मॅकडोनाल्ड्स कृत्रिम बुद्धिमत्तेला ड्राईव्ह-थ्रूमध्ये आणखी एक शॉट देत आहे. फास्ट-फूड जायंटने पाच यूएस रेस्टॉरंट्समध्ये इंग्रजी आणि स्पॅनिश बोलणारी व्हॉइस-सक्षम एआय ऑर्डरिंग सिस्टम "आर्की" ची चाचणी सुरू केली आहे आणि कंपनीने म्हटले आहे की ही प्रणाली आधीच चाचणीमध्ये 90 टक्क्यांपेक्षा जास्त ऑर्डर अचूकता दर गाठत आहे.

या आठवड्यात लास वेगासमधील कंपनीच्या अर्ध-वार्षिक अधिवेशनात रोलआउटचे अनावरण करण्यात आले, जिथे मॅकडोनाल्ड्सने रेस्टॉरंट बिझनेसनुसार "मॅकडोनाल्ड्स नेक्स्ट" नावाची एक व्यापक कॉर्पोरेट रणनीती मांडली. ब्लूमबर्गने प्रथम ड्राईव्ह-थ्रू ऑर्डर्स घेण्यासाठी कंपनीच्या पैजची माहिती दिली ज्याचे वर्णन "विस्फारित द्विभाषिक एआय व्हॉईस" म्हणून केले आहे. ही बातमी साखळीसाठी एका नाजूक क्षणी पोहोचली: सेमाफोरने नोंदवले की मॅकडोनाल्ड्स विक्रीतील घसरणी आणि स्टॉकच्या किमतीत पुन्हा चैतन्य आणण्यासाठी काम करत असताना AI पुश आला आहे, ज्यामुळे ऑटोमेशन त्याच्या टर्नअराउंड प्लॅनमध्ये अधिक बारकाईने पाहिले जाणारे लीव्हर्स बनले आहे.

नवीनतम AI घडामोडी](https://aibuzzwire.news) चे अनुसरण करणाऱ्या वाचकांसाठी, जगातील सर्वात मोठ्या फास्ट-फूड चेनचे ड्रायव्ह-थ्रू AI वर परत येणे हे रेस्टॉरंट उद्योगाच्या ऑटोमेशन महत्वाकांक्षा हाय-प्रोफाइल अपयशाच्या शेवटच्या फेरीत संपले नसल्याची स्पष्ट चिन्हे आहेत.

आर्की म्हणजे काय आणि कुठे चालू आहे

आर्ची हा एक व्हॉइस AI आहे जो ड्राइव्ह-थ्रू स्पीकरवर ऑर्डर घेतो, इंग्रजी आणि स्पॅनिश दोन्हीमध्ये संभाषणे हाताळतो. मॅकडोनाल्डचे म्हणणे आहे की प्रारंभिक चाचणी रेस्टॉरंट्स 90 टक्क्यांहून अधिक ऑर्डर अचूकता दर पाहत आहेत, जे कंपनीने सकारात्मक ग्राहक अभिप्राय म्हणून वर्णन केले आहे, सेमाफोरच्या मते. कंपनीने सुरुवातीच्या पाच स्थानांच्या पलीकडे चाचणी केव्हा किंवा विस्तारित होईल हे सांगितले नाही.

दावे लक्षणीय आहेत. Semafor ने नमूद केले की McDonald's दररोज अंदाजे 70 दशलक्ष ग्राहकांना सेवा देते, याचा अर्थ 90 टक्के अचूकता दर देखील संभाव्य त्रुटीसह दररोज सुमारे 7 दशलक्ष ऑर्डर सोडेल - ग्राहक-सेवा आव्हान थोड्या प्रमाणात AI तैनाती कुठेही जुळू शकतात.

एक परिचित पैज, दोन वर्षांनंतर

ड्राइव्ह-थ्रू स्पीकर स्वयंचलित करण्याचा मॅकडोनाल्डचा हा पहिला प्रयत्न नाही. तंत्रज्ञानाचा प्रयोग करणारी ही कंपनी सर्वात आधीच्या मोठ्या साखळ्यांपैकी एक होती, AI ऑर्डरिंगची चाचणी 2021 मध्ये तिचे McD टेक लॅब्स युनिट IBM ला विकल्यानंतर आणि तिचा वैयक्तिकरण व्यवसाय डायनॅमिक यिल्ड मास्टरकार्डला विकल्यानंतर, रेस्टॉरंट बिझनेसने सांगितले. ती IBM भागीदारी 2024 मध्ये राष्ट्रीय विस्ताराशिवाय शांतपणे संपली, मॅकडोनाल्ड्सने तंत्रज्ञान प्राइम टाइमसाठी तयार नसल्याचा निष्कर्ष काढल्यानंतर IBM ने त्याचा ड्राइव्ह-थ्रू AI पुश इतर रेस्टॉरंट चेनमध्ये हलवला.

तेव्हापासून जे बदलले आहे ते मूलभूत तंत्रज्ञान आणि स्पर्धात्मक चित्र आहे. Hardee's, Carl's Jr. आणि Krystal सारख्या छोट्या साखळ्यांनी आक्रमकपणे AI ऑर्डर घेणाऱ्यांमध्ये ढकलले तर मॅकडोनाल्ड्सने मुद्दाम दृष्टीकोन घेतला आणि संपूर्ण उद्योगात व्हॉईस सिस्टम सुधारल्या. ड्राईव्ह-थ्रू ट्रॅफिक हा मॅकडोनाल्डच्या यूएस व्यवसायाचा मोठा भाग राहिला आहे आणि एक स्वयंचलित ऑर्डर घेणारा जो विश्वासार्हपणे सूचक-विक्रीने सरासरी चेक आकार वाढवू शकतो - तांत्रिक डोकेदुखी असूनही साखळ्यांना स्वारस्य ठेवणारा मुख्य आर्थिक युक्तिवादांपैकी एक.

स्पर्धक भिंतींवरही आदळत आहेत

मॅकडोनाल्ड्स ही एकमेव बर्गर चेन तंत्रज्ञानासह कुस्ती नाही. बर्गर किंगने या वर्षाच्या सुरुवातीला AI-सक्षम ड्राइव्ह-थ्रू प्रणाली आणली आणि आता ग्राहकांच्या प्रतिक्रियेनंतर आपल्या धोरणाचा पुनर्विचार करत आहे, सेमाफोरने अहवाल दिला. बर्गर किंगचे ब्रँड टेक्नॉलॉजीजचे उपाध्यक्ष चक्री सोमिसेट्टी यांनी आउटलेटला सांगितले की, "ड्राइव्ह ऑफ आहेत कारण अतिथींना बॉटशी बोलायचे नाही."

उद्योगाच्या प्रयोगांनी भरपूर सावधगिरीच्या कथा तयार केल्या आहेत. रेस्टॉरंट बिझनेसने टॅको बेलकडे लक्ष वेधले, ज्याला स्वतःच्या AI ऑर्डरिंग पुशच्या पैलूंवर पुनर्विचार करावा लागला जेव्हा एका ग्राहकाने त्याच्या आवाज AI द्वारे 18,000 कप पाणी ऑर्डर करण्याचा प्रसिद्ध प्रयत्न केला.

स्केल हा कठीण भाग आहे

कोणत्याही ड्राईव्ह-थ्रू एआयसाठी मध्यवर्ती अडचण म्हणजे मॅकडोनाल्डच्या पदचिन्हाची विविध प्रकारची. ही साखळी न्यूयॉर्कच्या दाट शहरी कोपऱ्यापासून ते ग्रामीण आयोवा, टेक्सास बॉर्डर आणि मोंटानापर्यंत सुमारे 13,600 यूएस स्थानांवर कार्यरत आहे, ज्यामध्ये प्रादेशिक बोली आणि ऑर्डरिंग शैली आहेत ज्यामुळे एकच उपाय तयार करणे कठीण होते, असे रेस्टॉरंट बिझनेसने नमूद केले. पाच चाचणी रेस्टॉरंटमध्ये चांगली कामगिरी करणारी प्रणाली हजारो ठिकाणी भिन्न उच्चार, मेनू कस्टमायझेशन आणि पार्श्वभूमी आवाजासह अगदी वेगळ्या पद्धतीने वागू शकते.

आर्ची तो बार क्लिअर करते की नाही हा अब्जावधी डॉलरचा प्रश्न आहे. व्हॉईस एआयवर छोट्या साखळ्या पुनरावृत्ती करताना मॅकडोनाल्ड्सने बाजूला पाहिले आहे आणि त्याचे अधिकारी स्पष्टपणे विश्वास ठेवतात की तंत्रज्ञान शेवटी ब्रँडच्या प्रमाणापर्यंत पोहोचले आहे. जर पाच-रेस्टॉरंटची चाचणी चांगली झाली, तर कंपनीला हे सिद्ध करणे कठीण होईल की आर्ची अमेरिकन ड्राईव्ह-थ्रू ग्राहकांची संपूर्ण विविधता हाताळू शकते — दोन भाषांमध्ये — मानवांपेक्षा अधिक चांगल्या दराने ती अंशतः बदलेल.

सध्या, कंपनी ग्राहकांना संयम आणि गुंतवणूकदारांना विश्वासासाठी सांगत आहे. सुरुवातीचे आकडे आशादायक आहेत, स्पर्धात्मक दबाव वास्तविक आहे आणि विक्रीतील घसरणीमुळे प्रयोगाची निकड आहे. शेवटचा प्रयत्न शांतपणे संपल्यानंतर दोन वर्षांनंतर, मॅकडोनाल्डने सट्टेबाजी केली आहे की ड्राईव्ह-थ्रू एआयचे तिसरे युग हेच टिकून राहील.

एआयच्या पुढे राहा

जगातील सर्वात मोठ्या कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांना कशा प्रकारे सेवा देतात हे AI बदलत आहे. नवीनतम AI बातम्या, विश्लेषण आणि यशांचे अनुसरण करा — सर्व एकाच ठिकाणी.

अधिक एआय बातम्या वाचा →