המוסדות הציבוריים של בריטניה נלחמים על ידי הגאות העולה של התכתבויות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית, על פי תחקיר מפורט של הגרדיאן שפורסם בשבת, בתופעה שמגיבים החלו לכנות "סתימת בינה מלאכותית". רשויות מקומיות, בתי משפט, בתי ספר, משרדי חברי פרלמנט וגופי תחבורה מדווחים כי תלונות, ערעורים ובקשות לחופש מידע (FoI) מנוסחות בצ'אט-בוט מכפילים את עומס העבודה שלהם - והנפח מראה מעט סימנים להאטה.

"זה התחיל כטפטוף ב-2024 ועכשיו זו הסתערות", אמרה הולי ויקנס, עובדת בכירה במשרד הפרלמנט של הלייבור, לגרדיאן, והעריכה שמחצית מהודעות האימייל שמקבל משרדה הן כעת סוג של בינה מלאכותית. למרות ניסיון של עשור, היא אומרת שהבקשות הפכו מורכבות יותר וגוזלות יותר זמן לעיבוד. להקשר נוסף על הסיפור הזה, עיין בעדכוני הבינה המלאכותית שלנו.

כאשר לכולם יש עורך דין חינם

המכניקה פשוטה: כלים כמו ChatGPT - שמלאו לו ארבע מאוחר יותר החודש - קלוד, Copilot וג'מיני העניקו למעשה לכל מי שיש לו חיבור לאינטרנט יועץ משפטי, מנהל או מחלקת תלונות בחינם. מה שפעם דרש שעות של מחקר וידע מומחה יכול להיווצר כעת בשניות.

"לכולם יש עורך דין חינם עכשיו", כך אמר מייסד סטארט-אפ טכנולוגי אחד בבריטניה ל-Guardian. החברה שלו עומדת בפני ערעור של בית הדין לעבודה מעובד לשעבר, והוא מצפה להוציא 30,000 פאונד בהוצאות משפט עד למועד הדיון בתיק.

המספרים מגבים את האנקדוטות. התביעות לבית הדין לעבודה שנפתחו בין אפריל ליוני זינקו ב-28% לעומת שנה קודם לכן - 14,000 תיקים של תובעים בודדים, על פי נתוני הממשלה העדכניים ביותר - בעוד התיקים שהסתיימו ירדו, והותירו 70,000 תביעות בודדות פתוחות בסוף יוני.

דבורה אוונס, מנכ"לית עורכי דין בשלטון מקומי, המייצגת 5,600 עורכי דין העובדים במועצות, אמרה לעיתון כי תלונות בממוצע של כשני עמודים לפני עידן הצ'טבוט יורדות כעת בדרך כלל פי עשרה. "אתה מקבל כמה ענקיים," היא אמרה. "הגרוע ביותר שאני מודע אליו כרגע הוא בערך 200 עמודים". בניגוד לחברות פרטיות, היא מציינת, לרשויות המקומיות יש קופה אחת של כסף ואינן מקבלות מימון נוסף כאשר התלונות גואה.

'הצפה סוכן' מקבל שם

חוקרים החלו לתייג את הגרסה המכוונת של תופעה זו "הצפה אגנטית" - כולל צוותים במרכז לממשל דיגיטלי בבית הספר Hertie בברלין, Cooperative AI Foundation ו-GovAI. אבל הרבה ממה שהמוסדות רואים אינו מתואם כלל: תושבים רגילים, עובדים ותובעים פשוט מגלים שכלי AI גורמים לתלונותיהם להישמע, במילותיו של אוונס, "מקצועיות להפליא, מאוד רשמיות".

גם רגולטור המידע בבריטניה שם לב. משרד נציב המידע מצא כי רשויות ציבוריות רבות קיבלו בקשות נוספות בשנת 2025, והבחינו כי בקשות שנוצרו על ידי AI יכולות להיות "ארוכות מאוד, חוזרות על עצמן ולהכיל הערות שאינן קשורות או דרישות מוטעות". באופן מכריע, ה-ICO מזהיר כי בקשות שנראות מנוסחות בבינה מלאכותית - אפילו עם אי דיוקים - עדיין חייבות להיענות על ידי בני אדם.

החולשות של AI מחמירות את הבעיה. אוונס אומר שלעתים תלונות שנכתבו על ידי AI מצטטות פסיקה מתחום השיפוט השגוי לחלוטין. "יכול להיות שזה ימצא איזו פסיקה מצוינת מקנדה או איפשהו", היא אמרה, והוסיפה שכלי בינה מלאכותית "נוטים גם מעט להזיות ולכן זה ממציא דברים מדי פעם".

מערעור חניה לפרלמנט

ההשפעות מגיעות כמעט לכל פינה במינהל הציבורי. מנהיג מועצת אנפילד, אלסנדרו ג'ורג'יו, דיווח על עלייה משמעותית בפניות החניה של תושבים המשתמשים בבינה מלאכותית כדי לערער על החלטות. Transport for London קיבלה שיא של 4,769 בקשות FoI בשנים 2025-26 - עלייה של 5% לעומת השיא הקודם - וועדת הביקורת והאבטחה שלה ציינה עלייה בערעורים שנראים נוצרים בבינה מלאכותית, "שלרוב מכילים הצהרות והנחות טכניות מאוד ולעתים קרובות לא מדויקות".

גם ווסטמינסטר מתקשה. ווני סנדלן, ראש המשרד של חבר הפרלמנט של הלייבור, גרמה דאוני, אמרה כי הצוות העוסק בבקשות גדלות של בינה מלאכותית "נמתחים עד הקצה ועובדים יותר שעות ממה שמקבלים". משרדה הפסיק להגיב למסעות פרסום אוטומטיים של "לחץ כדי לשלוח דוא"ל ל-MP שלך" כדי שיוכל להתמקד במרכיבים. איגוד GMB, המייצג את צוות חברי הפרלמנט, אומר שבמקום שבו משרדים שומרים נתונים, הטיפול בתיקים "הוכפל או יותר".

מוסדות מגיבים — עם AI

כמה גופות נלחמות באש באש. מועצת Wiltshire בוחנת שימוש בבינה מלאכותית כדי לסכם מיילים ארוכים ולנסח תגובות ראשוניות, בעוד ועדה במועצה המחוזית סטראוד דנה בשימוש ב-Copilot של מיקרוסופט כדי לעזור בכתיבת דוחות. חלק משירותי היועמ"ש מטילים מגבלות מילים או מעצבים מחדש טפסים מקוונים כדי להגביל כמה ניתן להגיש. חוקרים עדיין הציפו אמצעים הגנתיים יותר: גביית עמלות עבור בקשות או חסימת בוטים מאתרים ממשלתיים.

ממשלת בריטניה, מצידה, פרסמה הנחיות לעובדי מדינה בנוגע לשימוש בכלי AI - אמת את העובדות, אל תזין נתונים אישיים, וודא שבני אדם בודקים את העבודה ומקבלים החלטות סופיות.

עיתונאי הטכנולוגיה ג'יימי ברטלט, שאסף דיווחים רבים על התופעה, אמר לעיתון שסביר להניח שגופים ציבוריים וחברות יצטרכו להשתמש בצורה כלשהי של AI כדי לסנן הגשות או לקבוע כללים נוקשים יותר לגבי מה שהם מקבלים. "אחרת אני חושש שהם הולכים להיות המום לגמרי", אמר.

פרדוקס פרודוקטיביות

יש כאן אירוניה. כלי בינה מלאכותית מקבלים קרדיט אמיתי על חלק מצמיחת התמ"ג הטובה מהצפוי של בריטניה השנה, והם מורידים באופן משמעותי את החסמים עבור אנשים שיתקשו בכלל לנסח תלונה או לערער - דבר שסנדלן עצמה מכירה בו. אותה יכולת שהופכת אנשים לפרודוקטיביים יותר הופכת את המוסדות לאיטיים יותר: כל תלונה של 20 עמודים שנכתבה בבינה מלאכותית עדיין זקוקה לאדם שיקרא אותה, יבדוק אותה ועונה עליה.

כפי שמבהיר הדיווח של הגרדיאן, צוואר הבקבוק פשוט עבר מהכתיבה לקריאה - ולקוראים נגמרות השעות ביממה.

---

הישאר לפני AI

קבל את החדשות, הניתוחים ופריצות הדרך האחרונות של AI - הכל במקום אחד.

קרא עוד חדשות AI →