OpenAIは、「Businesses in ChatGPT」と呼ばれるベータプログラムを開始した。これは、チャットボットの毎週12億人のユーザーを、アシスタント自体の中でプレゼンスを管理したい企業のストアフロントに変える動きである。火曜日に OpenAI のブログで公開されたこの発表は、The Decoder、Search Engine Roundtable、その他の報道機関によって報じられ、ChatGPT を Google の長年支配的なビジネス プロファイルに対する直接の挑戦者として位置付けています。

この機能は、OpenAI がその膨大な視聴者をサブスクリプションを超えた収益源に変える取り組みを行っている中で導入され、過去 1 年間に ChatGPT 内で行われた一連のコマース指向の実験に続いて導入されました。新しいプログラムの内容、誰が使用できるのか、そしてなぜそれが AI 検索の新たな経済学にとって重要なのかを説明します。 この件の詳細は、AIの最新動向をご覧ください。

ChatGPT のビジネスが実際に行うこと

このリリースの中核となるのは、企業が ChatGPT 内でどのように表示されるかを登録および管理できるダッシュボードである新しいビジネス ハブです。企業はハブを通じて情報を更新し、価格や在庫状況を含む製品フィードを追加し、基本的なパフォーマンス指標を監視できます。 OpenAIによると、企業はユーザーの会話の中で自社が言及される頻度やWebサイトがChatGPTから受け取ったクリック数を追跡できるようになるという。

その測定層は重要です。いわゆる生成エンジン最適化スタートアップ企業の家内工業は、数カ月間にわたり、ブランドがAIアシスタントがブランドを推奨する頻度を理解し、改善できるよう支援すると約束してきた。 OpenAI は、メンション分析とクリック分析を自社製品に直接組み込むことで、外部ツールがサービスを提供し始めていた市場を効果的に吸収しています。

2 番目の部分は、対象となる米国の電子商取引およびオンライン サービス プロバイダーであるビジネス エージェントを対象としています。これらの AI エージェントは、企業が ChatGPT 内で直接顧客の質問に答え、ユーザーが製品を比較できるようにし、ChatGPT 自身のエージェントがショッピングやサービスのタスクを引き継ぐ際のターゲットとして機能するために展開できる AI エージェントです。 The Decoder の発売に関するレポートによると、エージェントは単に企業の Web サイトにリンクするのではなく、チャット インターフェイスで顧客の質問に対処できるように設計されています。

Google ビジネス プロフィールへの挑戦

Google のビジネス リスティング エコシステムとの比較を避けるのは困難です。以前は Google マイ ビジネスとして知られていた Google ビジネス プロフィールを使用すると、企業は検索やマップでの表示方法を制御できるようになり、ウェブ上のローカル コマースを定着させることができます。 OpenAI のバージョンでは、マップや結果ページではなく、会話型インターフェイス内にビジネス プロファイルが配置され、プレゼンテーションとインセンティブの両方が変更されます。

チャットファースト モデルでは、企業は 10 個の青いリンクのリスト内の位置をめぐって競合しません。これは、アシスタントが提供する回答となることを目指して競合しており、現在は Business Agents とともに、ユーザーが追加の質問をした後に会話を続けるソフトウェアであることを目指しています。

ChatGPT のビジネスが Google の製品のように地元のビジネスにまで拡張されるかどうかは、未解決の問題のままです。初期ベータ版は米国の電子商取引およびオンラインサービスプロバイダーに焦点を当てており、これはOpenAIがローカルリストのより複雑な世界に取り組む前に、カタログデータがすでにデジタル化されている販売者から始めることを示唆している。

プライバシーのガードレールとベータ版の制限

OpenAI は、その発表の中で、ユーザーの会話が企業と共有されないという、より明白な懸念の 1 つについて言及しました。企業はメンション数やクリックスルーなどの集計シグナルを確認できますが、それらを生成した基礎となるチャットは確認できません。 AIアシスタントとの会話がどのように収益化されるかについて警戒を強めているユーザーにとって、この区別は重要となるだろう。

同社はまた、スケジュールは明らかにしなかったものの、時間をかけてこのプログラムをより多くの市場や業界に拡大する計画だとも述べた。ベータ期間中、ビジネスエージェントのアクセスは対象となる米国の電子商取引およびオンラインサービス企業に限定されており、OpenAIはこの機能がいつより広く開放されるのか、あるいは最終的に企業が掲載や強化されたプロファイルに料金を支払うのかどうかについては明らかにしていない。

AI コマースにとって重要な理由

ChatGPT のスケールがここでの話です。 OpenAI によると、毎週 12 億人がチャットボットを使用しており、この数字は同社が最近の他の発表でも引用している。そのオーディエンスを製品調査や購入にわずかに変えるだけでも、消費者が製品を発見する方法に意味のある変化が生じることを意味しており、Booking.com から Etsy に至るまでの企業が過去 1 年間に OpenAI のコマース イニシアチブとの統合を急いだ理由もこれで説明されます。

販売者にとって、この計算はソーシャル メディア プラットフォームの初期の頃から馴染みのあるものになりつつあります。早期に参加し、分析を学び、依存関係が始まってもルールが変わらないことを祈ります。ビジネス ハブに含まれるメンションとクリックのデータは、企業に AI 主導の発見のための最初のネイティブ フィードバック ループを提供し、推測を数字に置き換えます。

Googleにとって、今回の発表は、同社の検索フランチャイズがライバルの検索エンジンだけでなく、結果ページをまったく表示しないアシスタントからの圧力に直面していることを改めて思い出させるものとなった。 Googleは独自のAIショッピング機能を備えており、Geminiモデルを検索に組み込み始めているが、OpenAIは現在、Googleのエコシステムを非常に耐久性のあるものにした販売者側のインフラストラクチャを構築している。

過去 2 年間に設立された生成エンジン最適化スタートアップ企業にとって、ベータ版は警告です。プラットフォーム自体が企業に、企業が言及された頻度と獲得したクリック数を通知し始めると、仲介業者は情報上の優位性を失います。

次に見るべきもの

ChatGPT のビジネスが主要なコマース チャネルになるか、ニッチな実験になるかは 3 つの要素によって決まります。まず、ベータ版が米国の電子商取引やオンライン サービスを超えて、地元企業、国際市場、その他の業種にどれだけ早く拡大するかです。第二に、OpenAI が有料プレースメント層またはプレミアム プロファイル層を導入するかどうかです。これにより、ビジネス モデルは明確になりますが、レコメンデーションの信頼性が損なわれる可能性があります。第三に、ユーザーが実際にビジネス エージェントと関わりを持つか、それとも彼らを煩わしいものとして扱うかどうかです。

今のところ、この立ち上げは、人々が質問する場所からトランザクションが始まる場所への OpenAI のこれまでで最も明白な移行を示しています。オンライン販売を行う企業は、顧客がチャット ウィンドウ内で出会うことが多くなることを期待する必要があり、最初にチャット ウィンドウでの運営方法を学んだ企業は、AI 主導のコマースの価値を最も明確に理解できるようになります。

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