एआई-नेटिव एंटरप्राइज सर्विस मैनेजमेंट स्टार्टअप सर्वल ने $3 बिलियन के मूल्यांकन पर सिकोइया के नेतृत्व में $150 मिलियन सीरीज सी राउंड की घोषणा की। कंपनी ने अपनी वेबसाइट पर इस दौर की पुष्टि की, और रॉयटर्स ने बताया कि कंपनी के मूल्यांकन में तीन गुना वृद्धि हुई है क्योंकि व्यवसाय एआई वर्कफ़्लो स्वचालन को अपनाने में तेजी लाते हैं। फोर्ब्स, जिसने घोषणा को भी कवर किया, ने उत्पाद की मुख्य पिच का स्पष्ट रूप से वर्णन किया: कॉर्पोरेट सेवा डेस्क को अवरुद्ध करने वाले कष्टप्रद आईटी और मानव संसाधन कार्यों को स्वचालित करना।
यह दौर नवीनतम संकेत है कि उद्यम खरीदार चैटबॉट्स से आगे बढ़ रहे हैं और वास्तविक कार्रवाई करने वाले एजेंट सिस्टम की ओर बढ़ रहे हैं, इस साल [एआई उद्योग समाचार] (https://aibuzzwire.news/en) कवरेज में एक बदलाव को करीब से देखा गया है। सर्विस डेस्क सबसे व्यावहारिक साबित करने वाले आधारों में से एक के रूप में उभरे हैं: अनुरोध की मात्रा अधिक है, वर्कफ़्लो दोहराए जाते हैं, और प्रत्येक मानव-संचालित टिकट की लागत को मापना आसान है।
वास्तव में सर्वल क्या बनाता है
सर्वल खुद को एआई युग के लिए उद्यम सेवा प्रबंधन के रूप में स्थापित करता है, जो कर्मचारी अनुरोधों, ऑनबोर्डिंग और ऑफबोर्डिंग और समय-समय पर पहुंच प्रावधान को कवर करता है। कंपनी की साइट के अनुसार, दो क्षमताएं उत्पाद को सहारा देती हैं।
पहला स्वचालित वर्कफ़्लो निर्माण है. एक "ऑटोमेशन अवसर खोजक" ऐतिहासिक और चल रहे टिकट डेटा की समीक्षा करता है, दोहराए जाने वाले अनुरोधों की पहचान करता है जिनमें कोई वर्कफ़्लो या ज्ञान-आधार कवरेज नहीं है, और उन्हें कवर करने के लिए वर्कफ़्लो और हेल्प डेस्क कौशल का मसौदा तैयार करता है। इसके बाद व्यवस्थापक समीक्षा करते हैं, परिष्कृत करते हैं और प्रकाशित करते हैं - कंपनी इसे लेखकों के बजाय संपादकों के रूप में मनुष्यों के साथ "स्वचालन को स्वचालित करें" के रूप में तैयार करती है।
दूसरा है सक्रिय निवारण. सर्वल पृष्ठभूमि एजेंटों को तैनात करता है जो उभरती समस्याओं के लिए माहौल की निगरानी करते हैं, मूल कारणों का पता लगाते हैं और कर्मचारियों द्वारा टिकट दाखिल करने से पहले समाधान का मसौदा तैयार करते हैं। कंपनी की साइट इस तरह के निष्कर्षों की एक चालू फ़ीड दिखाती है, और वे एंटरप्राइज़ आईटी में एक यथार्थवादी सप्ताह की तरह पढ़ते हैं: पुराने एमडीएम चेक-इन वाले 12 मैक जिन्हें कभी भी फिर से नामांकित नहीं किया गया, 34 कम-स्टोरेज टिकट अभी भी खुले हैं क्योंकि डिस्क-मॉनिटरिंग कौशल का मंचन किया गया था लेकिन कभी प्रकाशित नहीं किया गया था, पुराने ओएस पर 9 डिवाइस बिना किसी सुधारात्मक ब्लूप्रिंट के साथ बनाए गए थे।
प्रमुख उदाहरण उस प्रकार की विफलता है जो आईटी को रात में भी आगे रखती है। एजेंट ने बताया कि 29 सक्रिय कर्मचारी मैक में फाइलवॉल्ट डिस्क एन्क्रिप्शन सक्षम था, लेकिन उनकी पुनर्प्राप्ति कुंजियाँ एमडीएम में कभी नहीं भेजी गईं - जिसका अर्थ है कि भूले हुए पासवर्ड का मतलब नियमित अनलॉक के बजाय अप्राप्य डेटा हानि होगा। इसके बाद इसने प्रभावित उपकरणों के लिए पुनर्प्राप्ति-कुंजी एस्क्रो को फिर से लागू करने के लिए एक वर्कफ़्लो का मसौदा तैयार किया, जिससे व्यवस्थापक को स्वीकृत या ख़ारिज करने के लिए एक भी लंबित रन छोड़ दिया गया।
विक्रय बिंदु के रूप में रेलिंग
स्वायत्त एजेंटों के बारे में व्यापक उद्यम चिंता के बीच सर्वल की पिच में एक विवरण सामने आता है: कंपनी का कहना है कि उसका एआई केवल नियतात्मक वर्कफ़्लो का उपयोग करके ग्राहक सिस्टम के खिलाफ कार्रवाई कर सकता है जिसे प्रशासकों ने स्पष्ट रूप से अनुमोदित और प्रकाशित किया है। एजेंट समस्याओं का पता लगा सकता है और समाधान का मसौदा तैयार कर सकता है, लेकिन निष्पादन फ्री-फॉर्म मॉडल निर्णयों के बजाय पूर्व-अनुमोदित, श्रव्य स्वचालन के माध्यम से चलता है।
वह डिज़ाइन - मॉडल-संचालित खोज, नियतात्मक निष्पादन - उस शासन पैटर्न को प्रतिबिंबित करता है जिसकी उद्यम खरीदार मांग कर रहे हैं क्योंकि एजेंट एआई उत्पादन में आगे बढ़ता है, और यह निवेशकों के हित में भुगतान करता हुआ प्रतीत होता है।
सत्ताधारियों के ख़िलाफ़ एक सिकोइया दांव
राउंड के प्रमुख निवेशक का एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर में महत्व है। सौदे के कवरेज ने सर्वल को सेवा प्रबंधन श्रेणी में सर्विसनाउ जैसे पदाधिकारियों के लिए एक चुनौती के रूप में तैयार किया है, जिसमें एआई-देशी दृष्टिकोण को वेज के रूप में शामिल किया गया है। रॉयटर्स की कहानी का निर्धारण - जैसे-जैसे व्यवसाय एआई वर्कफ़्लो ऑटोमेशन को अपनाते हैं, वैल्यूएशन तीन गुना हो जाता है - सर्वल को एजेंटिक आईटी और एचआर ऑटोमेशन स्टार्टअप की व्यापक पीढ़ी को बढ़ावा देने वाली एक ही लहर में रखता है।
अब प्रतिस्पर्धी प्रश्न यह है कि क्या पदधारियों का वितरण लाभ उद्देश्य-निर्मित एजेंटों के विरुद्ध रह सकता है। सेवा प्रबंधन बिल्कुल आकर्षक है क्योंकि डेटा संरचित है, क्रियाएं अच्छी तरह से परिभाषित हैं, और विक्षेपित टिकटों में भुगतान मापने योग्य है - लेकिन यह वह जगह भी है जहां सबसे बड़े पदधारियों के पास सबसे गहरे एकीकरण पदचिह्न हैं।
उत्पाद में ही एक श्रेणी प्रश्न भी अंतर्निहित है। सर्वल अपने स्थान को पुराने, संकीर्ण आईटी सेवा डेस्क लेबल के बजाय "उद्यम सेवा प्रबंधन" ब्रांड करता है, और दौर का एचआर-केंद्रित कवरेज बताता है कि क्यों: वही अनुरोध-अनुमोदन-प्रावधान पैटर्न जो लैपटॉप एक्सेस को नियंत्रित करता है वह ऑनबोर्डिंग कागजी कार्रवाई, भूमिका परिवर्तन और ऑफबोर्डिंग चेकलिस्ट को भी नियंत्रित करता है। एक प्लेटफ़ॉर्म जो एक को स्वचालित करता है वह संरचनात्मक रूप से दूसरे को स्वचालित करने के लिए तैनात होता है, जो आईटी विभाग से परे पते योग्य खर्च का विस्तार करता है।
$3 बिलियन के मूल्यांकन संकेत क्या हैं
अपनी सीरीज सी की घोषणा करने वाली कंपनी के लिए 3 बिलियन डॉलर की कीमत यह दर्शाती है कि निवेशकों की अपेक्षाओं ने उद्यम एआई स्वचालन को कितनी तेजी से फिर से रेटिंग दी है। यह विकास के लिए मानक भी बढ़ाता है: इस मूल्यांकन पर, सर्वल से यह दिखाने की उम्मीद की जाएगी कि एआई-संचालित सेवा वितरण एक बार के पायलट के बजाय टिकाऊ, विस्तारित अनुबंधों में तब्दील हो जाता है।
खरीदारों के लिए, घोषणा इस बात का सूचक है कि सर्विस डेस्क कितनी तेजी से बदल रही है - एक प्रतिक्रियाशील टिकट कतार से एक निगरानी, एजेंट-सहायता प्राप्त ऑपरेशन तक जो उपयोगकर्ताओं को नोटिस करने से पहले समस्याओं को ठीक करता है। उद्योग के लिए, इस श्रेणी में सिकोइया के नेतृत्व वाले ट्रिपल-अप से पता चलता है कि पैसा मानता है कि एजेंटिक उद्यम लहर वास्तविक है, और कर्मचारी जिन उपकरणों से मदद मांगते हैं, वे जल्द ही किसी के भी पूछने से पहले चुपचाप मदद कर सकते हैं।
