Amazon telah melarang agen AI pribadi Muse milik Meta untuk berbelanja di Amazon.com, sehingga meningkatkan perselisihan mengenai siapa yang mengendalikan hubungan pelanggan ketika agen AI melakukan pembelian atas nama orang.
Pemblokiran tersebut mulai berlaku pada Minggu malam, ketika pengguna asisten Muse mulai melihat pesan kesalahan saat mencoba membeli barang melalui agen. “Akses yang berkelanjutan oleh agen AI yang tidak sah melanggar Ketentuan Penggunaan Amazon, yang telah disetujui oleh pelanggan kami,” pesan tersebut berbunyi, seperti yang pertama kali ditemukan oleh GeekWire. TechCrunch mengonfirmasi pemblokiran tersebut pada Senin pagi. For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.
Mengapa Amazon Mengatakan Itu Memblokir Muse
Menurut GeekWire, Amazon mengatakan pihaknya mencoba, namun tidak berhasil, untuk membuat Meta secara sukarela mengecualikan raksasa e-commerce tersebut dari pengalaman berbelanja Muse sebelum memutuskan agennya. Perusahaan tersebut menyampaikan tiga keluhan utama: Meta tidak pernah memberi tahu Amazon bahwa Muse akan mengakses tokonya, agen tidak mengidentifikasi dirinya saat menjelajah, dan tampaknya menangkap dan menyimpan kredensial pelanggan — yang menurut Amazon menimbulkan risiko privasi dan keamanan.
“Kami pikir cukup jelas bahwa aplikasi pihak ketiga yang menawarkan pembelian atas nama pelanggan dari bisnis lain harus beroperasi secara terbuka dan menghormati keputusan penyedia layanan mengenai apakah akan berpartisipasi atau tidak,” kata juru bicara Amazon dalam sebuah pernyataan.
Amazon juga mencatat bahwa Muse dapat membuka halaman akun dan riwayat pesanan ketika pelanggan memintanya. Karena agen tidak mengumumkan dirinya, Amazon memandangnya sebagai pihak ketiga yang dirahasiakan yang bergerak melalui akun pelanggan.
Meta telah menolak kerangka keamanan sebelumnya. Perusahaan tersebut sebelumnya mengatakan bahwa Muse "tidak memiliki visibilitas terhadap kata sandi atau metode pembayaran orang lain," dan bahwa kredensial yang dibagikan pengguna "masuk ke penyimpanan yang aman, sehingga Muse dapat menggunakannya tanpa melihatnya, termasuk kata sandi yang diketik seseorang ke dalam browsernya sendiri." Meta tidak segera menanggapi permintaan komentar setelah pemblokiran tersebut ditayangkan, GeekWire melaporkan. Amazon mengatakan pada Minggu malam bahwa kedua perusahaan sedang melakukan pembicaraan langsung, dan menolak mengatakan apakah mereka akan mempertimbangkan tindakan hukum.
Taruhan dalam Perdagangan Agen
Kebuntuan ini lebih besar dari perselisihan antara dua raksasa teknologi. Perdagangan agen – agen AI yang menelusuri, membandingkan, dan membeli atas nama pengguna – mengancam akan mengubah cara kerja ekonomi belanja online. Amazon menghasilkan lebih dari $68 miliar pendapatan iklan tahun lalu, sebuah bisnis yang bergantung pada pembeli yang menelusuri halamannya dan melihat produk bersponsor. Jika agen yang berbelanja, daftar sponsor kehilangan audiensnya.
Amazon telah menghabiskan setahun terakhir berupaya untuk menjauhkan agen luar dari pasarnya. Perusahaan tersebut menggugat Perplexity atas browser Comet-nya, dan telah memblokir agen belanja dari Google dan OpenAI juga. Muse hanyalah yang terbaru – dan, berdasarkan ukuran awal, yang tumbuh paling cepat – peserta yang berhasil mencapai tembok tersebut.
Perpisahan yang Canggung Antar Mitra
Hal yang paling menonjol dari bentrokan ini adalah betapa terjeratnya kedua perusahaan tersebut. Produk Amazon telah dapat dibeli di Facebook dan Instagram sejak tahun 2023, dan Meta menandatangani kesepakatan bernilai miliaran dolar pada bulan April untuk menjalankan beban kerja AI agen pada chip Graviton Amazon. Materi promosi Meta untuk Muse menunjukkan agen membandingkan kereta bayi dan meminta persetujuan pengguna sebelum melakukan pemesanan — jenis belanja sehari-hari yang didominasi Amazon.
Mengapa Blok Penting untuk Momentum Muse
Larangan tersebut terjadi pada momen sensitif bagi Meta. Muse memulai dengan rekor awal. Menurut perkiraan dari perusahaan intelijen pasar Apptopia yang dilaporkan oleh TechCrunch, aplikasi seluler Muse telah diunduh lebih banyak kali dalam 12 hari pertama dibandingkan ChatGPT dalam 12 hari setelah debutnya: 1,8 juta unduhan di AS dan Kanada pada iOS saja, dibandingkan dengan 1,3 juta unduhan ChatGPT pada jendela yang sama. Secara global, Apptopia memperkirakan 2,8 juta pemasangan dalam 12 hari pertama aplikasinya.
Keterlibatan juga terlihat kuat. Pengguna aktif harian Muse di AS diperkirakan berjumlah 642.000, dibandingkan 231.000 untuk ChatGPT pada titik yang sama setelah peluncurannya. Aplikasi ini telah naik dari No. 2 ke No. 1 di App Store AS sejak diluncurkan. Apptopia juga menemukan bahwa lebih dari 95 persen pengguna Muse adalah pengguna Facebook dan 63 persen adalah pengguna Instagram – bukti dari mesin lintas promosi Meta yang kuat. Seluruh angka tersebut merupakan perkiraan pihak ketiga; Meta belum mempublikasikan nomornya sendiri.
Popularitas itulah yang membuat pemblokiran Amazon menjadi konsekuensinya. Agen belanja yang tidak dapat berbelanja di pengecer online terbesar akan kehilangan sebagian besar kegunaannya, dan Meta kini menghadapi tugas untuk menegosiasikan akses atau mengarahkan pengguna Muse ke pengecer yang menerima agen.
Apa yang Terjadi Selanjutnya
Kedua perusahaan sedang berdiskusi, menurut Amazon, dan percakapan tersebut akan membantu menentukan aturan perdagangan berbasis agen: apakah agen harus mengidentifikasi diri mereka sendiri, bagaimana kredensial pelanggan harus ditangani, dan apakah platform memiliki hak veto mutlak terhadap pembeli otomatis. Regulator dan platform saingannya mengawasi dengan cermat, karena perselisihan serupa terjadi di setiap sudut e-commerce.
Untuk saat ini, pengguna Muse yang menginginkan sesuatu dari Amazon harus melakukannya dengan cara lama — dengan menjelajah dan memeriksa sendiri.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
