Agenci konsumencki AI obiecali prostą propozycję: zarezerwuj lot, dokonaj rezerwacji, zamów artykuły spożywcze – automatycznie, w Twoim imieniu. Jednak pierwsi użytkownicy odkrywają, że najtrudniejszą częścią agentycznej sztucznej inteligencji nie jest sztuczna inteligencja. Powoduje, że strony internetowe wpuszczają agentów.

Według raportu TechCrunch Amazon zaczął blokować agenta Muse AI firmy Meta w swojej witrynie detalicznej, uniemożliwiając agentowi przeglądanie lub dokonywanie zakupów w katalogu produktów Amazon. Problem wykracza daleko poza Amazon: użytkownicy mediów społecznościowych zgłaszają, że ich agenci są nękani przez sprzedawców detalicznych, linie lotnicze i witryny z recenzjami — czasami celowo, czasami jako szkody uboczne spowodowane przez ochronę przed botami. Więcej kontekstu na ten temat znajdziesz w naszych wiadomości AI.

Rosnąca lista witryn blokujących agentów AI

Punkty tarcia zgłaszane przez użytkowników i potwierdzone w raportach TechCrunch obejmują większą część sieci konsumenckiej:

  • Amazon zaczął blokować agenta Muse firmy Meta przed przeglądaniem i robieniem zakupów w jej witrynie detalicznej.
  • Klienci Walmartu skarżyli się, że Muse nie mogła sfinalizować zakupów, chociaż Walmart twierdzi, że blokady nie były zamierzone. Problem często wynika z przycisków weryfikacji przez człowieka: jeśli użytkownik nie zakończy sprawdzania na czas, sesja nie powiedzie się i agent zostanie uruchomiony.
  • Delta powiedziała TechCrunch, że podejmuje „kroki w celu ochrony klientów przed nieautoryzowanymi, automatycznymi działaniami” i że obecnie nie ma partnerstwa umożliwiającego zewnętrznym agentom AI kupowanie lub rezerwowanie lotów w imieniu klientów.
  • United wskazało na Warunki korzystania, które zabraniają użytkownikom korzystania z „jakiegokolwiek robota, pająka, innego urządzenia automatycznego lub procesu ręcznego” na stronie bez uprzedniej pisemnej zgody.
  • Yelp stwierdził, że nie zezwala na ruch inny niż ludzki, chyba że agent zapłacił za dostęp w ramach swojego programu licencjonowania danych, co oznacza, że ​​agenci próbujący uzyskać wycenę, dołączyć do listy oczekujących lub zarezerwować stolik prawdopodobnie zakończy się niepowodzeniem bez formalnego partnerstwa.
  • eBay stwierdził, że nie zabrania wszystkim zewnętrznym agentom handlowym, ale ogranicza nieautoryzowanych agentów i działania, takie jak automatyczne skrobanie i szkolenie modelek.

Skargi użytkowników zebrane przez TechCrunch odnoszą się również do eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas i różnych agentów blokujących linie lotnicze, a niektórzy użytkownicy zgłaszają, że eBay zawiesił ich konta z powodu agentycznego użycia sztucznej inteligencji. Jeden z użytkowników powiedział, że Google wyrzucił agenta Instinct w połowie zadania, gdy ten czyścił jego skrzynkę odbiorczą Gmaila. Niektórzy użytkownicy podejrzewają, że Cloudflare i podobne sieci dostarczania treści — które sprzedają ochronę przed zautomatyzowanym ruchem — również zakłócają ruch Muse.

Kiedy blokowanie jest zamierzone — i kiedy nie jest

Sprawa Walmartu pokazuje, jak zagmatwany stał się krajobraz. Walmart jest w rzeczywistości partnerem Muse: współpracę ogłoszono na wrześniowej konferencji programistów Meta's Connect, a sprzedawca powiedział TechCrunch, że chce być dostępny poprzez doświadczenia agentów AI. Jednak kupujący nadal trafiają na ekrany weryfikacyjne, których agenci nie mogą przejść, co powoduje frustrację zarówno w stosunku do sprzedawcy, jak i agenta.

Zarówno w oświadczeniu rzecznika, jak i w wyważonej reakcji Delty podtekst jest ten sam: firmy chcą kontrolować sposób, w jaki agenci wchodzą w interakcję ze swoimi platformami, a niewiele z nich zdecydowało się na warunki, które chcą opublikować. W przypadku braku formalnych umów agent wyglądający jak bot jest tak traktowany.

Meta, Walmart, Stripe i inne firmy opracowują otwarty standard

Reakcja branży nabiera kształtów. Według TechCrunch partnerzy, w tym Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE i Decagon, rozpoczęli prace nad otwartym standardem określającym sposób, w jaki agenci AI mogą komunikować się z firmami, pomagając odróżnić zaufanych agentów działających w imieniu użytkownika od złośliwych botów.

Meta stwierdziła w poście na blogu, że protokół będzie skupiał się szczególnie na komunikacji między agentami a firmami w handlu internetowym. Jeśli się powiedzie, standard będzie funkcjonował na wzór systemu paszportowego dla agentów: weryfikowalne dane uwierzytelniające, dzięki którym witryna internetowa będzie wiedzieć, że agent jest tym, za kogo się podaje i działa w imieniu prawdziwego klienta, w ustalonych granicach.

To rozwiązałoby podstawowy problem obu stron. Strony internetowe zyskują sposób na przepuszczanie żądanego ruchu bez osłabiania mechanizmów ochrony przed oszustwami, a twórcy agentów zyskują niezawodną ścieżkę realizacji zakupów, która nie opiera się na przechytrzaniu CAPTCHA.

Dlaczego stawka jest wyższa niż w przypadku zablokowanego zakupu

Agenci, którzy obecnie uderzają w mur — Muse Meta, Instinct, Dots ChatGPT i inni — reprezentują główne założenie branży, że handel przeniesie się z ludzi przeglądających strony do agentów wykonujących zadania. Jeśli domyślna odpowiedź otwartej sieci na agentów brzmi „nie”, wizja ta utknęła w martwym punkcie, a wartość funkcji agentowych ogranicza się do kilku witryn, które się na to zdecydowały.

Istnieje również koszt dezorientacji konsumentów. Kiedy agentowi zawodzi w trakcie zakupu, użytkownik często nie jest w stanie stwierdzić, czy sprzedawca celowo go zablokował, czy też zabezpieczenia witryny przed botami zawiodły – frustracja dotyka obu marek jednocześnie.

Spór między sprzedawcami detalicznymi a agentami jest w rzeczywistości renegocjacją warunków korzystania z usług sieciowych na rzecz ery agentów. Blokada Amazona w Muse pokazuje, że platformy nadal mają przewagę. Otwarty standard, nad którym obecnie pracujemy, to podejmowana przez branżę próba zastąpienia blokowania ad hoc zasadami, na których obie strony mogą się opierać. To, czy pojawi się wystarczająco szybko – i zostanie przyjęte poza swoimi założycielami – będzie miało wpływ na to, jak szybko agenci AI przejdą od wersji demonstracyjnych do codziennego życia.

---

Bądź na Bieżąco z AI

Najnowsze wiadomości, analizy i przełomy w dziedzinie AI — wszystko w jednym miejscu.

Czytaj więcej wiadomości AI →