אמזון ניתקה את סוכן הבינה המלאכותית האישית של Meta מ-Mita מקניות ב-Amazon.com, מה שהסלים את המאבק על מי השולט ביחסי הלקוחות כאשר סוכני בינה מלאכותית מבצעים רכישות בשמם של אנשים.

החסימה נכנסה לתוקף ביום ראשון בלילה, כאשר משתמשים באסיסטנט של Muse החלו לראות הודעת שגיאה בזמן שניסו לקנות סחורה דרך הסוכן. "המשך גישה של סוכן AI לא מורשה מפר את תנאי השימוש של אמזון, להם הסכימו הלקוחות שלנו", נכתב בהודעה, כפי שזוהתה לראשונה על ידי GeekWire. TechCrunch אישרה את החסימה ביום שני בבוקר. For more context on this story, see our ongoing artificial intelligence updates.

למה אמזון אומרת שהיא חסמה את Muse

לפי GeekWire, אמזון אומרת שהיא ניסתה, ללא הצלחה, לגרום ל-Meta להדיר מרצונה את ענקית המסחר האלקטרוני מחוויית הקנייה של מיוז לפני שניתקה את הסוכן. החברה פרסמה שלוש תלונות מרכזיות: מטה מעולם לא אמרה לאמזון ש-Muse תיגש לחנות שלה, הסוכן לא מזהה את עצמו כשהוא גולש, ונראה שהוא לוכד ומאחסן אישורי לקוחות - מה שלטענת אמזון יוצר סיכוני פרטיות ואבטחה.

"אנחנו חושבים שזה די פשוט שאפליקציות של צד שלישי שמציעות לבצע רכישות בשם לקוחות מעסקים אחרים צריכות לפעול בגלוי ולכבד החלטות של ספקי השירות אם להשתתף או לא", אמר דובר אמזון בהצהרה.

אמזון גם ציינה כי Muse יכולה להגיע לדפי חשבון ולהיסטוריית הזמנות כאשר לקוח מבקש ממנה לעשות זאת. מכיוון שהסוכן אינו מכריז על עצמו, אמזון רואה בכך צד שלישי לא ידוע שעובר דרך חשבונות לקוחות.

Meta דחתה את מסגור האבטחה בעבר. החברה אמרה בעבר כי ל-Muse "אין חשיפה לסיסמאות או אמצעי תשלום של אנשים", וכי אישורים שמשתמש משתף "נכנסים לאחסון מאובטח, כך ש-Muse יכולה להשתמש בהם מבלי לראות אותם, כולל סיסמאות שאדם מקליד בדפדפן בעצמו". Meta לא הגיבה מיד לבקשת תגובה לאחר שהחסימה עלתה לאוויר, דיווחה GeekWire. אמזון אמרה ביום ראשון בלילה כי שתי החברות נמצאות בשיחה ישירה, והיא סירבה לומר אם היא תשקול צעדים משפטיים.

ההימור במסחר סוכן

המחלוקת גדולה יותר ממחלוקת בין שתי ענקיות טכנולוגיה. מסחר סוכן - סוכני בינה מלאכותית שגולשים, משווים וקונים מטעם משתמש - מאיים לסדר מחדש את אופן פעולת כלכלת הקניות המקוונות. אמזון הניבה בשנה שעברה יותר מ-68 מיליארד דולר בהכנסות מפרסום, עסק שתלוי בקונים שיגלשו בדפים שלה ויראו מוצרים ממומנים. אם סוכן עושה את הקניות, הרישום הממומן מאבד את הקהל שלו.

אמזון הקדישה את השנה האחרונה לעבודה כדי להרחיק סוכנים חיצוניים מהשוק שלה. החברה תבעה את Perplexity על דפדפן Comet שלה, והיא עברה לחסום סוכני קניות גם מגוגל ו-OpenAI. מיוז היא פשוט המועמדת החדשה ביותר - ולפי אמצעים מוקדמים, הצומחת הכי מהר - שנתקלה בקיר הזה.

פרידה מביכה בין שותפים

מה שהופך את ההתנגשות למחודד במיוחד הוא עד כמה שתי החברות נותרו מסובכות. ניתן לרכוש מוצרי אמזון בתוך פייסבוק ואינסטגרם מאז 2023, ומטה חתמה באפריל על עסקה של מיליארדי דולרים להפעלת עומסי עבודה של בינה מלאכותית על שבבי Graviton של אמזון. חומרי הקידום של Meta עבור Muse מראים את הסוכן משווה עגלות ומבקש אישור של משתמש לפני ביצוע הזמנה - סוג הקניות היומיומיות שאמזון שולטת בו.

למה הבלוק חשוב למומנטום של מיוז

האיסור נוחת ברגע רגיש עבור Meta. Muse מתחילה להגדרת שיא. על פי הערכות של חברת מודיעין השוק Apptopia שדווחה על ידי TechCrunch, האפליקציה לנייד של Muse הורדה יותר פעמים ב-12 הימים הראשונים שלה מאשר ChatGPT ב-12 הימים שלאחר הופעת הבכורה שלה: 1.8 מיליון הורדות בארה"ב ובקנדה ב-iOS בלבד, בהשוואה ל-1.3 מיליון של ChatGPT באותו חלון. ברחבי העולם, Apptopia מעריכה 2.8 מיליון התקנות ב-12 הימים הראשונים של האפליקציה.

גם המעורבות נראית חזקה. מספר המשתמשים הפעילים היומיים של Muse בארה"ב עומדים על כ-642,000, לעומת 231,000 עבור ChatGPT בנקודה המקבילה לאחר השקתו. האפליקציה טיפסה ממקום 2 למקום 1 בחנות האפליקציות של ארה"ב מאז ההשקה. Apptopia מצאה גם שיותר מ-95% ממשתמשי Muse הם משתמשי פייסבוק ו-63% הם משתמשי אינסטגרם - עדות למנוע הקידום הצולב החזק של Meta. כל הנתונים הללו הם הערכות של צד שלישי; מטה לא פרסמה מספרים משלה.

הפופולריות הזו היא בדיוק מה שהופך את בלוק אמזון למשמעותי. סוכן קניות שלא יכול לקנות אצל הקמעונאי המקוון הגדול ביותר מאבד נתח משמעותי מהשימושיות שלו, ומטה עומדת כעת בפני המשימה לנהל משא ומתן על גישה או להפנות משתמשי Muse לקמעונאים שמקבלים בברכה סוכנים.

מה קורה אחר כך

שתי החברות מדברות, על פי אמזון, והשיחה תעזור להגדיר את כללי המסחר מונעי הסוכנים: האם סוכנים חייבים להזדהות, כיצד יש לטפל באישורי לקוחות, והאם לפלטפורמות יש וטו מוחלט על קונים אוטומטיים. רגולטורים ופלטפורמות יריבות עוקבים מקרוב, כי קרבות דומים מגיעים לכל פינה במסחר האלקטרוני.

לעת עתה, משתמשי Muse שרוצים משהו מאמזון יצטרכו לעשות זאת בדרך הישנה - על ידי גלישה ובדיקה בעצמם.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →