Institusi awam Britain sedang diselubungi oleh arus surat-menyurat yang dijana AI yang semakin meningkat, menurut penyiasatan Guardian terperinci yang diterbitkan pada hari Sabtu, dalam fenomena yang pengulas telah mula memanggil "AI tersumbat." Pihak berkuasa tempatan, mahkamah, sekolah, pejabat Ahli Parlimen dan badan pengangkutan melaporkan bahawa aduan, rayuan dan permintaan kebebasan maklumat (FoI) yang digubal chatbot melipatgandakan beban kerja mereka — dan volum menunjukkan sedikit tanda perlahan.
"Ia bermula sebagai titisan pada tahun 2024 dan kini ia adalah satu serangan hebat," Hollie Wickens, seorang pekerja kes kanan di pejabat Ahli Parlimen Buruh, memberitahu Guardian, menganggarkan bahawa separuh daripada e-mel yang diterima pejabatnya kini adalah sejenis AI. Walaupun berpengalaman selama sedekad, dia berkata permintaan itu menjadi lebih kompleks dan lebih memakan masa untuk diproses. Untuk lebih banyak konteks tentang cerita ini, lihat [kemas kini kecerdasan buatan] kami yang berterusan (https://aibuzzwire.news).
Apabila Semua Orang Mempunyai Peguam Percuma
Mekaniknya mudah: alat seperti ChatGPT — yang akan mencecah empat tahun kemudian bulan ini — Claude, Copilot dan Gemini telah memberi sesiapa yang mempunyai sambungan internet penasihat undang-undang percuma, pentadbir atau jabatan aduan. Apa yang dahulunya memerlukan berjam-jam penyelidikan dan pengetahuan pakar kini boleh dijana dalam beberapa saat.
"Semua orang mempunyai peguam percuma sekarang," adalah cara pengasas satu permulaan teknologi UK meletakkannya kepada Guardian. Syarikatnya menghadapi cabaran tribunal pekerjaan daripada bekas pekerja, dan dia menjangka telah membelanjakan £30,000 dalam yuran guaman pada masa kes itu dibicarakan.
Nombor menyokong anekdot itu. Tuntutan tribunal pekerjaan yang dibuka antara April dan Jun melonjak 28% berbanding tahun sebelumnya — 14,000 kes daripada penuntut tunggal, menurut angka kerajaan terkini — manakala kes yang disimpulkan jatuh, meninggalkan 70,000 tuntutan tunggal terbuka pada akhir Jun.
Deborah Evans, ketua eksekutif Peguam dalam Kerajaan Tempatan, yang mewakili 5,600 peguam yang bekerja dalam majlis, memberitahu akhbar itu bahawa aduan purata kira-kira dua muka surat sebelum era chatbot kini rutin berjalan sepuluh kali lebih lama. "Anda mendapat beberapa yang besar," katanya. "Yang paling teruk yang saya sedari pada masa ini ialah kira-kira 200 muka surat panjang." Tidak seperti syarikat swasta, katanya, pihak berkuasa tempatan mempunyai satu periuk wang dan tidak menerima pembiayaan tambahan apabila aduan meningkat.
'Banjir Agentik' Mendapat Nama
Penyelidik telah mula melabelkan versi sengaja fenomena ini sebagai "banjir agen" — termasuk pasukan di pusat tadbir urus digital di Hertie School di Berlin, Yayasan AI Koperasi dan GovAI. Tetapi kebanyakan institusi melihat tidak diselaraskan sama sekali: penduduk biasa, pekerja dan pihak yang menuntut hanya mendapati bahawa alat AI membuat aduan mereka berbunyi, dalam kata-kata Evans, "sangat profesional, sangat formal."
Pengawal selia maklumat UK juga menyedarinya. Pejabat Pesuruhjaya Maklumat mendapati bahawa banyak pihak berkuasa awam menerima lebih banyak permintaan pada tahun 2025, dan mendapati permintaan yang dijana AI boleh menjadi "sangat panjang, berulang dan mengandungi komen yang tidak berkaitan atau permintaan yang salah arah." Yang penting, ICO memberi amaran bahawa permintaan yang kelihatan digubal AI — walaupun dengan ketidaktepatan — masih mesti dijawab oleh manusia.
Kelemahan AI menambah masalah. Evans berkata aduan yang digubal AI kadangkala memetik undang-undang kes daripada bidang kuasa yang salah sepenuhnya. "Ia mungkin menemui beberapa undang-undang kes yang hebat dari Kanada atau di suatu tempat," katanya, sambil menambah bahawa alat AI "juga sedikit terdedah kepada halusinasi jadi ia kadang-kadang membuat sesuatu."
Dari Rayuan Tempat Letak Kereta ke Parlimen
Kesannya sampai ke hampir setiap sudut pentadbiran awam. Ketua majlis Enfield, Alessandro Georgiou, melaporkan peningkatan ketara dalam rayuan tempat letak kereta daripada penduduk yang menggunakan AI untuk mencabar keputusan. Pengangkutan untuk London menerima rekod 4,769 permintaan FoI pada 2025-26 — peningkatan 5% berbanding kemuncak sebelumnya — dan jawatankuasa audit serta jaminannya telah mencatatkan peningkatan dalam rayuan yang kelihatan dijana AI, "yang sering mengandungi penegasan dan andaian yang sangat teknikal dan sering tidak tepat."
Westminster juga sedang bergelut. Vonnie Sandlan, ketua pejabat Ahli Parlimen Buruh Graeme Downie, berkata kakitangan yang berurusan dengan permintaan yang dijana AI yang melonjak adalah "dipanjangkan ke had dan bekerja lebih jam daripada mereka dibayar." Pejabatnya telah berhenti membalas kempen automatik "klik untuk menghantar e-mel MP anda" supaya ia boleh memfokuskan pada konstituen. Kesatuan GMB, yang mewakili kakitangan Ahli Parlimen, mengatakan bahawa apabila pejabat menyimpan angka, kerja kes telah "berganda atau lebih."
Institusi Bertindak Balas — Dengan AI
Beberapa mayat sedang melawan api dengan api. Majlis Wiltshire sedang meneroka menggunakan AI untuk meringkaskan e-mel yang panjang dan mendraf respons awal, manakala jawatankuasa di majlis daerah Stroud telah berbincang menggunakan Copilot Microsoft untuk membantu menulis laporan. Sesetengah perkhidmatan ombudsman mengenakan had perkataan atau mereka bentuk semula borang dalam talian untuk mengehadkan jumlah yang boleh diserahkan. Penyelidik masih melakukan lebih banyak langkah defensif: mengenakan bayaran untuk permintaan atau menyekat bot daripada tapak web kerajaan.
Kerajaan UK, bagi pihaknya, telah mengeluarkan panduan kakitangan awam tentang menggunakan alatan AI — sahkan fakta, jangan masukkan data peribadi dan pastikan manusia menyemak kerja dan membuat keputusan muktamad.
Wartawan teknologi Jamie Bartlett, yang telah mengumpulkan banyak akaun tentang fenomena itu, memberitahu akhbar itu bahawa badan awam dan syarikat mungkin perlu menggunakan beberapa bentuk AI untuk menapis penyerahan atau menetapkan peraturan yang lebih ketat tentang perkara yang mereka terima. "Jika tidak, saya bimbang mereka akan terharu sepenuhnya," katanya.
Paradoks Produktiviti
Terdapat ironi di sini. Alat AI mendapat kredit tulen untuk beberapa pertumbuhan KDNK UK yang lebih baik daripada jangkaan pada tahun ini, dan ia secara bermakna mengurangkan halangan untuk orang yang akan bergelut untuk merangka aduan atau rayuan sama sekali — sesuatu yang Sandlan sendiri akui. Keupayaan yang sama yang menjadikan individu lebih produktif menjadikan institusi lebih perlahan: setiap aduan 20 halaman yang digubal AI masih memerlukan manusia untuk membacanya, menyemaknya dan menjawabnya.
Seperti yang dijelaskan oleh laporan Guardian, kesesakan telah beralih daripada penulisan kepada pembacaan — dan pembaca kehabisan masa dalam sehari.
---
Kekal Mendahului AIDapatkan berita, analisis dan penemuan terkini AI — semuanya di satu tempat.
Baca lebih banyak berita AI →
