Gergasi perkhidmatan IT Cognizant telah membentuk organisasi global berdedikasi lebih daripada 25,000 profesional untuk menyampaikan Claude Anthropic untuk pelanggan perusahaan, menggandingkannya dengan model perkhidmatan terurus baharu di mana syarikat itu mengendalikan sistem berkuasa Claude dalam pengeluaran bagi pihak pelanggan. Pengumuman itu, yang dibuat pada hari Isnin dari ibu pejabat Cognizant's Teaneck, New Jersey dan diedarkan melalui PR Newswire, adalah antara komitmen kakitangan model tunggal terbesar yang telah dibuat oleh firma perkhidmatan IT setakat ini.

Langkah itu menunjukkan bagaimana pasaran AI perusahaan menyatu di sekitar bahagian kerja baharu: makmal model membekalkan perisikan, dan penyandang dengan tentera perunding membekalkan penghantaran. Cognizant bertaruh bahawa pelanggan akan membayar untuk akauntabiliti - seseorang untuk memiliki hasilnya sebaik AI berjalan di dalam perniagaan - dan bukannya hanya untuk akses kepada model. For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.

Organisasi Claude Berdedikasi pada Skala

Unit baharu itu, dipanggil Kumpulan Keupayaan Claude Frontier, menghimpunkan lebih 25,000 profesional yang menumpukan pada pelaksanaan, transformasi dan kejayaan pelanggan, dengan matlamat yang dinyatakan untuk mengambil AI daripada perintis kepada pengeluaran merentas operasi teras. Cognizant berkata ia telah membina kemahiran Claude di seluruh tenaga kerjanya, dengan lebih daripada 44,000 rakan sekutu merentasi unit perniagaan dan fungsi korporat dilatih atau diperakui pada model tersebut.

Kumpulan itu juga menambat model tenaga kerja "Frontier" Cognizant, yang melaluinya syarikat membangunkan Jurutera Bertauliah Frontier dan Pengendali Perniagaan Frontier yang diiktiraf secara langsung dengan syarikat model sempadan. Cognizant memegang lebih daripada 26,000 pensijilan Claude dan mengatakan ia menduduki tempat pertama di peringkat global untuk Claude Certified Architect: Foundations.

Perkhidmatan Terurus untuk Claude dalam Pengeluaran

Di samping komitmen kakitangan, Cognizant memperkenalkan model perkhidmatan terurus untuk Claude. Di bawah model itu, Cognizant menjalankan operasi sistem berkuasa Claude dalam pengeluaran untuk pelanggan, menggabungkan bakat khusus, akses berlesen kepada Claude dan harta intelek Cognizant sendiri, termasuk Sistem Operasi Penghantaran AInya.

Nadanya adalah kebolehramalan: pelanggan mendapat satu rakan kongsi yang bertanggungjawab, perbelanjaan AI yang lebih boleh diramal, dan penglibatan yang dijalankan dalam kawalan keselamatan dan tadbir urus gred perusahaan yang disesuaikan dengan keperluan sambungan, seni bina dan risiko setiap pelanggan. Pembingkaian adalah jawapan langsung kepada aduan perusahaan biasa — bahawa juruterbang AI membiak tetapi penggunaan pengeluaran yang boleh dipercayai kekal jarang berlaku.

Eksekutif Bingkai Pertaruhan

"Pelanggan mahukan rakan kongsi yang akan bertanggungjawab untuk penghantaran sebaik sahaja AI berjalan di dalam perniagaan mereka," kata Ravi Kumar S, ketua eksekutif Cognizant. "Kami meletakkan lebih daripada 25,000 kakitangan kami pada Claude dan mengambil alih tugas menjalankannya untuk pelanggan melalui perkhidmatan terurus. Itu adalah pertaruhan penting kepada Claude, dan pada perkara yang boleh dicapai oleh perusahaan dengannya dalam operasi teras mereka."

Ketua pegawai komersial Anthropic, Paul Smith, merangka perkongsian berkenaan dengan kekurangan bakat. "Setiap perusahaan berlumba-lumba untuk membawa AI ke dalam organisasinya, tetapi orang yang mempunyai kemahiran untuk menjadikannya berfungsi dalam perniagaan sebenar telah menjadi bakat yang paling sukar dicari," kata Smith dalam siaran itu, sambil menambah bahawa komitmen Cognizant yang terdiri daripada lebih 25,000 orang ditujukan tepat pada jurang itu.

Keputusan Awal Daripada Penyerahan Pelanggan

Cognizant memetik tiga penglibatan pelanggan sebagai bukti model itu berfungsi, dengan hasil yang dilaporkan oleh syarikat itu sendiri:

  • Di pengilang farmaseutikal global, agen lantai kedai berkuasa Claude yang dibina oleh Cognizant mengurangkan masa henti sebanyak 35% dan mengurangkan masa penyelesaian masalah daripada 90–120 minit kepada 10–15 minit.
  • Untuk syarikat media dan hiburan, Cognizant menggunakan Claude untuk mengautomasikan penciptaan helaian data keperluan, mengurangkan masa untuk memasarkan daripada 3–4 minggu kepada kira-kira 15 minit.
  • Di syarikat insurans Amerika Utara, automasi berkuasa Claude mempercepatkan penjanaan ringkas kempen dan sokongan pelan persaraan sebanyak 40%–60%.

Seperti semua kajian kes yang dipetik vendor, angka itu datang daripada keluaran Cognizant sendiri dan bukannya pengesahan bebas, tetapi ia menggambarkan jenis aliran kerja — tindak balas insiden, penjanaan dokumen, sokongan pelan — di mana syarikat melihat Claude menghasilkan pulangan yang boleh diukur hari ini.

Empat Keutamaan, Daripada Reka Bentuk Semula Perniagaan kepada Kejuruteraan Asli AI

Kumpulan baharu itu pada mulanya akan memberi tumpuan kepada empat bidang: mereka bentuk semula domain perniagaan di sekitar AI; membina dan memodenkan sistem yang menyokongnya; mengendalikan ejen dengan selamat pada skala; dan mewujudkan kejuruteraan perisian asli AI sebagai keupayaan penghantaran teras.

Di hadapan pemodenan, Cognizant membawa ejen Claude yang dibina khas yang mempercepatkan analisis dan pemfaktoran semula kod warisan dan kerangka utama — tawaran yang sangat jelas memandangkan berapa banyak logik perusahaan yang masih hidup dalam sistem era COBOL yang hanya sedikit jurutera baharu mahu sentuh.

Perlumbaan Kemahiran di Sebalik Pergerakan

Pengumuman itu juga merupakan babak terbaru dalam persaingan yang semakin sengit di kalangan firma perkhidmatan IT untuk bakat penghantaran AI. Cognizant berkata ia mula mengerahkan Claude merentas tenaga kerjanya sendiri — fungsi korporat, kejuruteraan dan pasukan penyampaian — pada November 2025, dan kumpulan baharu itu memformalkan pembinaan itu menjadi organisasi yang menghadapi pelanggan.

Untuk Anthropic, perkongsian itu membenamkan Claude jauh ke dalam ratusan akaun perusahaan melalui perantara yang sudah pun sesuai dengan belanjawan IT mereka. Bagi Cognizant, adalah satu pertaruhan bahawa syarikat yang boleh kakitangan dan mengendalikan model sempadan pada skala besar akan memenangi kerja penyumberan luar sedekad seterusnya. Kedua-dua syarikat, sebenarnya, bertaruh bahawa bahagian paling sukar dalam AI perusahaan bukanlah model - ia adalah segala-galanya di sekelilingnya.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →