מקדונלד'ס נותנת לבינה מלאכותית זריקה נוספת לעבר ה-drive-thru. ענקית המזון המהיר החלה לבחון את "Archy", מערכת הזמנות בינה מלאכותית המאפשרת קול הדובר אנגלית וספרדית, בחמש מסעדות בארה"ב, והחברה אומרת שהמערכת כבר מגיעה לשיעור דיוק הזמנות של מעל 90 אחוז בבדיקות המוקדמות.
ההשקה נחשפה השבוע בוועידה החצי-שנתית של החברה בלאס וגאס, שם הציגה מקדונלדס אסטרטגיה תאגידית רחבה יותר בשם "מקדונלד'ס נקסט", לפי Restaurant Business. בלומברג דיווחה לראשונה על ההימור של החברה על מה שהיא תיארה כ"קול AI דו-לשוני חסר גוף" עבור קבלת הזמנות נסיעה. החדשות מגיעות ברגע עדין עבור הרשת: Semafor דיווחה שהדחיפה של AI מגיעה כשמקדונלד'ס פועלת להחיות את עסקיה על רקע צניחה במכירות וצניחה במחיר המניה, מה שהופך את האוטומציה לאחד מהמנופים הנצפים יותר בתוכנית המפנה שלה.
עבור הקוראים שעוקבים אחר התפתחויות הבינה המלאכותיות האחרונות, חזרתה של רשת המזון המהיר הגדולה בעולם ל-drive-thru AI היא אחד הסימנים המובהקים ביותר לכך ששאיפות האוטומציה של תעשיית המסעדנות לא הסתיימו בסבב האחרון של כישלונות בפרופיל גבוה.
מה זה ארצ'י והיכן הוא פועל
Archy הוא בינה מלאכותית קולית שמקבלת פקודות ברמקול המונע, ומטפלת בשיחות הן באנגלית והן בספרדית. מקדונלד'ס טוענת כי מסעדות בבדיקות מוקדמות רואות שיעור דיוק הזמנות של יותר מ-90 אחוז, בשילוב עם מה שהחברה מתארת כמשוב חיובי מלקוחות, על פי Semafor. החברה לא אמרה מתי או אם הבדיקה תתרחב מעבר לחמשת המיקומים הראשונים.
ההימור ניכר. Semafor ציין כי מקדונלד'ס משרתת כ-70 מיליון לקוחות מדי יום, מה שאומר שאפילו קצב דיוק של 90 אחוז ישאיר בסביבות 7 מיליון הזמנות ליום עם שגיאה פוטנציאלית - אתגר שירות לקוחות בקנה מידה שמספר פריסות AI בכל מקום יכול להתאים.
הימור מוכר, שנתיים מאוחר יותר
זה לא הניסיון הראשון של מקדונלדס לבצע אוטומציה של הרמקול הנכנס. החברה הייתה אחת הרשתות הגדולות המוקדמות ביותר שהתנסו בטכנולוגיה, ובדקה הזמנות בינה מלאכותית החל משנת 2021 לאחר שמכרה את יחידת McD Tech Labs שלה ל-IBM ואת עסקי ההתאמה האישית של Dynamic Yield ל-MasterCard, כך סיפרה מסעדות עסקים. השותפות הזו של יבמ הסתיימה בשקט ב-2024 ללא התרחבות לאומית, כאשר יבמ העבירה את דחף הבינה המלאכותית שלה לרשתות מסעדות אחרות לאחר שמקדונלד'ס הגיעה למסקנה שהטכנולוגיה לא מוכנה לפריים טיים.
מה שהשתנה מאז הוא הטכנולוגיה הבסיסית והתמונה התחרותית. רשתות קטנות יותר כמו Hardee's, Carl's Jr. וקריסטל דחפו באגרסיביות למקבלי הזמנות בינה מלאכותית בעוד שמקדונלד'ס נקטה בגישה מכוונת, ומערכות הקול השתפרו בכל התעשייה. תעבורת תנועה היא עיקר העסקים של מקדונלד'ס בארה"ב, ומקבל הזמנות אוטומטי שמוכר רמיזות אמין יכול להעלות את גודל הצ'קים הממוצע - אחד הטיעונים הכלכליים העיקריים שגורמים לרשתות להתעניין למרות כאבי הראש הטכניים.
מתחרים פוגעים גם בקירות
מקדונלד'ס היא לא רשת ההמבורגרים היחידה שמתאבקת עם הטכנולוגיה. בורגר קינג הוציאה מוקדם יותר השנה מערכת Drive-thru התומכת בינה מלאכותית וכעת היא חושבת מחדש על האסטרטגיה שלה לאחר תגובה של לקוח, דיווח Semafor. "יש נסיעות נסיעה בגלל שהאורחים לא רוצים לדבר עם בוט", אמר צ'קרי סומיסטי, סגן נשיא בורגר קינג לטכנולוגיות המותג, לאאוטלט.
הניסויים של התעשייה יצרו הרבה סיפורי אזהרה. מסעדה ביזנס הצביע על Taco Bell, שנאלצה לחשוב מחדש על היבטים של דחיפה להזמנות בינה מלאכותית שלה לאחר שלקוח אחד ניסה להזמין 18,000 כוסות מים דרך ה-AI הקולי שלו.
סולם הוא החלק הקשה
הקושי המרכזי של כל בינה מלאכותית מונעת הוא המגוון העצום של טביעת הרגל של מקדונלדס. הרשת מפעילה כ-13,600 מקומות בארה"ב, מפינות עירוניות צפופות של ניו יורק ועד איווה כפרית, גבול טקסס ומונטנה, עם ניבים אזוריים וסגנונות הזמנה שמקשים על בניית פתרון יחיד, ציינו ב-Restaurant Business. מערכת שמתפקדת היטב בחמש מסעדות בדיקה עשויה להתנהג בצורה שונה מאוד באלפי מיקומים עם מבטאים שונים, התאמות תפריט ורעשי רקע שונים.
האם ארצ'י מנקה את הסרגל הזה היא שאלת מיליארדי הדולר. מקדונלד'ס צפתה מהצד בעוד רשתות קטנות יותר חזרו על AI קולי, ומנהליה מאמינים כי הטכנולוגיה סוף סוף השיגה את קנה המידה של המותג. אם מבחן חמש המסעדות יעבור כשורה, החברה תעמוד בפני המשימה הקשה הרבה יותר להוכיח ש-Archy יכול להתמודד עם המגוון המלא של לקוחות נסיעות אמריקאיות - בשתי שפות - בקצב טוב יותר מאשר בני האדם שהיא תחליף חלקית.
לעת עתה, החברה מבקשת מהלקוחות סבלנות ומשקיעים לאמונה. המספרים המוקדמים מבטיחים, הלחץ התחרותי אמיתי, והצניחה במכירות גורמת לניסוי דחיפות. שנתיים אחרי שהניסיון האחרון שלה הסתיים בשקט, מקדונלד'ס מהמרת שהעידן השלישי של ה-Drive-thru AI יהיה זה שיישאר.
הישאר לפני AIבינה מלאכותית מעצבת מחדש את האופן שבו החברות הגדולות בעולם משרתות את הלקוחות שלהן. עקוב אחר החדשות, הניתוחים ופריצות הדרך האחרונות של AI - הכל במקום אחד.
קרא עוד חדשות AI →
