Instituțiile publice din Marea Britanie sunt distruse de un val în creștere de corespondență generată de inteligență artificială, potrivit unei investigații detaliate a Guardian publicată sâmbătă, într-un fenomen pe care comentatorii au început să numească „înfundarea AI”. Autoritățile locale, tribunalele, școlile, birourile parlamentarilor și organismele de transport raportează că plângerile, contestațiile și cererile privind libertatea de informare (FoI) elaborate de chatbot își înmulțesc volumul de muncă - iar volumul arată puțin semne de încetinire.
„A început ca un filtru în 2024 și acum este un atac”, a declarat Hollie Wickens, un asistent social senior într-un birou al unui parlamentar laburist, pentru The Guardian, estimând că jumătate din e-mailurile primite de biroul ei sunt acum o formă de IA. În ciuda unui deceniu de experiență, ea spune că cererile au devenit mai complexe și mai consumatoare de timp de procesat. Pentru mai mult context despre această poveste, consultați [actualizările inteligenței artificiale] (https://aibuzzwire.news) în curs de desfășurare.
Când toată lumea are un avocat gratuit
Mecanica este simplă: instrumente precum ChatGPT – care împlinește patru mai târziu în această lună – Claude, Copilot și Gemini au oferit efectiv oricui are o conexiune la internet un consilier juridic, un administrator sau un departament de reclamații gratuit. Ceea ce odinioară necesita ore de cercetare și cunoștințe de specialitate poate fi acum generat în câteva secunde.
„Toată lumea are un avocat gratuit acum”, așa a spus fondatorul unei startup-uri de tehnologie din Marea Britanie pentru The Guardian. Compania sa se confruntă cu o contestație a tribunalului pentru ocuparea forței de muncă din partea unui fost angajat și se așteaptă să fi cheltuit 30.000 de lire sterline în taxe legale până la audierea cazului.
Cifrele susțin anecdotele. Cererile tribunalului de muncă deschise între aprilie și iunie au crescut cu 28% față de anul precedent - 14.000 de dosare de la reclamanți unici, conform celor mai recente cifre guvernamentale - în timp ce cazurile încheiate au scăzut, lăsând 70.000 de cereri unice deschise la sfârșitul lunii iunie.
Deborah Evans, directorul executiv al Avocaților în administrația locală, care reprezintă 5.600 de avocați care lucrează în consilii, a declarat pentru ziar că plângerile de aproximativ două pagini înainte de era chatbot sunt acum de zece ori mai lungi. — Primești niște uriașe, spuse ea. „Cea mai proastă de care sunt conștient în acest moment are aproximativ 200 de pagini”. Spre deosebire de companiile private, notează ea, autoritățile locale au un singur vas de bani și nu primesc fonduri suplimentare atunci când plângerile cresc.
„Agentic Flooding” primește un nume
Cercetătorii au început să eticheteze versiunea deliberată a acestui fenomen „inundare agentică” – inclusiv echipe de la Centrul pentru guvernare digitală de la Școala Hertie din Berlin, Fundația Cooperative AI și GovAI. Dar o mare parte din ceea ce văd instituțiile nu este deloc coordonat: rezidenții obișnuiți, angajații și reclamanții pur și simplu constată că instrumentele AI fac plângerile lor să sune, în cuvintele lui Evans, „incredibil de profesionale, foarte formale”.
Autoritatea de reglementare a informațiilor din Marea Britanie a observat și el. Biroul Comisarului pentru Informații a constatat că multe autorități publice au primit mai multe solicitări în 2025 și a observat că cererile generate de inteligența artificială pot fi „foarte lungi, repetitive și conțin comentarii fără legătură sau solicitări direcționate greșit”. În mod esențial, ICO avertizează că solicitările care par elaborate de AI - chiar și cu inexactități - trebuie încă să primească răspuns de către oameni.
Punctele slabe ale AI agravează problema. Evans spune că plângerile elaborate de AI citează uneori jurisprudența din jurisdicția greșită. „Ar putea găsi o jurisprudență grozavă din Canada sau de undeva”, a spus ea, adăugând că instrumentele AI sunt „de asemenea ușor predispuse la halucinații, așa că ocazional inventează lucrurile”.
De la apelurile de parcare la Parlament
Efectele ajung în aproape fiecare colț al administrației publice. Liderul consiliului Enfield, Alessandro Georgiou, a raportat o creștere semnificativă a apelurilor de parcare din partea rezidenților care folosesc AI pentru a contesta deciziile. Transport for London a primit un record de 4.769 de solicitări FoI în 2025-2026 – o creștere cu 5% față de vârful anterior – iar comitetul său de audit și asigurare a observat o creștere a contestațiilor care par generate de IA, „care conțin adesea afirmații și presupuneri foarte tehnice și adesea inexacte”.
Westminster se luptă și el. Vonnie Sandlan, șeful biroului deputatului laburist Graeme Downie, a declarat că personalul care se ocupă de cererile în creștere generate de IA sunt „întinse la limite și lucrează mai multe ore decât sunt plătite”. Biroul ei a încetat să mai răspundă la campaniile automate „dați clic pentru a trimite un e-mail deputatului” pentru a se putea concentra asupra alegătorilor. Sindicatul GMB, care reprezintă personalul parlamentarilor, spune că acolo unde birourile păstrează cifre, activitatea de caz s-a „dublat sau mai mult”.
Instituțiile răspund — Cu AI
Unele cadavre luptă cu focul. Consiliul Wiltshire explorează utilizarea AI pentru a rezuma e-mailurile lungi și a redacta răspunsurile inițiale, în timp ce un comitet de la consiliul districtual Stroud a discutat despre utilizarea Microsoft Copilot pentru a ajuta la redactarea rapoartelor. Unele servicii de ombudsman impun limite de cuvinte sau reproiectează formularele online pentru a limita cât de mult poate fi trimis. Cercetătorii au propus încă mai multe măsuri defensive: perceperea de taxe pentru solicitări sau blocarea roboților de pe site-urile guvernamentale.
Guvernul Marii Britanii, la rândul său, a emis îndrumări funcționarilor publici cu privire la utilizarea instrumentelor AI - verificați faptele, nu introduceți date personale și asigurați-vă că oamenii revizuiesc munca și iau decizii finale.
Jurnalistul de tehnologie Jamie Bartlett, care a strâns multe relatări despre fenomen, a spus ziarului că organismele publice și companiile vor trebui probabil să folosească o anumită formă de IA pentru a filtra trimiterile sau pentru a stabili reguli mai stricte cu privire la ceea ce acceptă. „În caz contrar, îmi fac griji că vor fi complet copleșiți”, a spus el.
Un paradox al productivității
Există o ironie aici. Instrumentele de inteligență artificială primesc un credit real pentru o parte din creșterea PIB-ului mai bună decât se aștepta din Regatul Unit în acest an și reduc în mod semnificativ barierele pentru persoanele care ar avea dificultăți să întocmească o plângere sau să facă recurs – lucru pe care Sandlan însăși îl recunoaște. Aceeași capacitate care îi face pe indivizi mai productivi face instituțiile mai lente: fiecare plângere de 20 de pagini elaborată de AI are nevoie de un om care să o citească, să o verifice și să-i răspundă.
După cum arată în mod clar raportarea The Guardian, blocajul s-a mutat pur și simplu de la scriere la citire – iar cititorii rămân fără ore în timpul zilei.
---
Rămâneți înaintea AIObțineți cele mai recente știri, analize și descoperiri AI - toate într-un singur loc.
Citește mai multe știri AI →
