Amazon ha impedito all'agente AI personale di Meta Muse di fare acquisti su Amazon.com, intensificando la disputa su chi controlla la relazione con il cliente quando gli agenti AI effettuano acquisti per conto delle persone.
Il blocco è entrato in vigore domenica notte, quando gli utenti dell'assistente Muse hanno iniziato a vedere un messaggio di errore mentre tentavano di acquistare beni tramite l'agente. "L'accesso continuato da parte di un agente AI non autorizzato viola le Condizioni d'uso di Amazon, che i nostri clienti hanno accettato", si legge nel messaggio, come notato per la prima volta da GeekWire. TechCrunch ha confermato il blocco lunedì mattina. Per maggiori informazioni su questa storia, consulta la nostra copertura dell'industria IA.
Perché Amazon afferma di aver bloccato Muse
Secondo GeekWire, Amazon afferma di aver tentato, senza successo, di convincere Meta a escludere volontariamente il colosso dell'e-commerce dall'esperienza di acquisto di Muse prima di tagliare fuori l'agente. L'azienda ha presentato tre reclami principali: Meta non ha mai detto ad Amazon che Muse avrebbe avuto accesso al suo negozio, l'agente non si identifica durante la navigazione e sembra acquisire e archiviare le credenziali dei clienti, cosa che secondo Amazon crea rischi per la privacy e la sicurezza.
"Pensiamo che sia abbastanza semplice che le applicazioni di terze parti che offrono di effettuare acquisti per conto di clienti di altre aziende dovrebbero operare apertamente e rispettare le decisioni dei fornitori di servizi sulla partecipazione o meno", ha detto un portavoce di Amazon in una nota.
Amazon ha inoltre notato che Muse può raggiungere le pagine dell'account e la cronologia degli ordini quando un cliente lo richiede. Poiché l'agente non si annuncia, Amazon lo considera una terza parte nascosta che si muove attraverso gli account dei clienti.
Meta ha già rifiutato l'inquadramento di sicurezza. La società ha precedentemente affermato che Muse "non ha visibilità sulle password o sui metodi di pagamento delle persone" e che le credenziali condivise da un utente "vengono archiviate in modo sicuro, in modo che Muse possa utilizzarle senza vederle, comprese le password che una persona digita nel browser stesso". Meta non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento dopo che il blocco è stato pubblicato, ha riferito GeekWire. Amazon ha dichiarato domenica sera che le due società sono in conversazione diretta e ha rifiutato di dire se prenderà in considerazione un'azione legale.
La posta in gioco nel commercio agentico
La situazione di stallo è più grande di una disputa tra due giganti della tecnologia. Il commercio agentico (agenti di intelligenza artificiale che navigano, confrontano e acquistano per conto di un utente) minaccia di riordinare il funzionamento dell'economia dello shopping online. Amazon ha generato più di 68 miliardi di dollari di entrate pubblicitarie lo scorso anno, un business che dipende dagli acquirenti che sfogliano le sue pagine e vedono i prodotti sponsorizzati. Se un agente fa la spesa, l'inserzione sponsorizzata perde il suo pubblico.
Amazon ha trascorso l’ultimo anno lavorando per tenere gli agenti esterni lontani dal suo mercato. La società ha citato in giudizio Perplexity per il suo browser Comet e si è mossa per bloccare anche gli agenti di acquisto di Google e OpenAI. Muse è semplicemente il nuovo concorrente – e, secondo le prime misurazioni, quello in più rapida crescita – a scontrarsi con quel muro.
Una rottura imbarazzante tra i partner
Ciò che rende lo scontro particolarmente acuto è il modo in cui rimangono intrecciate le due società. I prodotti Amazon sono acquistabili su Facebook e Instagram dal 2023 e Meta ha firmato un accordo multimiliardario in aprile per eseguire carichi di lavoro di intelligenza artificiale sui chip Graviton di Amazon. Il materiale promozionale di Meta per Muse mostra l'agente che confronta i passeggini e chiede l'approvazione dell'utente prima di effettuare un ordine: il tipo di shopping quotidiano dominato da Amazon.
Perché il blocco è importante per lo slancio dei Muse
Il divieto arriva in un momento delicato per Meta. I Muse partono con un inizio da record. Secondo le stime della società di market intelligence Apptopia riportate da TechCrunch, l'app mobile di Muse è stata scaricata più volte nei suoi primi 12 giorni rispetto a ChatGPT nei 12 giorni successivi al suo debutto: 1,8 milioni di download negli Stati Uniti e in Canada solo su iOS, rispetto agli 1,3 milioni di ChatGPT nella stessa finestra. A livello globale, Apptopia stima 2,8 milioni di installazioni nei primi 12 giorni dell'app.
Anche il coinvolgimento sembra forte. Gli utenti attivi giornalieri di Muse negli Stati Uniti ammontano a circa 642.000, contro i 231.000 di ChatGPT nel punto equivalente dopo il suo lancio. Dal momento del lancio, l'app è salita dal numero 2 al numero 1 nell'App Store statunitense. Apptopia ha inoltre scoperto che oltre il 95% degli utenti di Muse sono utenti di Facebook e il 63% sono utenti di Instagram, prova del potente motore di promozione incrociata di Meta. Tutte queste cifre sono stime di terze parti; Meta non ha pubblicato i propri numeri.
Questa popolarità è proprio ciò che rende consequenziale il blocco di Amazon. Un agente di acquisto che non può fare acquisti presso il più grande rivenditore online perde una quota significativa della sua utilità e Meta ora deve affrontare il compito di negoziare l'accesso o indirizzare gli utenti di Muse verso i rivenditori che accolgono gli agenti.
Cosa succede dopo
Le due società stanno parlando, secondo Amazon, e la conversazione aiuterà a definire le regole del commercio guidato dagli agenti: se gli agenti devono identificarsi, come dovrebbero essere gestite le credenziali dei clienti e se le piattaforme detengono un veto assoluto sugli acquirenti automatizzati. I regolatori e le piattaforme rivali stanno osservando da vicino, perché scontri simili si stanno verificando in ogni angolo dell’e-commerce.
Per ora, gli utenti di Muse che desiderano qualcosa da Amazon dovranno farlo alla vecchia maniera: navigando e controllando da soli.
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