quieran algo de Amazon tendrán que hacerlo a la antigua usanza: navegando y comprobando ellos mismos.
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