A Amazon impediu o agente pessoal de IA da Meta, Muse, de fazer compras na Amazon.com, aumentando a briga sobre quem controla o relacionamento com o cliente quando os agentes de IA fazem compras em nome das pessoas.
O bloqueio entrou em vigor na noite de domingo, quando usuários do assistente do Muse começaram a ver uma mensagem de erro ao tentar comprar mercadorias por meio do agente. “O acesso contínuo por um agente de IA não autorizado viola as Condições de Uso da Amazon, com as quais nossos clientes concordaram”, dizia a mensagem, conforme detectado pela primeira vez pelo GeekWire. TechCrunch confirmou o bloqueio na manhã de segunda-feira. Para mais contexto sobre esta história, confira nossa atualizações de inteligência artificial.
Por que a Amazon diz que bloqueou o Muse
De acordo com o GeekWire, a Amazon diz que tentou, sem sucesso, fazer com que a Meta excluísse voluntariamente a gigante do comércio eletrônico da experiência de compra do Muse antes de interromper o contato do agente. A empresa apresentou três reclamações principais: Meta nunca disse à Amazon que Muse acessaria sua loja, o agente não se identifica quando navega e parece capturar e armazenar credenciais de clientes – o que a Amazon argumenta que cria riscos de privacidade e segurança.
“Achamos que é bastante simples que aplicativos de terceiros que oferecem compras em nome de clientes de outras empresas operem abertamente e respeitem as decisões dos provedores de serviços sobre participar ou não”, disse um porta-voz da Amazon em comunicado.
A Amazon também observou que o Muse pode acessar as páginas da conta e o histórico de pedidos quando um cliente solicitar. Como o agente não se anuncia, a Amazon vê isso como um terceiro não revelado movimentando-se pelas contas dos clientes.
Meta rejeitou o enquadramento de segurança antes. A empresa disse anteriormente que o Muse “não tem visibilidade das senhas ou métodos de pagamento das pessoas” e que as credenciais que um usuário compartilha “vão para um armazenamento seguro, para que o Muse possa usá-las sem vê-las, incluindo as senhas que uma pessoa digita no navegador”. Meta não respondeu imediatamente a um pedido de comentário depois que o bloco foi ao ar, informou o GeekWire. A Amazon disse na noite de domingo que as duas empresas estão em conversa direta e se recusou a dizer se consideraria uma ação legal.
As apostas no comércio agente
O impasse é maior do que uma disputa entre dois gigantes da tecnologia. O comércio agente – agentes de IA que navegam, comparam e compram em nome de um usuário – ameaça reordenar o funcionamento da economia de compras online. A Amazon gerou mais de US$ 68 bilhões em receitas publicitárias no ano passado, um negócio que depende da navegação dos compradores em suas páginas e da visualização de produtos patrocinados. Se um agente fizer as compras, a listagem patrocinada perde seu público.
A Amazon passou o ano passado trabalhando para manter agentes externos fora de seu mercado. A empresa processou a Perplexity por causa de seu navegador Comet e também passou a bloquear agentes de compras do Google e da OpenAI. Muse é simplesmente o mais novo – e, pelas primeiras medidas, o que mais cresce – a esbarrar nessa parede.
Uma separação estranha entre parceiros
O que torna o conflito especialmente acirrado é o quão emaranhadas as duas empresas permanecem. Os produtos da Amazon podem ser adquiridos no Facebook e no Instagram desde 2023, e a Meta assinou um acordo multibilionário em abril para executar cargas de trabalho de IA em chips Graviton da Amazon. Os materiais promocionais da Meta para o Muse mostram o agente comparando carrinhos e pedindo a aprovação do usuário antes de fazer um pedido – o tipo de compra diária que a Amazon domina.
Por que o bloco é importante para o impulso do Muse
A proibição chega em um momento delicado para Meta. Muse teve um início recorde. De acordo com estimativas da empresa de inteligência de mercado Apptopia relatadas pelo TechCrunch, o aplicativo móvel do Muse foi baixado mais vezes nos primeiros 12 dias do que o ChatGPT nos 12 dias após sua estreia: 1,8 milhão de downloads nos EUA e Canadá apenas no iOS, em comparação com 1,3 milhão do ChatGPT na mesma janela. Globalmente, a Apptopia estima 2,8 milhões de instalações nos primeiros 12 dias do aplicativo.
O envolvimento também parece forte. Os usuários ativos diários do Muse nos EUA são estimados em 642.000, contra 231.000 do ChatGPT no ponto equivalente após seu lançamento. O aplicativo subiu do segundo para o primeiro lugar na App Store dos EUA desde o lançamento. A Apptopia também descobriu que mais de 95% dos usuários do Muse são usuários do Facebook e 63% são usuários do Instagram – evidência do poderoso mecanismo de promoção cruzada do Meta. Todos esses números são estimativas de terceiros; Meta não publicou seus próprios números.
Essa popularidade é precisamente o que torna o bloco da Amazon importante. Um agente de compras que não consegue comprar no maior retalhista online perde uma parte significativa da sua utilidade, e a Meta enfrenta agora a tarefa de negociar o acesso ou encaminhar os utilizadores do Muse para retalhistas que recebem agentes.
O que acontece a seguir
As duas empresas estão conversando, segundo a Amazon, e a conversa ajudará a definir as regras do comércio conduzido por agentes: se os agentes devem se identificar, como as credenciais dos clientes devem ser tratadas e se as plataformas têm veto absoluto sobre os compradores automatizados. Os reguladores e as plataformas rivais estão a observar de perto, porque lutas semelhantes estão a chegar a todos os cantos do comércio eletrónico.
Por enquanto, os usuários do Muse que quiserem algo da Amazon terão que fazer isso à moda antiga – navegando e verificando eles mesmos.
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