Consumer AI-agenten beloofden een eenvoudige pitch: boek de vlucht, maak de reservering, bestel de boodschappen – automatisch, namens u. Maar early adopters ontdekken dat het moeilijkste deel van agentische AI ​​niet de AI is. Het zorgt ervoor dat websites de agenten binnenlaten.

Volgens een rapport van TechCrunch is Amazon begonnen met het blokkeren van Meta's Muse AI-agent van zijn winkelsite, waardoor de agent niet meer kan bladeren of aankopen kan doen in de productcatalogus van Amazon. En het probleem reikt veel verder dan Amazon: gebruikers op sociale media melden dat hun agenten worden belemmerd door retailers, luchtvaartmaatschappijen en recensiesites – soms opzettelijk, soms als bijkomende schade door anti-botverdediging. Voor meer context over dit verhaal, zie ons laatste AI-ontwikkelingen.

De groeiende lijst met sites die AI-agenten blokkeren

De door gebruikers gerapporteerde knelpunten en bevestigd door de rapportage van TechCrunch bestrijken een groot deel van het consumentenweb:

  • Amazon is begonnen met het blokkeren van Meta's Muse-agent voor het browsen en kopen op zijn winkelsite.
  • Walmart-klanten hebben geklaagd dat Muse aankopen niet kon voltooien, hoewel Walmart zegt dat de blokkeringen niet opzettelijk waren. Het probleem heeft vaak te maken met knoppen voor menselijke verificatie: als een gebruiker de check-in-tijd niet voltooit, mislukt de sessie en wordt de agent opgestart.
  • Delta vertelde TechCrunch dat het "stappen neemt om klanten te beschermen tegen ongeautoriseerde geautomatiseerde activiteiten", en dat het momenteel geen partnerschap heeft waardoor externe AI-agenten namens klanten kunnen winkelen of vluchten kunnen boeken.
  • United wees op de Gebruiksvoorwaarden, die gebruikers verbieden "elke robot, spider, ander automatisch apparaat of handmatig proces" op de site te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
  • Yelp zegt dat het geen niet-menselijk verkeer toestaat tenzij een agent heeft betaald voor toegang via zijn datalicentieprogramma - wat betekent dat agenten die een offerte proberen te bemachtigen, zich op een wachtlijst willen aansluiten of een tafel willen reserveren, waarschijnlijk zullen mislukken zonder een formeel partnerschap.
  • eBay zegt dat het niet alle externe winkelagenten verbiedt, maar ongeautoriseerde agenten en acties zoals geautomatiseerd scrapen en modeltraining beperkt.

Gebruikersklachten verzameld door TechCrunch verwijzen ook naar eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas en verschillende blokkeeragenten van luchtvaartmaatschappijen, waarbij sommige gebruikers melden dat eBay hun accounts heeft opgeschort vanwege agent-AI-gebruik. Eén gebruiker zei dat Google de Instinct-agent halverwege de taak eruit schopte terwijl deze hun Gmail-inbox aan het opschonen was. Sommige gebruikers vermoeden dat Cloudflare en soortgelijke netwerken voor het leveren van inhoud – die bescherming bieden tegen geautomatiseerd verkeer – ook het Muse-verkeer verstoren.

Wanneer blokkeren opzettelijk is – en wanneer dat niet het geval is

De Walmart-zaak illustreert hoe verwarrend het landschap is geworden. Walmart is in feite een Muse-partner: de samenwerking werd aangekondigd op Meta's Connect-ontwikkelaarsconferentie in september, en de retailer vertelde TechCrunch dat het beschikbaar wil zijn via AI-agentervaringen. Toch komen shoppers nog steeds op verificatieschermen terecht waar agenten niet langs kunnen, waardoor mensen gefrustreerd raken over zowel de detailhandelaar als de agent.

Zowel voor de verklaring van een woordvoerder als voor de afgemeten reactie van Delta is de subtekst hetzelfde: bedrijven willen bepalen hoe agenten met hun platforms omgaan, en slechts weinigen hebben genoegen genomen met voorwaarden die ze bereid zijn te publiceren. Als er geen formele overeenkomsten zijn, wordt een agent die op een bot lijkt, ook zo behandeld.

Meta, Walmart, Stripe en anderen stellen een open standaard op

De reactie van de industrie krijgt vorm. Volgens TechCrunch zijn partners, waaronder Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE en Decagon begonnen met werken aan een open standaard die dicteert hoe AI-agents met bedrijven kunnen communiceren – waardoor vertrouwde agenten die namens een gebruiker handelen, kunnen worden onderscheiden van kwaadwillende bots.

Meta zei in een blogpost dat het protocol zich specifiek zal richten op agent-to-business-communicatie voor online handel. Als het lukt, zou de standaard ongeveer als een paspoortsysteem voor agenten kunnen functioneren: verifieerbare inloggegevens waarmee een website weet dat een agent is wie hij beweert te zijn, en handelt voor een echte klant, binnen afgesproken grenzen.

Dat zou het kernprobleem van beide kanten aanpakken. Websites krijgen een manier om het gewenste verkeer toe te laten zonder de fraudebestrijdingsverdediging te verzwakken, en makers van agenten krijgen een betrouwbaar pad om aankopen te voltooien dat niet afhankelijk is van het te slim af zijn van CAPTCHA's.

Waarom de inzet hoger is dan een geblokkeerde aankoop

De agenten die nu tegen muren aanlopen – Meta's Muse, Instinct, ChatGPT's Dots en anderen – vertegenwoordigen een grote gok van de industrie dat de handel zal verschuiven van mensen die door sites klikken naar agenten die taken uitvoeren. Als het standaardantwoord van het open web op agenten ‘nee’ is, stokt die visie en krimpt de waarde van agentische functies tot het handjevol sites dat zich aanmeldt.

Er zijn ook kosten voor verwarring bij de consument. Wanneer een agent halverwege de aankoop mislukt, kan de gebruiker vaak niet zeggen of de winkelier de agent met opzet heeft geblokkeerd of dat de botverdediging van de site heeft gefaald - een frustratie die bij beide merken tegelijk terechtkomt.

De impasse tussen detailhandelaren en agenten is in feite een heronderhandeling van de servicevoorwaarden van het internet voor het agententijdperk. Amazons blokkade op Muse laat zien dat platforms nog steeds een grote invloed hebben. De open standaard die nu in de maak is, is de poging van de industrie om ad-hocblokkering te vervangen door regels waarop beide partijen kunnen voortbouwen. Of het snel genoeg arriveert – en adoptie verkrijgt buiten de oprichters – zal bepalen hoe snel AI-agenten van demo’s naar het dagelijks leven gaan.

---

Blijf Voorop met AI

Het laatste AI-nieuws, analyses en doorbraken — allemaal op één plek.

Lees meer AI-nieuws →