Meta twierdzi, że od czasu premiery 8 września jej osobisty agent Muse ds. sztucznej inteligencji zarejestrował ponad 10 milionów użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Dyrektor naczelny Mark Zuckerberg określił tę krzywą adopcji jako ponad dwukrotnie wyższą od poziomu, na którym Threads zaczął działać, i to szybciej, niż jego zdaniem udało się to jakiejkolwiek konkurencyjnej aplikacji opartej na sztucznej inteligencji.

W rozmowie telefonicznej Meta dotyczącej wyników finansowych przeprowadzonej 21 października Zuckerberg powiedział, że zapotrzebowanie na agenta, który może przeglądać Internet, wysyłać e-maile, rezerwować podróże i dokonywać zakupów w imieniu użytkownika, zaskoczyło nawet firmę. Meta musiała współpracować z firmą przetwarzającą płatności Stripe, aby podnieść limity kredytowe w ciągu pierwszego tygodnia, ponieważ wielkość zakupów przekroczyła przewidywania którejkolwiek z firm. Więcej kontekstu na ten temat znajdziesz w naszych wiadomości AI.

„Musieliśmy współpracować ze Stripe, aby podnieść limity kredytowe, ponieważ wolumeny kredytów przekroczyły oczekiwania każdego z nas” – powiedział Zuckerberg, według relacji rozmowy telefonicznej „Fortune”.

Zakupy to zabójczy przypadek użycia

Dane dotyczące użytkowania Muse z pierwszych sześciu tygodni wskazują wprost na handel. Zuckerberg powiedział analitykom, że jedna czwarta użytkowników Muse korzysta z tego agenta codziennie, a najczęstszą czynnością są zakupy, których średnia wielkość zakupów przekracza 200 dolarów.

Liczby te wyjaśniają, dlaczego Meta jest gotowa wydać agenta. Korzystanie z Muse jest bezpłatne dla konsumentów, chyba że chcą mieć dostęp do większej liczby tokenów lub bardziej zaawansowanych modeli. Model biznesowy leży po drugiej stronie transakcji: Meta planuje pobierać od firm opłatę za każdym razem, gdy Muse pomaga w sfinalizowaniu sprzedaży, skutecznie włączając się w przepływ transakcji w handlu za pośrednictwem sztucznej inteligencji.

Zuckerberg argumentował, że ekonomia może ostatecznie osiągnąć wyniki lepsze od podstawowej działalności reklamowej Meta. Powiedział, że firma generuje „kilkaset dolarów rocznie” na każdego amerykańskiego użytkownika korzystającego z całej rodziny aplikacji i spodziewa się, że Muse z czasem osiągnie wyższy wskaźnik na użytkownika ze względu na handel już przepływający przez agenta. Przychody Meta z reklam osiągnęły w trzecim kwartale 63,1 miliarda dolarów, więc poprzeczka dla tego twierdzenia jest wysoka, ale firma wyraźnie zaznacza, że ​​postrzega opłaty za sprzedaż zależne od agentów jako prawdziwy drugi filar przychodów, a nie zabawkę w swoich aplikacjach.

Poza stronami internetowymi: Protokół agenta osobistego

Ambicje Meta wykraczają poza bycie asystentem zakupowym we własnym ekosystemie. Dyrektor finansowy Susan Li powiedziała, że ​​firma współpracuje z partnerami, w tym Shopify i Walmart, nad standardem zwanym protokołem agenta osobistego, mającym na celu określenie, w jaki sposób agent AI konsumenta może bezpiecznie wchodzić w interakcję z agentem firmy – bez konieczności odwiedzania strony internetowej.

W tej wizji otwarta sieć staje się czymś, z czym agenci negocjują bezpośrednio. Detaliści przekazaliby kontrolę nad podróżą zakupową oprogramowaniu, które decyduje, co kupić, za jaką cenę i od kogo. W ten weekend dziennik „Wall Street Journal” doniósł, że wykorzystanie Muse prowadzi do „pogromców gangów”, kwestionując jednocześnie, gdzie tak naprawdę wyląduje zapłata dla Meta – napięcie, które protokół dotyczący agenta osobistego ma rozwiązać, czyniąc z Meta punkt poboru opłat dla handlu agentami.

Nie wszyscy współpracują. Na początku tego miesiąca Amazon zablokował Muse możliwość działania w swojej witrynie sklepowej, co wywołało debatę branżową na temat tego, czy agenci AI powinni mieć możliwość przeprowadzania transakcji w witrynach, które ich nie zapraszały, oraz czy handel agentami będzie regulowany według otwartego standardu lub otoczonego murem ogrodu.

Banki denerwują się agentami z portfelami

Ekspansja Muse koliduje również z branżą finansową. W tym tygodniu CBS News poinformowało, że banki są zaniepokojone faktem, że agenci AI przemierzają konta bankowe konsumentów, ponieważ agenci coraz częściej potrzebują danych uwierzytelniających płatności i dostępu do konta, aby wykonywać wieloetapowe zadania. Obrońcy konsumentów namawiają ludzi, aby nie przekazywali danych logowania botom, a kwestie ochrony konsumentów – kto ponosi odpowiedzialność, gdy agent kupi niewłaściwą rzecz lub opróżni konto – pozostają nierozwiązane.

W tym tygodniu Meta przejęła także Muse za granicę, uruchamiając agenta w Japonii. Dyrektor Meta powiedział Nikkei Asia, że ​​japońska wersja nie będzie zawierać reklam, co stanowi wczesny sygnał tego, w jaki sposób firma planuje pozycjonować agenta na rynkach, na których jej działalność reklamowa jest mniej dominująca.

W weekendowym reportażu San Francisco Chronicle bez ogródek sformułowano pytanie konsumenta: Meta twierdzi, że jej agent Muse AI może zarządzać Twoimi pieniędzmi – czy powinieneś na to pozwolić? To pytanie zadaje się obecnie w dziesięciu milionach gospodarstw domowych, a uczciwa odpowiedź ze strony branży jest taka, że ​​zasady nie zostały jeszcze napisane.

Luka w monetyzacji

Nierozstrzygniętą kwestią jest ta, na którą zwrócił uwagę „Wall Street Journal”: wykorzystanie to nie to samo, co przychody. Meta nie ujawniła, jaka część sesji Muse kończy się dokonaniem zakupu, jaką stawkę opłaty zamierza pobierać od sprzedawców ani kiedy przychody z handlu pośrednictwa zaczną pojawiać się w jej wynikach finansowych. Firma ma dopiero sześć tygodni na eksperyment, który według niej pewnego dnia będzie mógł konkurować z jej silnikiem reklamowym.

Oczywista jest logika strategiczna. Jeśli następną platformą obliczeniową będzie agent konwersacyjny, który działa, a nie wyświetla, firma będąca właścicielem agenta jest właścicielem relacji z klientem – a Meta zdecydowała, że ​​woli opodatkować transakcje niż przerywać je reklamami. To, czy sprzedawcy detaliczni, banki i organy regulacyjne zgodzą się z tym planem, to historia, którą warto obserwować w okresie świątecznych zakupów.

---

Bądź na Bieżąco z AI

Najnowsze wiadomości, analizy i przełomy w dziedzinie AI — wszystko w jednym miejscu.

Czytaj więcej wiadomości AI →