Meta dice que su agente personal de IA Muse ha registrado a más de 10 millones de usuarios en Estados Unidos y Canadá desde su lanzamiento el 8 de septiembre, una curva de adopción que el director ejecutivo, Mark Zuckerberg, describió como más del doble del nivel en el que comenzó Threads, y más rápida de lo que cree que ha logrado cualquier aplicación de IA rival.

Hablando en la conferencia telefónica sobre ganancias de Meta del 21 de octubre, Zuckerberg dijo que la demanda del agente, que puede navegar por la web, enviar correos electrónicos, reservar viajes y completar compras en nombre de un usuario, tomó incluso a la compañía por sorpresa. Meta tuvo que trabajar con el procesador de pagos Stripe para aumentar los límites de crédito dentro de la primera semana porque los volúmenes de compra excedieron lo que ambas compañías habían proyectado. Para más contexto sobre esta historia, consulta nuestra últimos avances en IA.

"Tuvimos que trabajar con Stripe para aumentar los límites de crédito ya que los volúmenes estaban por encima de lo que esperábamos", dijo Zuckerberg, según la cobertura de la llamada por parte de Fortune.

Ir de compras es el mejor caso de uso

Los datos de uso de Muse durante las primeras seis semanas apuntan directamente al comercio. Una cuarta parte de los que adoptan Muse utilizan el agente a diario, y la actividad más común son las compras, con un tamaño de compra promedio de más de 200 dólares, dijo Zuckerberg a los analistas.

Esos números explican por qué Meta está dispuesto a regalar al agente. El uso de Muse es gratuito para los consumidores a menos que quieran acceder a más tokens o modelos más avanzados. El modelo de negocio se encuentra en el otro lado de la transacción: Meta planea cobrar una tarifa a las empresas cada vez que Muse ayude a completar una venta, insertándose efectivamente en el flujo de pago del comercio mediado por IA.

Zuckerberg argumentó que la economía podría eventualmente superar al negocio publicitario principal de Meta. La compañía genera "varios cientos de dólares al año" por cada usuario estadounidense en su familia de aplicaciones, dijo, y espera que Muse alcance una cifra más alta por usuario con el tiempo debido al comercio que ya fluye a través del agente. Los ingresos por publicidad de Meta alcanzaron los 63.100 millones de dólares en el tercer trimestre, por lo que el listón para esa afirmación es alto, pero la compañía es explícita en que ve las tarifas de ventas impulsadas por los agentes como un segundo pilar de ingresos genuino en lugar de un juguete dentro de sus aplicaciones.

Más allá de los sitios web: el protocolo de agente personal

La ambición de Meta va más allá de ser un asistente de compras dentro de su propio ecosistema. La directora financiera, Susan Li, dijo que la compañía está trabajando con socios como Shopify y Walmart en un estándar llamado Protocolo de agente personal, diseñado para definir cómo el agente de inteligencia artificial de un consumidor puede interactuar de forma segura con el agente de una empresa, sin necesidad de visitar el sitio web.

En esa visión, la red abierta se convierte en algo con lo que los agentes negocian directamente. Los minoristas entregarían el control del proceso de compra a un software que decide qué comprar, a qué precio y a quién. El Wall Street Journal informó este fin de semana que el uso de Muse está "convirtiéndose en un gran éxito", al tiempo que cuestiona dónde aterriza realmente la recompensa para Meta, una tensión que el Protocolo de Agente Personal pretende resolver al convertir a Meta en la cabina de peaje para el comercio de agentes.

No todos están cooperando. Amazon impidió que Muse operara en su tienda a principios de este mes, lo que provocó un debate en la industria sobre si a los agentes de IA se les debería permitir realizar transacciones en sitios que no los invitaban, y si un estándar abierto o un jardín amurallado regiría el comercio de los agentes.

Los bancos están nerviosos por los agentes con billeteras

La expansión de Muse también está chocando con la industria financiera. CBS News informó esta semana que los bancos están incómodos con los agentes de IA que deambulan por las cuentas bancarias de los consumidores, ya que los agentes necesitan cada vez más credenciales de pago y acceso a la cuenta para completar tareas de varios pasos. Los defensores de los consumidores han instado a la gente a no entregar sus credenciales de inicio de sesión a los robots, y las cuestiones de protección del consumidor (quién es responsable cuando un agente compra algo incorrecto o vacía una cuenta) siguen sin resolverse.

Esta semana Meta también llevó a Muse a nivel internacional, lanzando el agente en Japón. Un ejecutivo de Meta dijo a Nikkei Asia que la versión japonesa no incluirá anuncios, una señal temprana de cómo la compañía planea posicionar al agente en mercados donde su negocio publicitario es menos dominante.

La cobertura del San Francisco Chronicle durante el fin de semana enmarcó la pregunta del consumidor sin rodeos: Meta dice que su agente Muse AI puede administrar su dinero, ¿debería permitirlo? Esa pregunta se hace ahora en diez millones de hogares, y la respuesta honesta de la industria es que las reglas aún no se han escrito.

La brecha de monetización

La cuestión pendiente es la que destacó el Wall Street Journal: el uso no es lo mismo que los ingresos. Meta no ha revelado qué proporción de las sesiones de Muse terminan en una compra completa, qué tarifa pretende cobrar a los comerciantes o cuándo los ingresos por comercio de los agentes comenzarán a aparecer en sus resultados financieros. La compañía todavía lleva seis semanas en un experimento que cree que algún día rivalizará con su motor publicitario.

Lo que está claro es la lógica estratégica. Si la próxima plataforma informática es un agente conversacional que actúa en lugar de mostrar, la empresa propietaria del agente es dueña de la relación con el cliente, y Meta ha decidido que preferiría gravar las transacciones antes que interrumpirlas con anuncios. Si los minoristas, los bancos y los reguladores aceptan ese plan es la historia a seguir durante la temporada de compras navideñas.

---

Mantente al Día con la IA

Las últimas noticias, análisis y avances de inteligencia artificial, en un solo lugar.

Leer más noticias de IA →