Serval ដែលជាការចាប់ផ្តើមគ្រប់គ្រងសេវាកម្មសហគ្រាសដែលមានដើមកំណើតពី AI បានប្រកាសនូវទឹកប្រាក់ចំនួន 150 លានដុល្លារនៃស៊េរី C ដែលដឹកនាំដោយ Sequoia ក្នុងតម្លៃ 3 ពាន់លានដុល្លារ។ ក្រុមហ៊ុនបានបញ្ជាក់ពីជុំនៅលើគេហទំព័ររបស់ខ្លួន ហើយ Reuters បានរាយការណ៍ថាការបង្កើនតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនកើនឡើងបីដង ដោយសារអាជីវកម្មបង្កើនល្បឿននៃការទទួលយកស្វ័យប្រវត្តិកម្មលំហូរការងារ AI ។ ទស្សនាវដ្ដី Forbes ដែលគ្របដណ្តប់លើសេចក្តីប្រកាសនេះផងដែរ បានពណ៌នាអំពីចំណុចស្នូលរបស់ផលិតផលដោយត្រង់ៗ៖ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការងារ IT និង HR ដែលរំខានដែលស្ទះដល់តុសេវាកម្មសាជីវកម្ម។
ជុំនេះគឺជាសញ្ញាចុងក្រោយបង្អស់ដែលអ្នកទិញសហគ្រាសកំពុងផ្លាស់ប្តូរហួសពី chatbots និងឆ្ពោះទៅរកប្រព័ន្ធភ្នាក់ងារដែលធ្វើសកម្មភាពពិតប្រាកដ ការផ្លាស់ប្តូរដែលត្រូវបានឃ្លាំមើលយ៉ាងជិតស្និទ្ធនៅទូទាំង ព័ត៌មានឧស្សាហកម្ម AI នៅឆ្នាំនេះ។ តុសេវាកម្មបានលេចចេញជាហេតុផលជាក់ស្តែងបំផុតមួយ៖ បរិមាណសំណើមានច្រើន លំហូរការងារមានលក្ខណៈដដែលៗ ហើយតម្លៃសំបុត្រដែលគ្រប់គ្រងដោយមនុស្សនីមួយៗគឺងាយស្រួលក្នុងការវាស់វែង។
អ្វីដែល Serval បង្កើតពិតប្រាកដ
Serval មានតួនាទីជាការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មសហគ្រាសសម្រាប់យុគសម័យ AI គ្របដណ្តប់លើសំណើរបស់បុគ្គលិក ការឡើងយន្តហោះ និងពេលចេញពីយន្តហោះ និងការផ្តល់សិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់ទាន់ពេល។ សមត្ថភាពពីរបានបោះយុថ្កាផលិតផលនេះបើយោងតាមគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន។
ទីមួយគឺការបង្កើតលំហូរការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ "អ្នកស្វែងរកឱកាសស្វ័យប្រវត្តិ" ពិនិត្យមើលទិន្នន័យសំបុត្រជាប្រវត្តិសាស្ត្រ និងដែលកំពុងដំណើរការ កំណត់សំណើដដែលៗដែលមិនមានលំហូរការងារ ឬការគ្របដណ្តប់លើមូលដ្ឋានចំណេះដឹង និងពង្រាងលំហូរការងារ និងជំនាញតុដើម្បីគ្របដណ្តប់ពួកគេ។ បន្ទាប់មក អ្នកគ្រប់គ្រង ពិនិត្យ កែលម្អ និងបោះផ្សាយ — ក្រុមហ៊ុនកំណត់វាថាជា "ស្វ័យប្រវត្តិកម្មស្វ័យប្រវត្តិ" ដោយមនុស្សជាអ្នកកែសម្រួលជាជាងអ្នកនិពន្ធ។
ទីពីរគឺការដោះស្រាយដោយសកម្ម។ Serval ដាក់ពង្រាយភ្នាក់ងារផ្ទៃខាងក្រោយដែលតាមដានបរិយាកាសសម្រាប់បញ្ហាដែលកំពុងកើតឡើង ស្វែងរកមូលហេតុឫសគល់ និងជួសជុលសេចក្តីព្រាងមុនពេលបុគ្គលិកដាក់សំបុត្រ។ គេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនបង្ហាញពីការដំណើរការនៃការរកឃើញបែបនេះ ហើយពួកគេអានដូចជាសប្តាហ៍ជាក់ស្តែងនៅក្នុងសហគ្រាស IT: 12 Macs ជាមួយនឹងការឆែកឆេរ MDM ដែលមិនដែលបានចុះឈ្មោះម្តងទៀត សំបុត្រទំហំផ្ទុកទាប 34 នៅតែបើកដោយសារតែជំនាញត្រួតពិនិត្យថាសត្រូវបានរៀបចំឡើងប៉ុន្តែមិនដែលបានបោះពុម្ពទេ ឧបករណ៍ 9 នៅលើប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការហួសសម័យបង្កើតដោយមិនមានប្លង់មេជួសជុល។
ឧទហរណ៍ដ៏ល្បីគឺជាប្រភេទនៃការបរាជ័យដែលរក្សា IT នាំមុខនៅពេលយប់។ ភ្នាក់ងារបានដាក់ទង់ថា Macs បុគ្គលិកសកម្មចំនួន 29 នាក់បានបើកការអ៊ិនគ្រីបថាស FileVault ប៉ុន្តែសោសង្គ្រោះរបស់ពួកគេមិនដែលត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុង MDM ទេ មានន័យថាពាក្យសម្ងាត់ដែលភ្លេចនឹងមានន័យថាការបាត់បង់ទិន្នន័យដែលមិនអាចយកមកវិញបាន ជាជាងការដោះសោតាមទម្លាប់។ បន្ទាប់មកវាបានព្រាងនូវដំណើរការការងារ ដើម្បីពង្រឹងការស្ដារឡើងវិញនូវ escrow-key key សម្រាប់ឧបករណ៍ដែលរងផលប៉ះពាល់ ដោយទុកឱ្យដំណើរការដែលរង់ចាំតែមួយសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីយល់ព្រម ឬច្រានចោល។
Guardrails ជាចំណុចលក់
ព័ត៌មានលម្អិតមួយនៅក្នុងទីលានរបស់ Serval លេចធ្លោចំពេលមានការព្រួយបារម្ភអំពីសហគ្រាសកាន់តែទូលំទូលាយអំពីភ្នាក់ងារស្វយ័ត៖ ក្រុមហ៊ុនបញ្ជាក់ថា AI របស់ខ្លួនអាចចាត់វិធានការប្រឆាំងនឹងប្រព័ន្ធអតិថិជនដោយប្រើលំហូរការងារកំណត់ដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបានអនុម័ត និងបោះពុម្ពផ្សាយយ៉ាងច្បាស់។ ភ្នាក់ងារអាចរកឃើញបញ្ហា និងសេចក្តីព្រាងការដោះស្រាយ ប៉ុន្តែការប្រតិបត្តិដំណើរការតាមរយៈស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលអាចធ្វើសវនកម្មបានអនុម័តជាមុន ជាជាងការសម្រេចចិត្តលើទម្រង់ឥតគិតថ្លៃ។
ការរចនានោះ — ការរកឃើញដែលជំរុញដោយគំរូ ការប្រតិបត្តិតាមការកំណត់ — ឆ្លុះបញ្ជាំងពីគំរូអភិបាលកិច្ចដែលអ្នកទិញសហគ្រាសត្រូវបានទាមទារនៅពេលដែលភ្នាក់ងារ AI ផ្លាស់ទីទៅក្នុងផលិតកម្ម ហើយវាហាក់ដូចជាកំពុងទទួលបានផលចំណេញពីអ្នកវិនិយោគ។
ការភ្នាល់ Sequoia ប្រឆាំងនឹងអ្នកកាន់តំណែង
វិនិយោគិននាំមុខគេក្នុងរង្វង់មូលមានទម្ងន់នៅក្នុងកម្មវិធីសហគ្រាស។ ការគ្របដណ្តប់នៃកិច្ចព្រមព្រៀងនេះបានកំណត់ Serval ជាអ្នកប្រកួតប្រជែងចំពោះអ្នកកាន់តំណែងដូចជា ServiceNow នៅក្នុងប្រភេទការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្ត AI-ដើមជាក្រូចឆ្មារ។ ការរៀបចំរបស់ Reuters នៃរឿង — ថាការវាយតម្លៃកើនឡើងបីដងនៅពេលដែលអាជីវកម្មទទួលយកស្វ័យប្រវត្តិកម្មលំហូរការងារ AI — ដាក់ Serval នៅក្នុងរលកដូចគ្នាដែលជំរុញឱ្យមានការបង្កើតភ្នាក់ងារ IT និង HR ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដ៏ទូលំទូលាយ។
សំណួរប្រកួតប្រជែងឥឡូវនេះគឺថាតើអត្ថប្រយោជន៍នៃការចែកចាយរបស់អ្នកកាន់អំណាចអាចទប់ទល់នឹងភ្នាក់ងារដែលបង្កើតដោយគោលបំណងដែរឬទេ។ ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មមានភាពទាក់ទាញយ៉ាងជាក់លាក់ ដោយសារតែទិន្នន័យត្រូវបានរៀបចំឡើង សកម្មភាពត្រូវបានកំណត់យ៉ាងល្អ ហើយការសងត្រលប់វិញគឺអាចវាស់វែងបាននៅក្នុងសំបុត្រដែលបន្លំ - ប៉ុន្តែវាក៏ជាកន្លែងដែលអ្នកកាន់តំណែងធំជាងគេមានមូលដ្ឋាននៃការរួមបញ្ចូលដ៏ជ្រៅបំផុត។
វាក៏មានសំណួរប្រភេទមួយដែលត្រូវបានបង្កប់នៅក្នុងផលិតផលខ្លួនវាផងដែរ។ Serval ម៉ាកយីហោកន្លែងរបស់ខ្លួន "ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មសហគ្រាស" ជាជាងស្លាកសេវា IT ចាស់ តូចចង្អៀត និងការគ្របដណ្តប់ដែលផ្តោតលើធនធានមនុស្សនៃជុំណែនាំអំពីមូលហេតុ៖ គំរូសំណើ-អនុម័ត-ការផ្តល់ដូចគ្នាដែលគ្រប់គ្រងការចូលប្រើកុំព្យូទ័រយួរដៃក៏គ្រប់គ្រងលើឯកសារស្តីពីការចូលដំណើរការ ការផ្លាស់ប្តូរតួនាទី និងបញ្ជីត្រួតពិនិត្យក្រៅប្រព័ន្ធ។ វេទិកាដែលស្វ័យប្រវត្តិកម្មមួយត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មមួយផ្សេងទៀត ដែលពង្រីកការចំណាយដែលអាចអាសយដ្ឋានបានល្អលើសពីនាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យា។
អ្វីដែលជាសញ្ញានៃការវាយតម្លៃតម្លៃ 3 ពាន់លានដុល្លារ
តម្លៃ 3 ពាន់លានដុល្លារសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលប្រកាសស៊េរី C របស់ខ្លួនឆ្លុះបញ្ចាំងពីរបៀបដែលការរំពឹងទុករបស់វិនិយោគិនបានវាយតម្លៃសហគ្រាសស្វ័យប្រវត្តិកម្ម AI ឡើងវិញយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ វាក៏បង្កើនរបារសម្រាប់កំណើនផងដែរ៖ នៅឯការវាយតម្លៃនេះ Serval នឹងត្រូវបានរំពឹងថានឹងបង្ហាញថាការផ្តល់សេវាដែលគ្រប់គ្រងដោយ AI បកប្រែទៅជាកិច្ចសន្យាយូរអង្វែង ពង្រីកកិច្ចសន្យាជាជាងអ្នកបើកយន្តហោះតែម្តង។
សម្រាប់អ្នកទិញ ការប្រកាសគឺជាសញ្ញាសម្គាល់ថាតើតុសេវាកម្មកំពុងផ្លាស់ប្តូរលឿនប៉ុណ្ណា — ពីជួរសំបុត្រដែលមានប្រតិកម្មទៅប្រតិបត្តិការជំនួយដោយភ្នាក់ងារដែលបានត្រួតពិនិត្យ ដែលដោះស្រាយបញ្ហាមុនពេលអ្នកប្រើប្រាស់កត់សម្គាល់ពួកគេ។ សម្រាប់ឧស្សាហកម្មនេះ ការកើនឡើងបីដងដែលដឹកនាំដោយ Sequoia នៅក្នុងប្រភេទនេះបង្ហាញថា ប្រាក់នេះជឿថារលកសហគ្រាសភ្នាក់ងារគឺពិតប្រាកដ ហើយថាឧបករណ៍ដែលនិយោជិតសុំជំនួយពីប្រហែលជាឆាប់ៗនេះនឹងជាអ្នកជួយដោយស្ងៀមស្ងាត់ មុនពេលនរណាម្នាក់សួរ។
