OpenAI uruchomiło program beta o nazwie Businesses in ChatGPT. Dzięki temu 1,2 miliarda użytkowników chatbota tygodniowo stanie się witryną sklepową dla firm, które chcą zarządzać swoją obecnością w samym asystencie. Ogłoszenie, opublikowane we wtorek na blogu OpenAI, zostało zgłoszone przez The Decoder, Search Engine Roundtable i inne media, co pozycjonuje ChatGPT jako bezpośredniego konkurenta dla profili biznesowych Google, które od dawna dominują.
Ta funkcja pojawia się, gdy OpenAI pracuje nad przekształceniem swojej ogromnej publiczności w źródła przychodów wykraczające poza subskrypcje, i jest następstwem szeregu eksperymentów komercyjnych prowadzonych w ChatGPT w ciągu ostatniego roku. Oto, co obejmuje nowy program, kto może z niego korzystać i dlaczego ma to znaczenie dla wyłaniającej się ekonomiki wyszukiwania sztucznej inteligencji. Więcej kontekstu na ten temat znajdziesz w naszych trendy AI.
Czym właściwie zajmują się firmy w ChatGPT
Najważniejszym elementem wprowadzenia jest nowe Business Hub, pulpit nawigacyjny, w którym firmy mogą się rejestrować i zarządzać sposobem, w jaki pojawiają się w ChatGPT. Za pośrednictwem centrum firmy mogą aktualizować swoje informacje, dodawać kanały produktowe zawierające ceny i dostępność oraz monitorować podstawowe wskaźniki wydajności. OpenAI twierdzi, że firmy będą mogły śledzić, jak często są wspominane w rozmowach użytkowników i ile kliknięć ich witryny uzyskują z ChatGPT.
Ta warstwa pomiarowa jest istotna. Od miesięcy chałupniczy przemysł tak zwanych start-upów zajmujących się optymalizacją silników generatywnych obiecuje pomóc markom zrozumieć i poprawić częstotliwość polecania ich przez asystentów AI. Wbudowując analitykę wzmianek i kliknięć bezpośrednio do własnego produktu, OpenAI skutecznie absorbuje rynek, któremu zaczęły służyć zewnętrzne narzędzia.
Druga część skierowana jest do kwalifikujących się dostawców usług handlu elektronicznego i usług online w USA: agentów biznesowych. Są to agenci sztucznej inteligencji, których firmy mogą wdrożyć, aby odpowiadać na pytania klientów bezpośrednio w ChatGPT, pomagać użytkownikom w porównywaniu produktów i służyć jako cele, gdy własny agent ChatGPT zleca zakupy lub usługę. Według raportu The Decoder z chwili premiery, agenci mają za zadanie obsługiwać pytania klientów za pośrednictwem interfejsu czatu, a nie po prostu łączyć się z witryną firmy.
Wyzwanie rzucone Profilom Firm w Google
Trudno uniknąć porównania z ekosystemem list firm Google. Profile Firmy w Google, wcześniej znane jako Google Moja Firma, pozwalają firmom kontrolować sposób ich wyświetlania w wyszukiwarce i Mapach oraz zakotwiczają handel lokalny w internecie. Wersja OpenAI umieszcza profile biznesowe w interfejsie konwersacyjnym zamiast na mapie lub stronie wyników, co zmienia zarówno prezentację, jak i zachęty.
W modelu chat-first firma nie konkuruje o pozycję na liście dziesięciu niebieskich linków. Konkuruje o bycie odpowiedzią udzielaną przez asystenta, a teraz, w przypadku Business Agents, o oprogramowanie, które kontynuuje rozmowę po zadaniu przez użytkownika kolejnego pytania.
To, czy firmy w ChatGPT obejmą lokalne firmy w taki sam sposób, w jaki robi to produkt Google, pozostaje otwartym pytaniem. Początkowa wersja beta koncentruje się na amerykańskich dostawcach usług handlu elektronicznego i usług online, co sugeruje, że OpenAI zaczyna od sprzedawców, których dane katalogowe są już zdigitalizowane, zanim zajmie się bardziej chaotycznym światem lokalnych ofert.
Zabezpieczenia prywatności i ograniczenia wersji beta
OpenAI odniosło się do jednego z bardziej oczywistych problemów w swoim ogłoszeniu: rozmowy użytkowników nie są udostępniane firmom. Firmy widzą zbiorcze sygnały, takie jak liczba wzmianek i kliknięcia, ale nie widzą czatów, które je wygenerowały. To rozróżnienie będzie miało znaczenie dla użytkowników, którzy zaczęli obawiać się możliwości zarabiania na rozmowach z asystentami AI.
Firma podała również, że z czasem planuje rozszerzyć program na większą liczbę rynków i branż, choć nie podała harmonogramu. W wersji beta dostęp dla agentów biznesowych jest ograniczony do kwalifikujących się amerykańskich firm zajmujących się handlem elektronicznym i usługami online, a OpenAI nie ujawniło, kiedy funkcja zostanie udostępniona szerzej ani czy firmy ostatecznie zapłacą za umieszczenie lub ulepszone profile.
Dlaczego ma to znaczenie dla handlu sztuczną inteligencją
Skala ChatGPT jest tutaj historią. OpenAI twierdzi, że z chatbota korzysta co tydzień 1,2 miliarda ludzi, a liczbę tę firma cytowała także w innych niedawnych ogłoszeniach. Nawet skromne przekształcenie tej grupy odbiorców w badania produktów i zakupy oznaczałoby znaczącą zmianę w sposobie, w jaki konsumenci odkrywają produkty, i wyjaśnia, dlaczego w ciągu ostatniego roku firmy, od Booking.com po Etsy, spieszyły się z integracją z inicjatywami handlowymi OpenAI.
Sprzedawcy rachunek różniczkowy są już zaznajomieni z początkami platform mediów społecznościowych: weź udział wcześnie, poznaj analitykę i miej nadzieję, że zasady nie ulegną zmianie, gdy pojawi się zależność. Dane o wzmiankach i kliknięciach zawarte w Business Hub zapewniają firmom pierwszą natywną pętlę informacji zwrotnej dla odkryć opartych na sztucznej inteligencji, zastępując zgadywanie liczbami.
Dla Google ta premiera jest kolejnym przypomnieniem, że franczyza wyszukiwarek znajduje się pod presją nie tylko konkurencyjnych wyszukiwarek, ale także asystentów, którzy w ogóle nie wyświetlają strony wyników. Google ma własne funkcje zakupowe oparte na sztucznej inteligencji i zaczął wplatać swoje modele Gemini w wyszukiwarkę, ale OpenAI buduje obecnie infrastrukturę po stronie sprzedawcy, dzięki której ekosystem Google jest tak trwały.
A dla start-upów zajmujących się generatywną optymalizacją silników, które powstały w ciągu ostatnich dwóch lat, wersja beta jest ostrzeżeniem. Kiedy sama platforma zacznie informować firmy, jak często były wspominane i ile zarobiły kliknięć, pośrednicy tracą przewagę informacyjną.
Co obejrzeć dalej
Trzy rzeczy zadecydują o tym, czy firmy w ChatGPT staną się głównym kanałem handlowym, czy niszowym eksperymentem. Po pierwsze, jak szybko wersja beta wykracza poza amerykański handel elektroniczny i usługi online, obejmując lokalne firmy, rynki międzynarodowe i inne branże. Po drugie, czy OpenAI wprowadzi płatne miejsca docelowe lub poziomy profili premium, co wyjaśniłoby model biznesowy, ale mogłoby podważyć zaufanie do rekomendacji. Po trzecie, czy użytkownicy rzeczywiście kontaktują się z Agentami biznesowymi, czy traktują ich jako natrętnych.
Na razie uruchomienie stanowi najbardziej wyraźny jak dotąd krok OpenAI z miejsca, w którym ludzie zadają pytania, do bycia miejscem, w którym rozpoczynają się transakcje. Firmy prowadzące sprzedaż online powinny oczekiwać, że ich klienci będą coraz częściej spotykać się z nimi w oknie czatu, a firmy, które jako pierwsze nauczą się tam działać, będą miały najwyraźniejszy obraz tego, ile wart jest handel oparty na sztucznej inteligencji.
---
Bądź na Bieżąco z AINajnowsze wiadomości, analizy i przełomy w dziedzinie AI — wszystko w jednym miejscu.
Czytaj więcej wiadomości AI →
