Amazon a interzis agentului personal AI al lui Meta Muse de la cumpărături pe Amazon.com, intensificând o luptă asupra cine controlează relația cu clienții atunci când agenții AI fac achiziții în numele oamenilor.
Blocarea a intrat în vigoare duminică seara, când utilizatorii asistentului Muse au început să vadă un mesaj de eroare în timp ce încercau să cumpere bunuri prin intermediul agentului. „Accesul în continuare de către un agent AI neautorizat încalcă Condițiile de utilizare ale Amazon, cu care clienții noștri au fost de acord”, se arată în mesaj, așa cum a fost observat pentru prima dată de GeekWire. TechCrunch a confirmat blocarea luni dimineața. For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.
De ce spune Amazon că a blocat Muse
Potrivit GeekWire, Amazon spune că a încercat, fără succes, să-l determine pe Meta să excludă voluntar gigantul comerțului electronic din experiența de cumpărături a lui Muse, înainte de a întrerupe agentul. Compania a prezentat trei plângeri de bază: Meta nu i-a spus niciodată lui Amazon că Muse va accesa magazinul său, agentul nu se identifică atunci când navighează și pare să capteze și să stocheze acreditările clienților - despre care Amazon susține că creează riscuri de confidențialitate și securitate.
„Credem că este destul de simplu ca aplicațiile terțe care oferă să facă achiziții în numele clienților din alte companii să opereze în mod deschis și să respecte deciziile furnizorilor de servicii cu privire la participarea sau nu”, a declarat un purtător de cuvânt al Amazon într-un comunicat.
Amazon a mai remarcat că Muse poate accesa paginile contului și istoricul comenzilor atunci când un client îi solicită acest lucru. Deoarece agentul nu se anunță, Amazon vede asta ca pe o terță parte nedezvăluită care se deplasează prin conturile clienților.
Meta a respins încadrarea de securitate înainte. Compania a declarat anterior că Muse „nu are vizibilitate asupra parolelor sau metodelor de plată ale oamenilor” și că acreditările pe care le partajează un utilizator „intră în stocare securizată, astfel încât Muse să le poată folosi fără să le vadă, inclusiv parolele pe care o persoană le introduce în browser”. Meta nu a răspuns imediat la o solicitare de comentariu după ce blocul a intrat în direct, a raportat GeekWire. Amazon a declarat duminică seara că cele două companii sunt în conversație directă și a refuzat să spună dacă va lua în considerare acțiuni în justiție.
Mizele în comerțul agentic
Conflictul este mai mare decât o dispută între doi giganți ai tehnologiei. Comerțul agentic – agenți AI care navighează, compară și cumpără în numele unui utilizator – amenință să reordoneze modul în care funcționează economia cumpărăturilor online. Amazon a generat peste 68 de miliarde de dolari în venituri din publicitate anul trecut, o afacere care depinde de cumpărătorii care navighează în paginile sale și văd produse sponsorizate. Dacă un agent face cumpărăturile, lista sponsorizată își pierde audiența.
Amazon și-a petrecut ultimul an lucrând pentru a ține agenții externi departe de piața sa. Compania a dat în judecată Perplexity din cauza browserului său Comet și a luat măsuri pentru a bloca agenții de cumpărături de la Google și OpenAI. Muse este pur și simplu cel mai nou - și, prin măsurile inițiale, cel cu cea mai rapidă creștere - participant care a dat peste acel zid.
O despărțire incomodă între parteneri
Ceea ce face ca ciocnirea să fie deosebit de subliniată este cât de încurcate rămân cele două companii. Produsele Amazon pot fi achiziționate de pe Facebook și Instagram din 2023, iar Meta a semnat un acord de mai multe miliarde de dolari în aprilie pentru a rula sarcini de lucru AI agentice pe cipurile Graviton ale Amazon. Materialele promoționale de la Meta pentru Muse arată agentul comparând cărucioarele și solicitând aprobarea unui utilizator înainte de a plasa o comandă – tipul de cumpărături zilnice care domină Amazon.
De ce contează blocul pentru impulsul lui Muse
Interdicția aterizează într-un moment sensibil pentru Meta. Muse a început să stabilească recorduri. Potrivit estimărilor companiei de informații de piață Apptopia raportate de TechCrunch, aplicația mobilă Muse a fost descărcată de mai multe ori în primele 12 zile decât a fost ChatGPT în cele 12 zile de la debut: 1,8 milioane de descărcări numai în SUA și Canada pe iOS, comparativ cu 1,3 milioane ChatGPT în aceeași fereastră. La nivel global, Apptopia estimează 2,8 milioane de instalări în primele 12 zile ale aplicației.
Implicarea pare și ea puternică. Utilizatorii activi zilnici ai Muse din SUA se ridică la aproximativ 642.000, față de 231.000 pentru ChatGPT la punctul echivalent după lansare. Aplicația a urcat de la numărul 2 la locul 1 în App Store din SUA de la lansare. De asemenea, Apptopia a descoperit că peste 95% dintre utilizatorii Muse sunt utilizatori Facebook și 63% sunt utilizatori Instagram - dovadă a puternicului motor de promovare încrucișată al Meta. Toate aceste cifre sunt estimări ale unor terți; Meta nu și-a publicat propriile numere.
Această popularitate este tocmai ceea ce face ca blocul Amazon să fie semnificativ. Un agent de cumpărături care nu poate face cumpărături la cel mai mare retailer online își pierde o parte semnificativă din utilitate, iar Meta se confruntă acum cu sarcina de a negocia accesul sau de a direcționa utilizatorii Muse către retaileri care întâmpină agenți.
Ce se întâmplă în continuare
Cele două companii vorbesc, potrivit Amazon, iar conversația va ajuta la definirea regulilor comerțului condus de agenți: dacă agenții trebuie să se identifice, cum ar trebui să fie gestionate acreditările clienților și dacă platformele au drept de veto absolut asupra cumpărătorilor automati. Autoritățile de reglementare și platformele rivale urmăresc îndeaproape, deoarece lupte similare vin în fiecare colț al comerțului electronic.
Deocamdată, utilizatorii Muse care doresc ceva de la Amazon vor trebui să o facă în mod demodat - navigând și verificând ei înșiși.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
