अमेज़ॅन ने बुधवार को सेलर असिस्टेंट के अब तक के सबसे महत्वपूर्ण अपग्रेड की घोषणा की, जो उसके मार्केटप्लेस पर लाखों व्यापारियों के लिए उसका एआई साथी है: सहायक अब प्रत्येक विक्रेता के व्यवसाय की लगातार मेमोरी रखता है, चौबीसों घंटे नियमित कार्यों को निष्पादित कर सकता है, और - पहली बार - एआई टूल्स में विस्तार करता है जो अमेज़ॅन के पास नहीं है, अमेज़ॅन क्विक के साथ और एंथ्रोपिक के क्लाउड के साथ बीटा में लॉन्च होने वाले एक नए प्लगइन के माध्यम से।

वर्ल्डवाइड सेलिंग पार्टनर एक्सपीरियंस के अमेज़ॅन के उपाध्यक्ष मैरी बेथ वेस्टमोरलैंड द्वारा एक पोस्ट में विस्तृत घोषणा, एक कंपनी के लिए एक उल्लेखनीय बदलाव का प्रतीक है जिसने ऐतिहासिक रूप से विक्रेता डेटा और वर्कफ़्लो को अपनी दीवारों के अंदर रखा है। एआई उद्योग के सबसे बड़े खिलाड़ी उद्यम के लिए कैसे प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए हमारा नवीनतम एआई विकास देखें।

एक सहायक जो याद रखता है

शीर्षक क्षमता स्मृति है. विक्रेता सहायक अब प्रत्येक विक्रेता के मूल्य निर्धारण पैटर्न, इन्वेंट्री चक्र और विकास लक्ष्यों का लगातार ज्ञान रखता है, और वह संदर्भ विक्रेता को हर उस सतह पर ले जाता है जहां सहायक रहता है - विक्रेता सेंट्रल, अमेज़ॅन क्विक, या क्लाउड। अमेज़ॅन का कहना है कि सिफारिशें हर इंटरैक्शन के साथ तेज होती हैं, और प्रत्येक सुझाव इसके पीछे तर्क के साथ आता है ताकि विक्रेता इसका मूल्यांकन या ओवरराइड कर सकें।

अपग्रेड एक कैनवास सुविधा, एक गतिशील दृश्य कार्यक्षेत्र भी लाता है जहां विक्रेता परिदृश्यों को मॉडल कर सकते हैं, मूल्य निर्धारण रणनीतियों की तुलना कर सकते हैं और प्राकृतिक बातचीत के माध्यम से लाइव डेटा का उपयोग करके अभियान प्रदर्शन का निदान कर सकते हैं।

अमेज़ॅन का कहना है कि सहायक स्वयं अमेज़ॅन बेडरॉक पर एंथ्रोपिक के क्लाउड मॉडल द्वारा संचालित है, जो अपनी स्वयं की 25 वर्षों की वाणिज्य विशेषज्ञता के साथ संयुक्त है। अमेज़ॅन डेटा सीमा के बारे में स्पष्ट है: विक्रेता डेटा अमेज़ॅन के बुनियादी ढांचे के भीतर रहता है और कभी भी कंपनी के बाहर साझा नहीं किया जाता है - एक फ्रेमिंग स्पष्ट रूप से विश्वास के सवालों को दूर करने के लिए डिज़ाइन की गई है जो तब उत्पन्न होती है जब एक ई-कॉमर्स दिग्गज का डेटा बाहरी एआई मॉडल से मिलता है।

वर्कफ़्लो जो आपके सोते समय चलते हैं

दूसरा प्रमुख भाग स्वचालन है। पहले, विक्रेता सहायक केवल तभी कार्य करता था जब संकेत दिया गया था - एक विक्रेता उसे कीमत समायोजित करने या रीस्टॉक योजना का मसौदा तैयार करने के लिए कह सकता था, और यह कार्य के माध्यम से तर्क करेगा और अनुमति के साथ निष्पादित करेगा। नए वर्कफ़्लो उस मॉडल को फ़्लिप करते हैं: विक्रेता स्पष्ट भाषा में बताते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, रेलिंग सेट करते हैं, और वर्कफ़्लो स्थितियों की निगरानी करता है और लगातार कार्य करता है, तब भी जब विक्रेता लॉग इन नहीं होता है।

अमेज़ॅन का उदाहरण बता रहा है: "अगर मेरे शीर्ष 10 उत्पादों में से कोई भी 4-स्टार रेटिंग से नीचे चला जाता है तो मुझे सचेत करें और एक प्रतिक्रिया योजना तैयार करें।" कंपनी का कहना है कि प्रत्येक वर्कफ़्लो पूर्ण ऑडिट ट्रेल्स और विक्रेता-परिभाषित रेलिंग के साथ चलता है - एक शासन परत जो मूल्य निर्धारण और इन्वेंट्री निर्णयों को एक एल्गोरिदम को सौंपने से सावधान रहने वाले विक्रेताओं के लिए मायने रखेगी।

क्लाउड प्लगइन असली कहानी है

सबसे रणनीतिक रूप से दिलचस्प हिस्सा प्लगइन है। यह विक्रेता सहायक की बुद्धिमत्ता - और विक्रेताओं के स्वयं के डेटा - को उनके द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले एआई टूल में ले जाता है, जो अमेज़ॅन के स्वयं के त्वरित सहायक से शुरू होता है और बीटा में एंथ्रोपिक के क्लाउड तक विस्तारित होता है। अमेज़ॅन 12 महीने की मुफ्त क्विक प्लस सदस्यता के साथ लॉन्च को बेहतर बना रहा है।

यह बड़े निहितार्थों वाला एक छोटा उत्पाद निर्णय है। अमेज़ॅन प्रभावी ढंग से स्वीकार कर रहा है कि विक्रेता कई एआई वातावरण में रहते हैं, और विक्रेता सेंट्रल तक सीमित एक सहायक क्लाउड के अंदर विक्रेताओं से मिलने वाले सहायक से हार जाएगा। यह अमेज़ॅन-एंथ्रोपिक संबंध को भी गहरा करता है, जो इस एआई चक्र की परिभाषित कॉर्पोरेट साझेदारियों में से एक रहा है: अमेज़ॅन बेडरॉक के माध्यम से क्लाउड मॉडल का निर्माण करता है, और अब एंथ्रोपिक के सहायक को अपने व्यापारी आधार पर वितरित करता है।

विक्रेताओं के लिए, व्यावहारिक अपील निरंतरता है - चाहे वे सेलर सेंट्रल, क्विक या क्लाउड में काम कर रहे हों, वही मेमोरी और संदर्भ उपलब्ध है, इसलिए टूल के बीच स्विच करने से कुछ भी नहीं खोता है।

पुश के पीछे के नंबर

अमेज़ॅन ने 2023 में सेलर असिस्टेंट को एक जेनरेटिव एआई प्रश्न-उत्तर देने वाले साथी के रूप में लॉन्च किया और बाद में एजेंटिक क्षमताओं को जोड़ा जो इसे विक्रेता की ओर से अनुमति के साथ तर्क करने, योजना बनाने और कार्य करने देता है। कंपनी का कहना है कि असिस्टेंट अब दुनिया भर में उसके 90% से अधिक बिक्री भागीदारों को उनकी मूल भाषाओं में उपलब्ध करा चुका है, सैकड़ों हजारों सक्रिय उपयोगकर्ताओं की गिनती करता है, और देखता है कि विक्रेता 90% से अधिक बार इसकी सिफारिशों को स्वीकार करते हैं।

गोद लेने के ये आंकड़े बताते हैं कि अमेज़ॅन आगे क्यों बढ़ रहा है। विक्रेता, कंपनी ने निष्कर्ष निकाला, "केवल एआई नहीं चाहते जो उनके साथ काम करता है। वे एआई चाहते हैं जो उनके लिए काम करता है।"

इसका क्या मतलब है

वाणिज्य अवसंरचना में चैटबॉट्स से एजेंटों की ओर बदलाव में यह रिलीज एक और मार्कर है। प्रतियोगी समान क्षेत्र में दौड़ रहे हैं, और प्लगइन मॉडल - आपके डैशबोर्ड पर जाने की मांग करने के बजाय तीसरे पक्ष के एआई टूल के अंदर उपयोगकर्ताओं से मिलना - यह साबित कर सकता है कि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर उस दुनिया में कैसे अनुकूल होता है जहां इंटरफ़ेस एक एआई सहायक है।

अमेज़ॅन पर बेचने वाले लाखों व्यवसायों के लिए, निकट अवधि की वास्तविकता अधिक ठोस है: निर्णयों को पुनर्स्थापित करना, मूल्य निर्धारण समायोजन और खाता स्वास्थ्य निगरानी जिसके लिए कीबोर्ड पर एक इंसान की आवश्यकता होती थी, अब मशीन के काम की जांच करने के लिए ऑडिट ट्रेल के साथ खुद ही चल सकती है।

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