Google은 훨씬 더 유능한 모델로 가장 유명한 AI 데모를 부활시키고 있습니다. TechCrunch의 보고서에 따르면 회사는 귀하를 대신하여 기업에 전화를 걸고, 자동화된 메뉴를 탐색하고, 대기하고, 대화가 끝날 때까지 기다릴 수 있는 "Call for Me"라는 새로운 Gemini 기반 기능을 테스트하기 시작했습니다.

이 기능은 처음에는 Gemini 구독 비용을 지불하는 미국의 Pixel 11 소유자에게 출시될 예정입니다. 또한 Google은 이를 완성된 제품이 아닌 실험으로 취급하고 있으므로 Android용 Google 전화 앱의 베타 버전이 필요합니다. 이 이야기에 대한 자세한 내용은 최신 AI 동향를 참조하세요.

나를 위한 전화가 실제로 할 수 있는 일

범위가 제한되었던 이전 Google 통화 기능과 달리 Gemini는 이제 귀하가 통화의 일부로 승인한 개인 정보를 공유할 수 있으며, Google은 이를 통해 더 광범위한 조치를 취할 수 있다고 말합니다. 회사는 AI가 매장에 전화해 제품 재고 여부를 묻고, 레스토랑 예약을 하고, 예정된 약속을 다른 날짜로 옮기거나, 상품을 보류하는 등 복잡한 작업을 처리할 수 있다고 밝혔습니다.

전화를 걸면 AI가 자신을 소개하고 자동화된 전화 메뉴를 탐색하고 대기 상태를 기다린 다음 상대방의 대화를 처리합니다. 결정적으로 대기열이 얼마나 긴지 궁금해하는 스피커폰을 쳐다본 적이 있는 사람이라면 사용자는 실시간 기록을 통해 통화 진행을 보고 언제든지 인계받을 수 있습니다.

눈살을 찌푸리게 할 한 가지 세부 사항이 있습니다. Call for Me는 자신의 개인 전화번호를 사용하며 전화는 전화기에서 직접 연결됩니다. 이렇게 하면 전화가 무작위 AI 번호가 아닌 사용자에게서 온 것처럼 보이게 됩니다. 이는 픽업 속도를 향상시킬 뿐만 아니라 기업과 전화 수신자가 Gemini가 제공하는 소개를 넘어 AI가 통화 중이라는 것을 즉시 알지 못할 수도 있음을 의미합니다.

메타를 따라 전화 통화 경쟁에 돌입

Google은 진공 상태에서 움직이지 않습니다. TechCrunch는 Meta의 Muse 및 Instinct와 같은 AI 에이전트가 이제 사용자를 대신하여 전화를 걸 수 있으며 Google의 실험이 이러한 경쟁에 대한 해답이라고 지적합니다. 자동 호출은 조용히 소비자 AI의 전쟁터가 되었습니다. 전화 통화는 실제 이해관계가 있는 실제 작업이며 실험실에서 시연하기 위해 경쟁하고 있는 대화 능력을 정확하게 발휘합니다.

긴 계보, 이중에서 나를 부르기까지

이번 출시는 Google에서 AI 지원 통화에 대한 수년간의 실험을 바탕으로 이루어졌습니다. 이 회사는 몇 년 전 I/O 개발자 컨퍼런스에서 구글 어시스턴트가 미용실에 전화해 예약을 하는 모습을 보여주면서 청중을 놀라게 했습니다. 대화가 자연스럽게 들리도록 고안된 작은 "음"과 "아"를 포함했습니다. 그 데모인 Duplex는 인상적이면서도 논란의 여지가 많았으며, 전화 통화 시 AI 공개에 대한 오늘날의 논쟁을 예고했습니다.

최근에 Google은 일련의 디딤돌을 출시했습니다. 작년에는 Gemini가 기업에 전화하여 가격이나 서비스 등에 대해 문의할 수 있는 "Ask for Me"를 출시했습니다. 픽셀 소유자는 전화번호를 탐색하고 사람이 전화를 받을 때까지 대기하는 'Hold for Me' 및 'Talk to a Live Rep'와 IVR 시스템 탐색을 위한 번호를 표시하는 'Direct My Call'에 액세스할 수 있었습니다.

Call for Me의 차별점은 바로 에이전시입니다. 이러한 기능이 귀하가 참여한 통화를 지원하거나 간단한 정보를 수집한 경우, 새로운 기능은 귀하의 신원을 사용하여 실시간 대화에서 귀하를 대신하여 개방형 작업을 완료합니다.

Google이 작게 시작하는 이유

구글은 "실제 대화는 미묘한 차이"가 있기 때문에 소규모로 실험을 시작했으며, 이 기능을 더 광범위하게 출시하기 직전에 해당 기능을 확보하는 데 시간이 필요하다고 밝혔습니다. 그 주의가 말해줍니다. 예약 시간을 잘못 듣거나 잘못된 개인 정보를 전달하는 봇은 벤치마크에 실패할 뿐만 아니라 통화에 표시된 전화번호를 가진 사용자에게 실제적인 결과를 초래합니다.

현재로서는 이 기능의 가용성이 좁습니다. Pixel 11 하드웨어, 유료 Gemini 구독, 베타 전화 앱 및 미국 주소입니다. 그러나 실험적으로 이는 질문에 답하는 모델에서 전화를 받는 상담원으로 소비자 AI의 눈에 띄는 변화를 나타냅니다. Hold for Me에 대한 Google의 이력이 가이드라면 이 기능은 몇 세대의 Pixel 하드웨어 내에서 실험에서 기본 기능으로 전환될 것이며, 반대편에 누가 또는 무엇이 있는지에 대한 질문에 대답하기가 훨씬 더 어려워질 것입니다.

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