OpenAI ha lanciato un programma beta chiamato Businesses in ChatGPT, una mossa che trasforma gli 1,2 miliardi di utenti settimanali del chatbot in una vetrina per le aziende disposte a gestire la propria presenza all'interno dell'assistente stesso. L'annuncio, pubblicato martedì sul blog di OpenAI, è stato riportato da The Decoder, Search Engine Roundtable e altri organi di informazione, e posiziona ChatGPT come uno sfidante diretto ai profili aziendali da tempo dominanti di Google.
La funzionalità arriva mentre OpenAI lavora per convertire il suo enorme pubblico in flussi di entrate oltre gli abbonamenti e fa seguito a una serie di esperimenti orientati al commercio all'interno di ChatGPT nell'ultimo anno. Ecco cosa include il nuovo programma, chi può utilizzarlo e perché è importante per l’economia emergente della ricerca basata sull’intelligenza artificiale. Per maggiori informazioni su questa storia, consulta la nostra aggiornamenti sull'intelligenza artificiale.
Cosa fanno effettivamente le aziende in ChatGPT
Al centro del lancio c'è un nuovo Business Hub, una dashboard in cui le aziende possono registrarsi e gestire il modo in cui appaiono all'interno di ChatGPT. Attraverso l'hub, le aziende possono aggiornare le proprie informazioni, aggiungere feed di prodotti che includono prezzi e disponibilità e monitorare i parametri prestazionali di base. OpenAI afferma che le aziende saranno in grado di monitorare la frequenza con cui vengono menzionate nelle conversazioni degli utenti e quanti clic ricevono i loro siti Web da ChatGPT.
Questo livello di misurazione è significativo. Per mesi, un’industria artigianale di cosiddette startup di ottimizzazione dei motori generativi ha promesso di aiutare i marchi a comprendere e migliorare la frequenza con cui gli assistenti di intelligenza artificiale li consigliano. Inserendo l'analisi delle menzioni e dei clic direttamente nel proprio prodotto, OpenAI sta effettivamente assorbendo un mercato che strumenti esterni stavano iniziando a servire.
Il secondo pezzo è rivolto ai fornitori di servizi online e di e-commerce statunitensi idonei: gli agenti d'affari. Si tratta di agenti IA che le aziende possono implementare per rispondere alle domande dei clienti direttamente all'interno di ChatGPT, aiutare gli utenti a confrontare i prodotti e fungere da obiettivi quando l'agente di ChatGPT affida un'attività di acquisto o di servizio. Secondo il rapporto sul lancio di The Decoder, gli agenti sono progettati per gestire le domande dei clienti nell'interfaccia della chat anziché semplicemente collegarsi al sito Web di un'azienda.
Una sfida ai profili aziendali di Google
Il confronto con l'ecosistema delle schede di attività commerciali di Google è difficile da evitare. I profili aziendali di Google, precedentemente noti come Google My Business, consentono alle aziende di controllare il modo in cui vengono visualizzati su Ricerca e Maps e ancorano il commercio locale sul Web. La versione di OpenAI inserisce i profili aziendali all'interno di un'interfaccia conversazionale invece che in una mappa o in una pagina di risultati, il che cambia sia la presentazione che gli incentivi.
In un modello basato sulla chat, un'azienda non compete per una posizione in un elenco di dieci collegamenti blu. È in competizione per essere la risposta fornita dall'assistente e ora, con Business Agents, per essere il software che continua la conversazione dopo che l'utente ha posto una domanda di follow-up.
Rimane una questione aperta se le aziende in ChatGPT si estenderanno alle attività commerciali locali come fa il prodotto Google. La beta iniziale si concentra sull’e-commerce e sui fornitori di servizi online statunitensi, il che suggerisce che OpenAI sta iniziando con i commercianti i cui dati di catalogo sono già digitalizzati prima di affrontare il mondo confuso delle inserzioni locali.
Limitazioni alla privacy e limiti della beta
OpenAI ha affrontato una delle preoccupazioni più ovvie del suo annuncio: le conversazioni degli utenti non vengono condivise con le aziende. Le aziende possono vedere segnali aggregati come il numero di menzioni e i clic, ma non le chat sottostanti che li hanno prodotti. Questa distinzione sarà importante per gli utenti che sono diventati diffidenti su come le loro conversazioni con gli assistenti AI potrebbero essere monetizzate.
La società ha inoltre affermato che prevede di espandere il programma a più mercati e settori nel tempo, sebbene non abbia fornito una tempistica. Durante la beta, l'accesso per gli agenti aziendali è limitato alle aziende di e-commerce e di servizi online statunitensi idonee, e OpenAI non ha detto quando la funzionalità sarà aperta in modo più ampio o se le aziende alla fine pagheranno per il posizionamento o per i profili migliorati.
Perché è importante per il commercio basato sull'intelligenza artificiale
La scala di ChatGPT è la storia qui. OpenAI afferma che 1,2 miliardi di persone utilizzano il chatbot ogni settimana, una cifra che l'azienda ha citato anche in altri annunci recenti. Anche una modesta conversione di quel pubblico nella ricerca e negli acquisti di prodotti rappresenterebbe un cambiamento significativo nel modo in cui i consumatori scoprono i prodotti, e spiega perché aziende che vanno da Booking.com a Etsy si sono affrettate a integrarsi con le iniziative commerciali di OpenAI nell'ultimo anno.
Per i commercianti, il calcolo sta diventando familiare fin dai primi giorni delle piattaforme di social media: partecipare presto, apprendere l’analisi e sperare che le regole non cambino una volta che si instaura la dipendenza. I dati su menzioni e clic inclusi nel Business Hub offrono alle aziende il loro primo ciclo di feedback nativo per la scoperta basata sull’intelligenza artificiale, sostituendo le congetture con i numeri.
Per Google, il lancio è un altro promemoria del fatto che il suo franchising di ricerca deve affrontare la pressione non solo dei motori di ricerca rivali, ma anche degli assistenti che non mostrano mai una pagina di risultati. Google ha le proprie funzionalità di acquisto basate sull'intelligenza artificiale e ha iniziato a integrare i suoi modelli Gemini nella ricerca, ma OpenAI sta ora costruendo l'infrastruttura lato commerciante che ha reso l'ecosistema di Google così duraturo.
E per le startup di ottimizzazione generativa dei motori che si sono formate negli ultimi due anni, la beta è un avvertimento. Quando la piattaforma stessa inizia a dire alle aziende quanto spesso sono state menzionate e quanti clic hanno guadagnato, gli intermediari perdono il loro vantaggio informativo.
Cosa guardare dopo
Tre cose determineranno se le aziende in ChatGPT diventeranno un importante canale commerciale o un esperimento di nicchia. Innanzitutto, la velocità con cui il beta si espande oltre l’e-commerce e i servizi online statunitensi verso le imprese locali, i mercati internazionali e altri settori verticali. In secondo luogo, se OpenAI introduce posizionamenti a pagamento o livelli di profilo premium, il che chiarirebbe il modello di business ma potrebbe erodere la fiducia nelle raccomandazioni. In terzo luogo, se gli utenti interagiscono effettivamente con gli agenti commerciali o li trattano come invadenti.
Per ora, il lancio segna il passaggio più esplicito di OpenAI dall’essere un luogo in cui le persone fanno domande a un luogo in cui iniziano le transazioni. Le aziende che vendono online dovrebbero aspettarsi che i propri clienti li incontrino sempre più all’interno di una finestra di chat, e le aziende che impareranno per prime a operare lì avranno il quadro più chiaro di quanto vale il commercio basato sull’intelligenza artificiale.
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