Raksasa layanan TI Cognizant telah membentuk organisasi global berdedikasi yang terdiri dari lebih dari 25.000 profesional untuk menghadirkan Claude Anthropic bagi klien perusahaan, memasangkannya dengan model layanan terkelola baru di mana perusahaan mengoperasikan sistem yang didukung Claude dalam produksi atas nama pelanggan. Pengumuman tersebut, yang dibuat pada hari Senin dari kantor pusat Cognizant's Teaneck, New Jersey dan didistribusikan melalui PR Newswire, merupakan salah satu komitmen kepegawaian model tunggal terbesar yang pernah dibuat oleh perusahaan layanan TI hingga saat ini.

Langkah ini menunjukkan bagaimana pasar AI perusahaan berkonsolidasi dengan pembagian kerja baru: laboratorium model memasok intelijen, dan perusahaan lama yang memiliki pasukan konsultan memasok penyampaiannya. Cognizant bertaruh bahwa klien akan membayar untuk akuntabilitas – seseorang yang memiliki hasil setelah AI berjalan di dalam bisnis – bukan hanya untuk akses ke model. For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.

Organisasi Claude yang Berdedikasi dalam Skala Besar

Unit baru ini, yang disebut Claude Frontier Capability Group, menyatukan lebih dari 25.000 profesional yang fokus pada eksekusi, transformasi, dan kesuksesan klien, dengan tujuan membawa AI mulai dari uji coba hingga produksi di seluruh operasi inti. Cognizant mengatakan mereka telah membangun keterampilan Claude di seluruh angkatan kerjanya, dengan lebih dari 44.000 rekanan di seluruh unit bisnis dan fungsi perusahaan dilatih atau disertifikasi mengenai model tersebut.

Grup ini juga menerapkan model tenaga kerja "Frontier" Cognizant, yang melaluinya perusahaan mengembangkan Frontier Certified Engineers dan Frontier Business Operators yang memiliki kredensial langsung dengan perusahaan model frontier. Cognizant memegang lebih dari 26.000 sertifikasi Claude dan menempati peringkat pertama secara global untuk Claude Certified Architect: Foundations.

Layanan Terkelola untuk Claude dalam Produksi

Bersamaan dengan komitmen staf, Cognizant memperkenalkan model layanan terkelola untuk Claude. Di bawah model ini, Cognizant menjalankan pengoperasian sistem yang didukung Claude dalam produksi untuk klien, menggabungkan talenta berdedikasi, akses berlisensi ke kekayaan intelektual Claude dan Cognizant sendiri, termasuk Sistem Operasi Pengiriman AI miliknya.

Intinya adalah hal yang dapat diprediksi: klien mendapatkan satu mitra yang akuntabel, pembelanjaan AI yang lebih dapat diprediksi, dan keterlibatan yang dijalankan dalam kontrol keamanan dan tata kelola tingkat perusahaan yang disesuaikan dengan persyaratan konektivitas, arsitektur, dan risiko setiap klien. Pembingkaian ini merupakan jawaban langsung terhadap keluhan umum perusahaan – bahwa pilot AI bertambah banyak tetapi penerapan produksi yang andal masih jarang terjadi.

Eksekutif Membingkai Taruhan

“Klien menginginkan mitra yang akan bertanggung jawab atas pengiriman setelah AI berjalan dalam bisnis mereka,” kata Ravi Kumar S, CEO Cognizant. “Kami menempatkan lebih dari 25.000 karyawan kami di Claude dan menjalankan tugas menjalankannya untuk klien melalui layanan terkelola. Ini merupakan taruhan besar bagi Claude, dan mengenai apa yang dapat dicapai perusahaan dengan layanan ini dalam operasi inti mereka.”

Chief Commercial Officer Anthropic, Paul Smith, menyusun kemitraan ini berdasarkan kekurangan talenta. “Setiap perusahaan berlomba untuk menghadirkan AI ke dalam organisasinya, namun orang-orang dengan keterampilan untuk membuatnya bekerja dalam bisnis nyata telah menjadi talenta yang paling sulit ditemukan,” kata Smith dalam rilisnya, seraya menambahkan bahwa komitmen Cognizant terhadap lebih dari 25.000 orang ditujukan untuk mengatasi kesenjangan tersebut.

Hasil Awal Dari Penerapan Klien

Cognizant mengutip tiga keterlibatan klien sebagai bukti bahwa model tersebut berhasil, dengan hasil yang dilaporkan oleh perusahaan itu sendiri:

  • Di produsen farmasi global, agen di toko yang didukung oleh Claude yang dibuat oleh Cognizant mengurangi waktu henti sebesar 35% dan mengurangi waktu pemecahan masalah dari 90–120 menit menjadi 10–15 menit.
  • Untuk perusahaan media dan hiburan, Cognizant menggunakan Claude untuk mengotomatisasi pembuatan lembar data kebutuhan, sehingga memangkas waktu pemasaran dari 3–4 minggu menjadi sekitar 15 menit.
  • Di perusahaan asuransi Amerika Utara, otomatisasi yang didukung Claude mempercepat pembuatan laporan singkat kampanye dan dukungan rencana pensiun sebesar 40%–60%.

Seperti semua studi kasus yang dikutip oleh vendor, angka-angka tersebut berasal dari rilis Cognizant sendiri dan bukan verifikasi independen, namun angka-angka tersebut menggambarkan jenis alur kerja — respons insiden, pembuatan dokumen, dukungan rencana — di mana perusahaan melihat Claude menghasilkan keuntungan yang terukur saat ini.

Empat Prioritas, Dari Desain Ulang Bisnis hingga Rekayasa AI-Native

Grup baru ini pada awalnya akan fokus pada empat bidang: mendesain ulang domain bisnis seputar AI; membangun dan memodernisasi sistem yang mendukungnya; agen operasi dengan aman dalam skala besar; dan menetapkan rekayasa perangkat lunak asli AI sebagai kemampuan penyampaian inti.

Dalam hal modernisasi, Cognizant menghadirkan agen Claude yang dirancang khusus untuk mempercepat analisis dan pemfaktoran ulang kode lama dan mainframe — sebuah penawaran yang sangat menarik mengingat banyaknya logika perusahaan yang masih hidup dalam sistem era COBOL yang hanya sedikit insinyur baru yang ingin menyentuhnya.

Perlombaan Keterampilan di Balik Gerakan

Pengumuman ini juga merupakan babak terbaru dalam persaingan yang semakin ketat di antara perusahaan-perusahaan layanan TI untuk mendapatkan talenta penyampaian AI. Cognizant mengatakan pihaknya mulai menerapkan Claude di seluruh tenaga kerjanya – fungsi perusahaan, tim teknik, dan pengiriman – pada bulan November 2025, dan grup baru tersebut meresmikan pengembangan tersebut menjadi organisasi yang berhadapan dengan klien.

Bagi Anthropic, kemitraan ini memasukkan Claude jauh ke dalam ratusan akun perusahaan melalui perantara yang sudah sesuai dengan anggaran TI mereka. Bagi Cognizant, perusahaan yang memiliki staf dan mengoperasikan model terdepan dalam skala besar dapat bertaruh bahwa mereka akan memenangkan pekerjaan outsourcing pada dekade berikutnya. Kedua perusahaan, pada dasarnya, bertaruh bahwa bagian tersulit dari AI perusahaan bukanlah modelnya – melainkan segala sesuatu di sekitarnya.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →